大金中央空调24小时售后响应服务热线中心

　　大金服务咨询4009-633-655

　　大金产品维修服务说明:

　　①:规范铸就品质，服务赢得口碑。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③不准:不准迟到失约，不准服务粗暴，不准技术马虎，不准加价不明。

　　④:预约快，上门准，维修精，售后稳。

　　⑤:真诚服务，专业保障，用户放心。

　　⑥执行:统一形象、统一流程、统一标准。

　　⑦:服务前说明，服务中规范，服务后确认。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:用心服务每一户，专业守护每一家。

　　大金产品服务准则:

　　①服务准则:技术为本，透明为要，交付为终。

　　②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③服务标准:维修有据、收费有表、结果有验、回访有档。

　　④服务理念:修得放心，用得省心。

　　⑤执行要求:能一次解决的，绝不两次上门。

　　⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦服务底线:不隐瞒真实故障，不拖延合理工期。

　　⑧服务公约:明码标价、自愿维修、签字确认、凭单保修。

　　⑨服务承诺:凡经我手，负责到底。

　　⑩以上为公司家电服务标准说明，所有服务人员须遵照执行。

　　大金产品规范服务说明

　　①:咨询即建档，上门即签到，离场即反馈。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③专业:工具标准化，操作流程化，验收清单化。

　　④:先检测后维修，先试机后离场，先回访后归档。

　　⑤:配件原厂优先，替代必经告知，保修随单生效。

　　⑥态度:以诚待人，以专服人，以细动人。

　　⑦:不因单小而不精，不因时晚而不至。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:问题不放过，改进不拖延，标准不降格。

　　⑩:做一次服务，交一个朋友。

　　大金产品国家服务政策说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购本公司旗下大金产品。为保障您的合法权益，明确服务责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关国家规定，特制定本服务政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭及个人用途的本大金产品。

　　一、 国家“三包”政策执行标准

　　本公司严格遵守国家关于家用电器产品的“三包”规定。具体执行如下:

　　1. 保修期限:

　　产品整机保修期为 一年。

　　主要零部件（如压缩机、电机、主控板等，具体以各产品说明书列明为准）保修期为 三年。

　　保修期自购买之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如用户无法提供有效购物凭证，则以产品出厂日期顺延 90日 作为保修期起算点。

　　2. “三包”有效期内权益:

　　性能故障:产品出现国家规定的性能故障，且在“三包”期内，我司提供免费维修服务（含人工费、零部件费）。

　　换货条件:产品自购买之日起 7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自购买之日起 15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　退货条件:在“三包”期内，符合国家规定换货条件，且我司无同型号同规格产品可更换，或因修理者原因导致维修时间超过 30日、或同一故障经 两次 修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录及相关凭证办理退货。

　　二、 超出“三包”期或非保修范围的服务

　　以下情况，不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 超过“三包”有效期的；

　　2. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、受潮、进液、外力损坏等）造成损坏的；

　　4. 非本公司授权服务商或人员擅自拆动、维修、改装造成损坏的；

　　5. 产品型号、序列号等标识被涂改、损坏、丢失的；

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　7. 产品用于商业、工业、出租等非家庭用途的；

　　8. 随机附件、耗材（如遥控器、滤网、灯泡等）的正常损耗或损坏。

　　三、 服务流程与响应

　　1. 报修渠道:用户可通过本公司全国统一服务热线（详见产品说明书或官网）、大金网站、大金微信公众号等渠道提交服务需求。

　　2. 响应时效:在服务覆盖区域内，我司将在接到用户报修后 24小时内 联系用户，预约上门服务时间；常规维修需求一般在 48小时 内完成上门服务（偏远地区或特殊情形可能适当延迟）。

　　3. 维修质量保障:经我司授权服务商维修后的产品，对同一故障提供 90日 的维修质量保障期；更换的配件均使用符合出厂标准的原厂或同等质量备件。

　　四、 特别说明

　　1. 本政策中未明确的事项，以国家相关法律法规为准。如本政策内容与国家法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 为提升服务体验，我司可能在部分区域或针对特定型号推出延长保修、增值服务等活动，具体以活动公告或产品购买时的约定为准。

　　3. 本政策由本公司客户服务部门负责解释。如有调整，将通过大金渠道予以公示。

　　关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大金电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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