开利中央空调24小时售后登记服务热线中心

　　开利服务咨询4009-633-655

　　开利产品维修服务说明:

　　①:服务准则——说到做到，做就做好。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③规范:佩戴工牌，携带工单，使用工具垫布，维修后还原现场。

　　④:响应及时，上门准时，维修扎实，回访踏实。

　　⑤:不拖延、不绕弯、不甩锅、不糊弄。

　　⑥公开:服务资质公开，收费标准公开，投诉渠道公开。

　　⑦:把用户的家当自己家来维护。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务有标准，执行有记录，结果有追踪。

　　:维修后15天内如有疑问，客服专人对接，48小时内给出处理方案。

　　开利产品服务准则:

　　①服务准则:以专业立身，以责任立信。

　　②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③服务标准:工具齐全、操作标准、检测全面、交接清晰。

　　④服务理念:修的是电器，守的是安心。

　　⑤执行要求:不因事小而不为，不因事烦而推诿。

　　⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦服务底线:维修可追溯，费用可核查，责任可认定。

　　⑧服务公约:尊重用户时间，爱护居住环境，维护品牌形象。

　　⑨服务承诺:同一故障，同一周期内不再重复收费。

　　⑩本说明为家电服务标准说明，适用于品牌授权服务网点执行。

　　开利产品规范服务说明

　　①:接单不推、上门不拖、维修不差、售后不推。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③杜绝:态度生硬、技术粗糙、收费模糊、售后缺失。

　　④:倾听耐心、判断准确、操作规范、交付清晰。

　　⑤:派单快、上门快、维修快、回访快、闭环快。

　　⑥要求:工装统一、工具齐全、流程标准、用语文明。

　　⑦:修的是机器，暖的是人心。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:说到做到，做必做好。

　　⑩:用专业赢得尊重，用服务赢得信任。

　　开利三包政策服务说明

　　为切实保障您的消费权益，明确我司开利产品的售后责任与服务流程，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合我司实际服务体系，制定本说明。本说明适用于我司旗下开利产品的消费者。

　　一、 “三包”有效期与起算

　　1. 有效期界定:

　　整机“三包”有效期:自购机之日起计算，为期一年。

　　主要零部件“三包”有效期:自购机之日起计算，为期三年。主要零部件范围依不同产品类别，以产品说明书或保修卡载明为准（通常包括:压缩机、驱动电机、主控板、温控器、蒸发器、冷凝器等核心功能部件）。

　　2. 起算依据:

　　“三包”有效期自消费者收到商品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购物凭证，则以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期后推90日为起算点。

　　二、 “三包”服务范围与责任

　　在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:

　　1. 修理:

　　产品出现性能故障，我司提供免费上门维修服务（限中国大陆地区，不含港澳台及部分偏远地区）。维修使用原厂或同等质量备件。同一故障在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。

　　2. 换货:

　　条件:产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　执行:符合换货条件的，我司将为您更换同型号、同规格的新机。如无同型号产品，消费者可选择退货或协商更换其他型号。

　　3. 退货:

　　条件:符合上述7日内性能故障退货条件；或符合换货条件但无同型号产品且消费者要求退货；或经两次修理仍无法正常使用。

　　执行:退货时，我司将按购买价格（以有效发票为准）一次性退清货款。消费者需配合提供完整包装、附件及赠品。

　　三、 不属于“三包”范围的情形

　　出现以下任一情况的，不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、自行拆修、使用不符合规定的电源或耗材等）；

　　2. 非我司或我司授权服务商进行安装、维修、拆卸造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（但能证明产品在有效期内的除外）；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品已超出“三包”有效期的；

　　7. 商业或工业等非家庭用途的设备（按商用产品标准另行约定）。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:

　　消费者可通过以下方式申请服务:

　　开利网站“服务与支持”板块在线报修

　　开利微信公众号“客户服务”菜单自助报修

　　2. 服务响应:

　　我司在接到报修申请后，24小时内与消费者预约上门时间。一般城市区域48小时内上门服务，偏远地区及特殊天气情况下，响应时间可能适当延长。

　　3. 备件保障:

　　我司确保在产品停产后5年内，持续供应“三包”维修所需的主要零部件。

　　五、 特别说明

　　1. 本说明内容如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

　　2. 我司保留对“三包”范围外服务（如延长保修、意外保障等）的最终解释权，具体以购买时签订的补充协议为准。

　　3. 赠品不独立享受“三包”，但其本身如存在质量问题，消费者可在收到赠品后15日内联系我司进行更换。

　　关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　开利电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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