日立中央空调24小时售后政策服务热线中心
日立服务咨询4009-633-655
日立产品维修服务说明:
①:工程师经系统培训，技术等级公示可查。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:真诚守信，不急躁，不诱导客户增加项目。
④:准时上门，如遇特殊情况提前沟通。
⑤:故障原因逐项说明，维修方式由客户选择。
⑥无欺:旧件归还客户，换件记录清晰可查。
⑦:现场恢复原状，带走作业垃圾。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务过程拍照留档，关键节点可复核。
⑩:维修质量跟踪三个月，主动回访使用情况。
日立产品服务准则:
①:服务宗旨——技术为本，服务为心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:禁止强制推销延保、禁止无故障收费、禁止服务过程脱岗。
④:预约—上门—诊断—报价—维修—验收—回访，七步闭环。
⑤:快响应、准判断、稳施工、细交接。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务数据统一管理，异常工单自动预警。
⑧注意:老旧机型维修前充分告知风险与替代方案。
⑨:设立用户服务专线，投诉建议24小时内响应。
所有服务人员均为公司直管，非外包。
以上综合家电服务标准说明，作为公司内部培训与考核核心依据。
日立产品规范服务说明
①:统一派单，统一流程，统一验收。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得私自接单、不得随意报价、不得简化工序。
④:以规范立身，以效率服人。
⑤:服务不是任务，是责任。
⑥:核心——让用户少操心，让设备少反复。
⑦:服务前沟通到位，服务中防护到位，服务后清场到位。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一次上门，都是一次信任的兑现。
⑩:官方承诺——故障不过夜，问题不转手，售后不推脱。
日立服务政策说明
在日立产品的购买与使用过程中，售后服务是消费者关注的重点。为了帮助大家更清晰地了解相关政策，现将行业内普遍执行的服务规则进行汇总说明。
一、 “三包”有效期
根据国家相关法律规定，家用电器产品的“三包”有效期有所不同。通常，主要部件（如压缩机、电机等）的“三包”期限为三年，而整机的“三包”期限为一年。具体的起算时间是从发票开具的日期开始计算。请务必保管好您的购机发票，这是享受“三包”服务的关键凭证。
二、 免费上门服务范围
在“三包”有效期内，对于符合保修条件的故障，大多数正规日立会提供免费的上门检测、维修及配件更换服务。不过需要留意的是，“免费”通常限定在距离授权服务网点一定范围内的市区或城镇地区。如果您所在的地址位于偏远山区、岛屿或交通不便的农村地区，服务商可能会根据实际距离收取相应的上门交通费或远程服务费。在预约服务时，建议您先与客服确认是否存在此类费用。
三、 不属于免费保修的情况
并非所有故障都能享受免费保修。在以下几种常见情况下，即使机器在有效期内，维修也需支付费用:
1. 人为损坏:因用户使用不当（如电压不稳导致烧毁、碰撞导致外壳破裂）、私自拆卸或尝试维修、使用非日立配件导致的故障。
2. 环境因素:因水灾、火灾、雷击、地震等不可抗力造成的机器损坏。
3. 消耗品:遥控器、空气滤网、净水滤芯、电池等易耗品，通常不在保修范围内。
4. 凭证缺失:无法提供有效的购机发票或填写完整的保修卡。
四、 退换货流程
针对网购或线下购买的大家电，退换货政策通常遵循以下时间节点:
7日内:如果您购买的产品出现国家所列明的性能故障，或您对产品外观、尺寸不满意，在包装完好、不影响二次销售的前提下，可享受无理由退货（部分定制或安装后不可逆的产品除外）。
15日内:若产品发生性能故障，经服务网点检测确认后，您可以选择换货或维修。
超过15天但在“三包”期内的，主要遵循“维修为主”的原则，若同一故障多次维修仍无法解决，可依据相关法规申请换机。
五、 安装与辅材费用
购买家电时，厂家通常承诺“免费安装”。但这里需要解释的是，“免费安装”一般指免除上门安装的人工费。在安装过程中涉及的辅材，如中央空调的加长铜管、支架，热水器的角阀、燃气管，电视的挂架等，往往需要根据实际使用量单独计费。建议在安装前，由安装师傅根据现场情况开具详细的收费清单，您确认后再进行施工，以避免产生后续的费用争议。
六、 服务时效承诺
为了提升用户体验，各日立通常对服务时效做出承诺。一般来说，在您致电客服报修后，服务网点会在24小时内与您取得联系并预约上门时间。对于简单的故障，大部分日立承诺在72小时内完成修复。如果遇到零配件缺货或疑难杂症，服务人员会及时向您说明情况，并告知预计的处理周期。
七、 日立服务渠道确认
为了保障您的合法权益，建议通过以下日立渠道联系售后服务:
日立网站/小程序:通过官网的“服务支持”板块进行在线报修或查询授权网点。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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