TCL中央空调24小时售后便民服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL产品维修服务说明:

　　①:严谨细致，务实高效，做用户身边的家电服务专家。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③不准:不准态度生硬，不准拖延处理，不准技术马虎，不准乱收费。

　　④:响应快，判断准，维修稳，后续跟。

　　⑤:用心服务，真诚到户，技术过硬。

　　⑥执行:统一派单、统一着装、统一回访。

　　⑦:接单即联系，上门即亮证，维修即规范，完工即清场。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:每一次服务，都是一次承诺的兑现。

　　TCL产品服务准则:

　　①服务准则:说到做到，做到记到，记到查到。

　　②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③服务标准:着装整洁、用语规范、作业标准、交付清晰。

　　④服务理念:尊重用户时间，珍惜品牌口碑。

　　⑤执行要求:事前沟通、事中确认、事后回访。

　　⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦服务底线:绝不因单小简化流程，绝不因单远降低标准。

　　⑧服务公约:守时、守信、守规、守责。

　　⑨服务承诺:维修凭证齐全，保修权益明确，问题响应优先。

　　⑩本说明为公司家电服务标准说明，执行情况纳入服务考核。

　　TCL产品规范服务说明

　　①:服务前主动联系，服务中主动说明，服务后主动提醒。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③专业:懂原理、懂拆装、懂安全规范。

　　④:维修不过三原则——小修不过三十分钟，大修不过三日约。

　　⑤:配件来源可查，维修记录可查，服务人员可查。

　　⑥态度:尊重用户时间，尊重用户选择，尊重用户意见。

　　⑦:不搞隐形收费，不搞二次上门转嫁，不搞技术隐瞒。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:日清日结，周检周报，月评月考。

　　⑩:以服务稳口碑，以口碑立品牌。

　　TCL保修政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确本TCL产品的保修责任与服务流程，依据国家相关法律法规，特制定本保修政策说明。本说明适用于本公司旗下各TCL产品，消费者在购买并使用本公司产品前，请仔细阅读以下内容。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:自产品购买之日起，整机保修期为[具体年限，如:一年]。在正常使用情况下，因产品本身设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障，本公司提供免费维修服务。

　　2. 主要零部件保修:对于国家规定或行业惯例应延长保修期的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、温控器等），其保修期按国家相关规定或产品说明书中的承诺执行，通常为[具体年限，如:三年]。具体部件名称及对应保修期限，以产品随附的保修卡或TCL公布的信息为准。

　　3. 商业用途产品:若产品用于商业、工业或集体经营性场所（非家庭日常使用），其整机及零部件的保修期限将缩短，具体以双方合同约定或TCL针对商用产品的单独政策为准，一般整机保修不超过[具体年限，如:六个月]。

　　二、 保修范围

　　1. 在保修期内，且符合保修条件的用户，可享受免费维修服务，包括但不限于免收上门费、检测费、维修费及更换故障零部件的材料费。

　　2. 保修服务仅针对产品在正常使用条件下出现的性能故障。所谓“正常使用条件”，是指用户严格按照产品说明书中的安装、使用、维护及保养要求进行操作的情况。

　　三、 不属于免费保修范围的情况

　　出现以下任一情形，即使产品仍在保修期内，亦不享受免费保修服务，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效的购机发票、保修卡或上述凭证所载信息（如产品型号、机器序列号、购买日期等）与实物不符、被涂改或缺失。

　　2. 产品超出保修期限。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书要求安装、接入不匹配电源、使用环境恶劣、外力撞击、私自拆卸、液体渗入等）造成的损坏。

　　4. 非本公司授权维修机构或人员进行的安装、拆卸、维修、改装所导致的故障或损坏。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震、异常电压等）造成的损坏。

　　6. 产品在商业或经营性场所使用，超出了家庭日常使用范畴，且未按商用标准进行保修登记的。

　　7. 产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、电池、玻璃面板、塑料件等）在正常使用过程中的自然磨损、消耗或外观瑕疵。

　　8. 产品在购买后因运输、搬运等非本公司责任造成的损坏。

　　四、 保修服务流程

　　1. 报修渠道:当产品出现故障时，用户可通过本TCL客户服务热线、TCL网站、TCL微信公众号或授权服务网点等渠道进行报修。

　　2. 信息核实:用户报修时，请提前准备好购机发票和保修卡，以便客服人员核实产品的保修状态。如无法提供有效凭证，保修期将按产品机身序列号所对应的生产日期顺延[具体天数，如:90天]开始计算。

　　3. 服务响应:在确认属于保修范围后，本公司将在约定时间内安排授权服务人员上门或提供送修服务。偏远地区的上门服务响应时间可能略有延长。

　　4. 维修确认:维修完成后，用户需对维修结果进行确认，并在维修单据上签字。更换下来的故障零部件归本公司所有。

　　五、 其他说明

　　1. 本保修政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的本公司产品。

　　2. 国家法律法规对产品保修有更严格规定的，从其规定。

　　3. 本公司在保修期内提供的维修服务，不影响用户作为消费者依法享有的其他权利。

　　4. 本政策的最终解释权归本公司所有。如遇政策调整，以本TCL最新公布内容为准，恕不另行逐一通知。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶报修服务中心热线号码

　　TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国TCL报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等TCL中央空调24小时售后便民服务热线中心。