格力中央空调24小时售后区服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力产品维修服务说明:

　　①:服务宗旨:专业、规范、透明、可靠。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③跟踪:维修后主动回访，确认故障排除，收集用户反馈。

　　④:制度健全、流程清晰、执行到位、监督有效。

　　⑤:预约即承诺、到场即负责、维修即保障、离场即追踪。

　　⑥:维修全过程信息可查、配件可溯、责任可追。

　　⑦质保:维修项目质保期内免费处理，杜绝重复收费。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务承诺:守时守信、报价透明、维修规范、售后可查。

　　⑩:以上为公司格力家电服务标准说明，适用于各类家电维修服务场景。

　　格力产品服务准则:

　　①:服务有标准，执行度，结果有保障。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁止:未明码标价、使用非原厂配件、擅自更改维修方案。

　　④:岗前培训全覆盖，服务过程全记录，客户评价全反馈。

　　⑤:接单即响应，上门即专业，维修即规范，交付即满意。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:技术立身，诚信立本，服务立行。

　　⑧杜绝:迟到早退、敷衍检查、遗留故障隐患。

　　⑨:每一次上门，都是一次品牌形象的传递。

　　⑩:本公司围绕“一次就好”的服务目标，建立从派单、维修到回访的全流程闭环管理，确保服务过程透明、维修质量可控、客户信息保密。

　　格力产品规范服务说明

　　①:服务有标准，落地有力度。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:热情服务，态度诚恳。

　　④:准时上门，高效完成。

　　⑤:维修专业，操作规范。

　　⑥:投诉直达，闭环管理。

　　⑦:收费透明，用户知情。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务到户，安心到心。

　　⑩:以上综合官方家电服务标准说明，全面落实，严格执行。

　　家电国家“三包”政策说明

　　购买家用电器后，我们常听到“三包”这个词，但它具体包含哪些权益、时间节点如何计算、遇到问题该怎么处理，很多人并不完全清楚。以下内容结合国家现行规定和2024年7月实施的新规，梳理出家电三包政策的核心要点。

　　一、什么是“三包”

　　“三包”是指销售者、修理者、生产者依据国家规定，对售出的商品承担修理、更换、退货的责任和义务。家电行业执行的主要依据是1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，以及2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中的最新规定。

　　简单来说，列入国家《实施三包的部分商品目录》的格力产品，都适用“谁经销谁负责三包”的原则。这意味着消费者可以直接找销售商解决问题，不需要自己去联系厂家。

　　二、关键时间节点

　　三包的有效期从开具发票之日起计算，但需要扣除因修理占用和无零配件待修的时间。以下几个时间点需要记清楚:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　三包有效期:不同家电的三包有效期不同，通常整机为1年，主要零部件为23年。具体期限需要查看产品说明书或三包凭证。

　　三、什么情况下可以退货换货

　　很多消费者最关心的是:家电出了问题，到底能不能退？能不能换？以下三种情况符合国家规定的退换货条件:

　　一是修理两次仍不能正常使用。在三包有效期内，如果同一故障修理两次，仍无法正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　二是维修时间超限。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换产品。

　　三是换货后的三包期重新计算。这里需要特别提醒:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应当在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。同时，修理所占用的时间不计入三包有效期。

　　四、不实行三包的情形

　　并不是所有问题都能享受三包服务。根据规定，以下五种情况不实行三包，但可以实行收费修理:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　无三包凭证及有效发票的；

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　因不可抗拒力造成损坏的。

　　五、关于“安全使用年限”的新规定

　　2026年1月1日起，新修订的国家标准《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》正式实施。这个标准与三包政策有关联，但概念不同:

　　安全使用年限是指家电从购买或安装完成之日起，能够安全使用的时间范围。新国标规定，生产者必须在产品上或说明书中明确标注安全使用年限，且这个年限不得低于主要零部件的三包期限。

　　需要说明的是，安全使用年限不等于三包有效期。三包期是厂家承诺免费维修的时间，而安全使用年限是建议消费者停止使用的时间——超过这个年限后，家电可能存在安全隐患，如绝缘老化、能耗增加、保护装置失效等问题。

　　六、给消费者的实用建议

　　保留凭证:购买家电时，务必保留好发票和三包凭证。维修时，一定要索要维修记录单，上面应注明维修时间、故障现象、更换的零部件等信息。这些单据是后续维权的重要依据。

　　及时维权:如果发现产品在三包期内出现性能故障，不要拖延，及时联系销售商或厂家售后。若协商无果，可以向当地消费者协会投诉，或向市场监管部门申诉。

　　分清责任:对于需要安装的家电（如中央空调、热水器），三包有效期的起算时间是安装完成之日，而不是购买之日。这一点在购买时可以向商家确认。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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