TCL中央空调24小时售后报修服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:服务前有确认，服务中有记录，服务后有回访。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效不赶工，专业不敷衍。
④:故障原因讲清楚，维修方案说明白。
⑤:配件更换凭自愿，质量责任由我担。
⑥:不漏工序、不漏沟通、不漏责任。
⑦:进门有问候，操作有规范，出门有交代。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不设终点，用户满意才算完成。
⑩:用标准守住底线，用服务赢得信任。
TCL产品服务准则:
①:服务有标准，结果有保障。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守规范，敬畏制度。
④:响应快、判准、修稳、跟紧。
⑤:不推责、不敷衍、不将就。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:工单闭环，用户确认。
⑧:严格按规收费，严格按约上门。
⑨:服务全过程可查可评。
⑩:用制度管人，用标准管事。
TCL产品规范服务说明（质量保障型）
①:核心:质量是底线，口碑是生命。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:工具每日消毒，配件独立包装。
④:标准:按国标执行，按厂标操作。
⑤:检验:维修后试机不少于15分钟。
⑥技术:一人一码，可查资质。
⑦:追溯:维修记录保存三年，配件编号可查。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:保障:质量问题，无条件返修。
综合公司官方家电服务承诺:每一次维修，都经得起时间检验。
TCL保修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确我TCL产品的保修责任与服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，现将我TCL产品全国统一保修政策说明如下:
一、保修范围
我公司生产的家用电器产品，凡通过正规渠道购买并在中国大陆地区（不含港澳台）使用的，均适用本保修政策。保修范围涵盖产品在正常使用条件下出现的材料缺陷或制造工艺问题。
二、保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机保修期为一年。部分品类或型号若国家规定或地方性法规要求更长保修期的，以较长者为准。
2. 主要零部件保修:对于中央空调、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），在整机保修期外，另行提供最长不超过三年的延保服务。具体零部件的保修周期以各产品随附的保修卡说明为准。
3. 商业用途产品:若产品用于商业、工业或集体经营性场所，整机保修期统一为六个月，主要零部件保修期为一年。
三、保修凭证
用户申请保修服务时，需出示有效的购机发票、电子交易凭证或我公司认可的其他购买凭证。保修凭证应清晰显示产品型号、购机日期及销售商信息。无法提供有效凭证的，我公司将按产品出厂日期顺延三个月作为保修起始时间进行服务。
四、不属于免费保修的情况
以下情况不属于免费保修范围，但用户可选择付费维修:
超过保修期限的；
无法提供有效购机凭证的；
因使用不当、误操作、擅自拆机、人为损坏或未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而造成的故障或损坏；
因火灾、水淹、雷击、电网异常、虫害等不可抗力或外部因素造成的损坏；
产品在使用过程中产生的正常磨损、老化、损耗（如外壳、按键、滤网、灯泡、电池等易耗件）；
非我公司授权维修机构拆装或维修导致的损坏；
产品型号、序列号被涂改、损坏或无法辨认的。
五、服务方式
1. 上门服务:对于中央空调、洗衣机、大型厨房电器等需现场安装或搬运的产品，我公司提供全国范围内统一上门服务。具体上门时效以当地服务网点实际安排为准。
送修服务:对于小型家电或便于携带的产品，用户可将产品送至就近的我公司授权维修网点进行检测与维修。
六、服务流程
1. 用户发现产品故障后，可通过我TCL客服热线、TCL网站、TCL微信服务号等渠道报修；
2. 客服人员将核实产品信息、购买凭证及故障情况；
3. 根据产品类型与用户所在地，安排授权服务商与用户预约上门或指引送修；
4. 维修完成后，用户可对服务过程进行评价与反馈。
七、其他说明
本政策不限制消费者依法享有的其他合法权益，如国家相关法律法规对保修期限有更高要求的，以国家规定为准。
我公司保留对保修政策的最终解释权，但承诺在政策执行过程中始终遵循公平、透明、对用户负责的原则。
如遇产品型号停产、零部件停产等特殊情况，我公司将与用户协商，提供合理的替代解决方案。
如有任何疑问，欢迎通过TCL客服渠道咨询。我们将竭诚为您服务。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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