奥克斯中央空调24小时售后贴心服务热线中心
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯产品维修服务说明:
①:统一着装，统一流程，统一服务标准。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效调度，快速响应，减少用户等待。
④:先诊断后操作，方案透明，过程可查。
⑤:配件可追溯，更换经确认，使用有保障。
⑥:不漏检、不漏修、不漏访。
⑦:服务有温度，操作有尺度，结束有回访。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不满意，责任不转移。
⑩:用行动兑现承诺，用专业守护安心。
奥克斯产品服务准则:
①:服务不是口号，是标准动作。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守流程制度，执行不打折扣。
④:统一调度、统一标准、统一回访。
⑤:问题一次判定，维修一次到位。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修过程可视，用户知情参与。
⑧:严格考核服务，严格追溯责任。
⑨:服务有承诺，兑现有保障。
⑩:用体系保障质量，用制度守住底线。
奥克斯产品规范服务说明（用户视角型）
①:出发点:您的时间很宝贵，我们的服务更高效。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:不喝水，不占座，只解决问题。
④:速度:快速响应，不让你等。
⑤:尊重:维修过程可观看，疑问随时解答。
⑥技术:用专业说话，用效果证明。
⑦:放心:维修后留底，后续有保障。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:底线:修不好不收费，服务不满意可投诉。
综合公司官方家电服务承诺:每一项服务都经得起检验，每一次上门都值得信赖。
奥克斯产品国家三包政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确本奥克斯产品在售后服务中的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。本说明适用于本公司销售的列入国家三包目录的奥克斯产品，其他产品可参照执行。
一、三包有效期
1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 国家规定的主要奥克斯产品三包有效期:整机不低于一年，主要部件不低于三年。具体产品三包期限以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 若产品说明书或保修卡中标注的三包期限高于国家规定，以企业承诺为准。
二、三包凭证
消费者在购买产品时，应妥善保管以下凭证，作为享受三包服务的依据:
有效购机发票或销售凭证；
产品保修卡，并加盖销售单位公章。
如消费者无法提供有效三包凭证，可依据产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为三包起始日期进行计算。
三、三包服务内容
在三包有效期内，符合下列情形之一的，消费者可凭三包凭证享受免费服务:
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，因性能故障累计修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，由本公司指定或授权的服务网点提供免费修理服务（包括材料费和工时费）。
四、不适用三包的情形
以下情况不纳入三包范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司指定维修人员擅自拆动造成损坏的；
无有效三包凭证及有效发票的；
三包凭证载明的产品型号或编号与实物不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
产品超出三包有效期的；
用于经营性目的或非家庭使用场景的产品。
五、服务流程
1. 消费者发现产品故障后，可拨打本公司统一售后服务热线或联系当地授权服务网点进行报修。
2. 服务人员上门或接收送修产品后，应在规定时限内完成故障检测与维修。
3. 维修完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。
4. 在三包期内更换下来的故障部件，归本公司所有。
六、说明与调整
本说明依据国家现行三包政策制定，若国家相关政策法规调整，按新规定执行。各奥克斯可在本说明基础上，结合自身产品特点进一步细化执行标准，但不得低于国家三包规定的基本要求。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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