科龙中央空调24小时售后客户服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙产品维修服务说明:

　　①:服务宗旨——专业专注，安心到家。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③规范:着装统一，工具齐全，操作标准，现场整洁。

　　④:预约即响应，进门先问好，维修有记录，离场必回访。

　　⑤:不隐瞒故障，不随意加价，不敷衍了事，不推诿责任。

　　⑥公开:收费标准公开，配件来源公开，服务流程公开。

　　⑦:以用户时间为准，以安全操作为底，以长效使用为责。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:每一台设备，都当作自家电器来维修。

　　:服务不满意，可重调、可重修、可追溯，责任到人，闭环管理。

　　科龙产品服务准则:

　　①:服务理念:不止修好，更求周到。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③监督:设立服务监督专线，客户意见直达管理层。

　　④:工具标准化，流程标准化，交付标准化。

　　⑤:维修前后双确认，费用变动先沟通。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:实行服务区域网格化管理，提升响应效率。

　　⑧规章:严禁无证上岗，严禁私单交易，严禁虚报故障。

　　⑨:服务品质与绩效挂钩，奖罚分明。

　　⑩标准，保障，售后。

　　科龙产品规范服务说明

　　①:接单即响应，上门即解决，离场即放心。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③杜绝:态度生硬、技术不过关、责任不清、售后缺位。

　　④:真诚沟通、精准判断、标准操作、闭环管理。

　　⑤:统一调度、就近派单、全程可查、结果可溯。

　　⑥要求:故障查清再动手，配件合规再更换，验收合格再离场。

　　⑦:修的是家电，守的是信任。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:说到做到，做必做好。

　　⑩:不只修好，更要服务好。

　　科龙三包政策服务说明

　　感谢您选择本公司旗下科龙的科龙产品。为保障您的合法权益，明确售后服务责任，我们依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），结合产品特性，制定本服务说明。请您在购买后仔细阅读。

　　一、 “三包”政策核心内容

　　“三包”是指零售商业企业对所售商品承担的“包修、包换、包退”责任的简称。对于本公司生产的家用电器，我们严格执行国家规定，具体如下:

　　1. “7日”无理由退货

　　自您收到商品之日起7日内（以有效凭证显示的时间为准），若商品本身出现《三包规定》所列的性能故障，或未经使用、不影响二次销售（具体以各品类要求为准），您可以选择退货、换货或修理。退货时，请您保持商品及附件的完整、完好。

　　2. “15日”换货

　　自您收到商品之日起第8日至第15日内，若商品出现《三包规定》所列的性能故障，您可以选择换货或修理。换货将由我们为您更换同型号、同规格的商品。

　　3. “三包有效期”内修理

　　三包有效期自开具发票（或其他有效凭证）之日起计算。其中，主要部件（如压缩机、电机、电脑板等，具体以各产品说明为准）的三包有效期通常为3年；整机的三包有效期通常为1年。

　　在三包有效期内，若商品出现性能故障，我们将提供免费上门维修服务（限中国大陆地区，不含港澳台及偏远地区）。

　　同一故障在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，由我们为您免费调换同型号同规格的产品。

　　二、 服务范围与适用条件

　　1. 适用产品范围:本说明适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的本公司科龙家用电器（具体品类请参考产品说明书或咨询科龙客服）。

　　2. 有效凭证:申请三包服务时，您需要提供有效的购机发票或电子交易凭证、保修卡。凭证上应清晰记载购买日期、产品型号、机身编号等信息。

　　3. 上门服务范围:我们提供免费上门服务的地理范围，通常覆盖中国大陆地区县级以上城市及部分乡镇。偏远地区或特殊地理位置，可能需要协商基础交通费用，我们将在服务前与您明确说明。

　　三、 不适用“三包”的情形

　　出现以下任一情况时，我们将不承担“三包”责任，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、非正常电压等）。

　　2. 非本公司授权维修机构或个人擅自拆动、维修造成的损坏。

　　3. 无有效购机凭证或三包凭证，且无法证明产品在有效期内的。

　　4. 三包凭证上的产品型号、编号与实物不符或被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　7. 用于经营性、商业用途或非家庭使用的产品（其保修条款另行约定）。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 服务申请:当您的产品需要服务时，请优先通过以下科龙渠道联系我们:

　　科龙网站/小程序:【此处填写科龙服务网址或小程序名称】

　　授权服务网点:您可在官网查询距离您最近的授权服务中心。

　　2. 服务响应:

　　我们将在接到您的服务请求后，24小时内与您预约上门时间。

　　对于一般故障，我们承诺在48小时内完成上门服务（特殊情况或偏远地区将提前沟通说明）。

　　3. 服务监督:如您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎通过科龙客服热线进行反馈。我们珍视每一位用户的评价。

　　五、 特别说明

　　1. 本说明中的“性能故障”，是指产品在正常使用条件下，无法实现其产品说明书中所述的主要功能，或出现影响正常使用的关键部件故障。

　　2. 促销品、赠品、特价品的三包政策，以购买时的具体说明为准，但不应低于国家法定标准。

　　3. 若本说明与产品说明书或当地法律法规有冲突之处，以法律法规及产品说明书中的较高标准为准。

　　4. 本公司保留对本说明的最终解释权，并会根据国家政策及市场情况适时进行更新。更新内容将及时在科龙渠道公布。

　　关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科龙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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