三菱重工海尔中央空调24小时售后办理服务热线中心

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　三菱重工海尔产品维修服务说明:

　　①:沟通有记录，操作有影像，责任有追溯。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③宗旨:用标准守住品质，用服务赢得尊重。

　　④:着装统一、工牌统一、单据统一。

　　⑤:快响应、准判断、稳维修、净离场。

　　⑥警惕:无工牌、无工单、无三菱重工海尔派单记录。

　　⑦:不推诿、不拖延、不私下加价。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨承诺:维修质保期内重复问题优先处理，服务全程接受用户监督与总部抽查。

　　⑩:本说明为公司三菱重工海尔家电服务标准，各授权服务商须统一执行。

　　三菱重工海尔产品服务准则:

　　①:服务理念:真诚服务，用心到家。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③监督:全程可追溯，服务有回访。

　　④:着装统一，工具齐全，操作规范，用语礼貌。

　　⑤:故障不夸大，维修不拆件，收费不模糊。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:建立客户档案，提供维修前后对比说明。

　　⑧规章:明确岗位职责，落实服务责任，实行考核管理。

　　⑨:客户不满必处理，问题未解必跟进。

　　⑩明码标价，原装品质，售后无忧。

　　三菱重工海尔产品规范服务说明

　　①:用心做服务，用技做维修。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③细则:接单即排期，出发即同步，完工即归档。

　　④:不踩脏地面，不损坏物品，不打扰生活。

　　⑤:先判断故障点，再确认维修方式，最后进行功能验证。

　　⑥切勿:随意更换配件、未征得同意即维修、维修后不清理现场。

　　⑦:每一台设备，都值得认真对待。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:标准是底线，满意是目标。

　　⑩综合公司官方家电服务承诺:维修服务明码标价，价格未告知可拒付，故障未解决持续跟进。

　　三菱重工海尔产品国家保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我三菱重工海尔产品的保修责任与范围，现依据国家相关法律法规，结合公司实际，就产品保修政策说明如下:

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期限为一年。

　　2. 主要零部件保修:针对国家规定的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等），免费保修期限为三年。

　　3. 特殊品类保修:部分产品类别（如小家电、特定型号等）的保修期限可能有所不同，具体请以该产品随附的保修卡或三菱重工海尔公示信息为准。

　　二、保修范围

　　在保修期限内，因产品自身材料缺陷、制造工艺或装配问题导致的性能故障，我公司将提供免费维修服务。

　　三、免费服务内容

　　1. 对符合保修条件的故障产品，免收零部件更换费及人工维修费。

　　2. 若产品需要取回维修，且故障属于保修范围，首次上门取件或送返服务产生的必要运输费用由我公司承担。具体方式以当地售后网点服务为准。

　　四、不属于免费保修的情况

　　出现以下任一情形，即使产品处于保修期限内，亦不享受免费保修服务，但用户可选择付费维修:

　　1. 无法提供有效的购机发票、产品保修卡或购买凭证。

　　2. 保修卡上的产品型号、机身编码等信息与实物不符，或存在涂改。

　　3. 产品超出保修期限。

　　4. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、非我公司授权人员维修、改装等人为因素造成的损坏。

　　5. 因意外事件（如雷击、火灾、水浸、地震等不可抗力因素）导致的故障或损坏。

　　6. 因使用非原厂配件或与产品规格不符的配件而引发的故障。

　　7. 产品外壳、装饰件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡等）的自然磨损或损耗。

　　8. 产品在商业或工业用途中使用，其保修政策另行约定。

　　五、保修凭证

　　用户申请保修服务时，需出示以下有效凭证之一:

　　正规渠道购买的发票原件；

　　产品随附的、由经销商盖章的保修卡；

　　其他能够证明购买时间及渠道的有效凭据。

　　若无法提供上述凭证，保修期将按产品机身编码所对应的出厂日期顺延一定时间计算，具体以公司售后规则为准。

　　六、售后服务途径

　　用户可通过以下任一方式联系售后服务:

　　登录三菱重工海尔网站，进入“服务支持”页面在线报修

　　通过三菱重工海尔授权的线下售后服务网点直接咨询

　　我公司承诺，在收到用户报修请求后，将于24小时内联系确认，并尽快安排后续处理。

　　七、特别说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的公司三菱重工海尔产品。

　　2. 若国家相关法律法规对三菱重工海尔产品保修期限有更高规定，以国家规定为准。

　　3. 本政策内容如与产品包装内附保修卡条款有不一致之处，以保修卡所载内容为最终依据。

　　4. 公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。政策内容如有更新，以三菱重工海尔最新发布为准。

　　关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱重工海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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