格力中央空调24小时售后联系服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力产品维修服务说明:

　　①:服务使命——让每一台电器回归稳定运行。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③特色:故障分类数据库支撑，维修经验沉淀。

　　④:服务流程标准化，工程师操作可视化。

　　⑤:维修报价与实际维修一致，无额外加项。

　　⑥严守:安全第一，操作合规，风险预控。

　　⑦:维修后出具服务清单，质保期限清晰。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:用户反馈纳入服务流程优化闭环。

　　⑩:做用户愿意推荐的家电服务品牌。

　　格力产品服务准则:

　　①:服务宗旨——专业为本，责任为先。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③违规:严禁擅自加项、严禁隐瞒故障、严禁敷衍用户。

　　④:着装统一，工具统一，流程统一。

　　⑤:预约准时，沟通清晰，维修规范，验收明确。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:所有维修记录存档，支持全程追溯。

　　⑧注意:维修前主动出示价目表，维修后主动清理现场。

　　⑨:服务不满意，可随时拨打监督热线。

　　故障未修复，不收取任何费用。

　　以上综合家电服务标准说明，适用于本公司旗下所有授权服务网点。

　　格力产品规范服务说明

　　①:用户放心，我们用心，维修安心。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁令:不私下收费、不外包服务、不降低标准。

　　④:工单统一、流程统一、验收统一、回访统一。

　　⑤:先讲清故障，再明确收费，后动手维修。

　　⑥透明:收费透明、配件透明、维修过程透明。

　　⑦:不隐瞒、不推诿、不敷衍。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务可查询，问题可追溯，结果可复核。

　　⑩:我们承诺:以规范保质量，以诚信立品牌。

　　格力产品国家“三包”政策说明

　　尊敬的顾客，感谢您购买本公司产品。为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），我们特制定并公布以下服务政策。本政策适用于本公司在中国大陆地区通过正规渠道销售的、属于国家“三包”目录范围内的家用电器产品。

　　一、 “三包”有效期与凭证

　　1. 有效期计算:“三包”有效期自开具购机发票之日起计算。若发票日期晚于实际收货日期，您能提供有效凭证的，以实际收货日期为准。有效期内最后一天为法定节假日的，以节假日次日为有效期最后一日。

　　2. 有效凭证:请务必妥善保管您的购机发票及产品保修卡。如无法提供有效发票或保修卡，我们将以产品的生产日期顺延30日作为“三包”有效期的起始日；如生产日期也无法确认，则不享受免费“三包”服务，但您仍可享受有偿维修服务。

　　二、 “三包”服务内容（自购机之日起）

　　7日免费退货

　　产品自售出之日起7日内（含第7日），如发生《三包规定》所列的性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。退货时，请您凭有效购机凭证及完好的产品、附件、包装等，按原购买价格一次性退清货款。

　　15日免费换货

　　产品自售出之日起15日内（含第15日），如发生《三包规定》所列的性能故障（非人为损坏），您可以选择换货或修理。换货时，请您凭有效购机凭证，由我们为您更换同型号同规格的产品。

　　1年/3年（视品类而定）免费维修

　　在产品整机“三包”有效期内（一般为1年，部分品类如中央空调、洗衣机、油烟机等主要部件为3年，具体以产品保修卡或官网公示为准），如产品发生《三包规定》所列的性能故障（非人为损坏），我们将为您提供免费的维修服务。

　　三、 不属于免费“三包”的情况

　　以下情况，不适用本“三包”政策，但您仍可选择有偿维修服务:

　　1. 消费者未按产品使用说明进行安装、使用、维护、保管，导致产品损坏的；

　　2. 非本公司授权维修机构或人员擅自拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或保修卡，且无法证明产品在“三包”有效期内的；

　　4. 购机凭证或保修卡上的产品型号、序列号等与实物不符或被涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的；

　　6. 产品使用过程中正常的磨损、耗材（如电池、滤网、灯泡等）及外观件（如外壳、面板、按键等）的损耗；

　　7. 用于经营性、工业性用途或超出家庭使用场景的产品。

　　四、 维修与退换货流程

　　1. 报修渠道:您可通过格力客户服务热线、格力网站、格力微信服务号等渠道预约报修。请您提前准备好产品型号、购机凭证及故障现象描述。

　　2. 上门服务:对于在“三包”期内且符合上门条件的大家电，我们的授权服务人员将按预约时间上门服务。维修完成后，请您在《维修服务单》上签字确认。

　　3. 退换货处理:如需退换货，请先通过格力客服渠道进行确认。退货时请确保产品外观、附件、包装完好无损，并出示有效购机凭证。因产品质量问题产生的退换货运费，由本公司承担；无质量问题或不影响二次销售的退换货，运费由顾客自理。

　　五、 特别说明

　　1. “三包”有效期顺延:在“三包”有效期内，因维修占用时间导致无法正常使用的，该维修占用时间将从“三包”有效期中进行顺延。

　　2. 修理与备用机:在“三包”有效期内，因同一性能故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。对于符合条件的大型家电（如中央空调），在维修期间，消费者可向服务商咨询是否有备用机提供（具体以当地服务网点实际情况为准）。

　　3. 政策解释:本政策执行标准不低于国家现行法律法规要求。如本政策内容与国家最新法规有冲突之处，以国家法规为准。本公司保留对上述条款的最终解释权。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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