志高空调24小时售后服务热线中心
志高服务咨询4009-633-655
志高产品维修服务说明:（结果导向型）
①:以修好为标准，以不反复为底线。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:把问题解决透，把话说清楚。
④:维修记录电子化，故障原因可追溯。
⑤:不因小问题推大修，不因大问题做将就。
⑥无欺:修不好不收费，反复修不回避。
⑦:跟踪不是打扰，是责任的延续。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:结果才是衡量服务的唯一标准。
⑩:修好为止、反复负责、收费透明、响应及时，用结果对得起每一份托付。
志高产品服务准则:
①:服务有标准，执行有依据。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守流程不简化，操作规范不走样。
④:着装统一、工具统一、话术统一。
⑤:先讲清再动手，先确认再交付。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:故障不误判，维修不反复。
⑧:严格按约上门，严格按项收费。
⑨:用户不满意，服务不结束。
⑩:用制度保质量，用责任守口碑。
志高产品规范服务说明
①:服务有标准，执行有依据，结果有反馈。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得无证操作、不得私自收费、不得服务无记录。
④:工单统一、流程统一、工具统一、评价统一。
⑤:先检测后维修，先沟通后操作，用户确认再施工。
⑥:核心是规范，根本是诚信，落脚点是用户满意。
⑦:让每一次维修都经得起时间和用户的检验。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:所有维修项目录入系统，服务全流程可查。
⑩:不做表面功夫，只做实打实的服务保障。
志高保修政策说明
一、 政策依据与核心原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”政策），消费者购买家用电器用于家庭使用时，享有法定的保修权益。国家鼓励厂家制定高于“三包”的售后服务标准，因此不同志高在基础保修期上可能存在差异。
二、 “三包”有效期（国家最低标准）
多数大家电（如空调、洗衣机、彩电）执行以下标准，部分小家电或特定品类可能略有不同:
1. 整机保修:自购买发票开具之日起计算，整机包修期为1年。
2. 主要部件保修:针对压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主板等关键部件，包修期通常为 3年（部分志高或高端系列可延长至6年或10年）。
三、 保修适用范围与条件
享受志高免费保修服务，需同时满足以下条件:
1. 有效购机凭证:必须提供正规购机发票（或电子发票）及产品保修卡。
2. 非人为损坏:产品在正常使用状态下，因制造工艺或元器件缺陷导致的性能故障。
3. 家庭使用场景:政策仅适用于家庭使用的消费者。若用于商业、工业或公共场所，保修期将缩短或按商用机政策执行。
四、 不属于免费保修的情况（免责条款）
以下情况，即使产品在保修期内，志高方亦将按收费维修处理:
1. 无法提供有效发票:无法证明购买日期或购买渠道的。
2. 人为因素损坏:
用户自行拆卸、改装、修理造成的损坏。
因电压不稳、使用环境不当（如灰尘过大、潮湿）导致的故障。
因跌落、碰撞、进水等人为使用不当造成的损坏。
3. 意外与不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。
4. 耗材与外观件:产品的外壳、装饰面板、遥控器、滤网、灯泡等易耗品，通常不在整机免费保修范围内（除非是开箱即损）。
5. 非志高维修:由非志高授权服务网点进行过维修的机器。
五、 退换货流程（“三包”时效）
依据国家规定，购买后出现性能故障，按以下时效处理:
7日免费退/换:自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日免费换/修:自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
包修期内:超出15日但在整机保修期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录单要求换机。
六、 安装与移机说明
首次安装:大多数大家电（如空调、热水器、油烟机）提供首次免费上门安装服务。但材料费（如空调加长铜管、支架、电源线等）通常需根据实际使用情况另行支付，收费标准由志高方统一公示。
移机服务:在“三包”期内，因消费者搬家等原因需要移机，不包含在免费保修范围内，需支付移机费用。因产品质量问题导致的换机，移机费用由厂家承担。
七、 温馨提示
1. 保留凭证:建议将购机发票与保修卡妥善保管，或拍照留存电子版，以便日后报修时核验。
2. 关注延保:部分志高针对特定型号（如变频空调、高端电视）提供高于国家标准的“主要部件终身保修”或“整机6年保修”，请仔细阅读保修卡上的具体条款。
3. 志高渠道:如需报修或咨询，请认准产品说明书上的志高400服务热线或志高官网，避免因联系非正规渠道导致无法享受志高质保。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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