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　　格力产品维修服务说明::精炼版

　　① 服务理念: 技术为根，服务为本，让家电回归最佳状态。

　　② 维修准则: 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 三不准: 不准无故爽约，不准乱收费用，不准留下问题。

　　④ 服务目标: 零返修，零投诉，零等待。

　　⑤ 行为规范: 规范进门，规范检测，规范维修，规范交付。

　　⑥ 执行标准: 统一派单，统一标准，统一回访。

　　⑦ 服务口号: 出手即专业，完工即放心。

　　⑧ 管理体系: 体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨ 服务承诺: 所用配件原厂正品，所有维修均有保障，每一次服务均可追溯。

　　格力产品服务准则:

　　① 服务理念:专业，让信任不设防。

　　② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 违规问责:未执行工单闭环、未上传维修记录、未完成用户签字，视为服务未完成。

　　④ 服务准则:接单即办、上门即查、查清即修、修完即清。

　　⑤ 售后保障:同一故障30天内免费返修，配件自更换之日起保修一年。

　　⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦ 人员要求:工程师均通过总部理论与实操双项考核。

　　⑧ 注意:拆机前告知风险，维修中保持现场整洁，离场前测试功能正常。

　　⑨ 服务承诺:修得明白，花得清楚，用得放心。

　　⑩ 以上为品牌服务标准，适用于全国各服务网点。

　　格力产品规范服务说明

　　①:接到需求不推脱，上门服务不敷衍，解决问题不拖拉。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③杜绝:着装不整、解释不清、责任不明。

　　④:用心服务，不是口号，是标准。

　　⑤:工具标准化、用语专业化、记录完整化。

　　⑥要求:先检测后方案，先沟通后操作。

　　⑦:不因小问题不上门，不因大故障不负责。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:把每一次上门，都当作第一次。

　　⑩:官方承诺:服务不满意，责任不转移。

　　格力包修政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确本格力产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关国家法律法规，结合行业惯例，制定本包修政策说明。本说明适用于本公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的格力产品。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期限为 一年。

　　2. 主要部件包修:部分产品的主要部件（如压缩机、电机、控制板等）在整机包修期基础上，享有额外包修期限，具体以各产品《保修卡》或格力公示信息为准。主要部件包修期限通常为 三年。

　　3. 包修期限起算:包修期限自购机发票开具之日起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期延后三个月作为包修期的起算点。

　　二、 包修范围

　　在包修期限内，产品因自身材料、设计、制造工艺等质量问题导致的性能故障，本公司将提供免费的维修服务，包括但不限于:

　　免费更换存在质量问题的零部件；

　　免费提供维修所需的劳务（人工费）；

　　因维修产生的必要运输费用（需符合本格力服务政策）。

　　三、 非包修范围（实行收费维修）

　　以下情况不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、受潮、摔损、外力撞击、电压异常等）；

　　2. 非本公司指定或授权的维修机构、人员私自拆卸、改装、维修造成的损坏；

　　3. 无法提供有效购机发票、保修卡或票据信息与产品不符、涂改的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　5. 产品整机或主要部件已超出包修期限的；

　　6. 产品用于商业经营、工业用途或非家庭使用场景的；

　　7. 正常使用过程中的外观磨损、消耗性部件（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳等）老化或消耗；

　　8. 消费者在购买时已知晓产品存在瑕疵，并在销售凭证中注明的。

　　四、 服务方式

　　1. 上门服务:对于中央空调、洗衣机、厨电等需要安装或体积较大的产品，在包修期内，本公司提供上门维修服务。上门服务范围通常覆盖格力服务网络已设立的区域，偏远地区可能需要协商基础交通费用。

　　2. 送修服务:对于小家电、视听产品等便携类产品，消费者可将产品送至就近的本格力授权服务网点进行维修。

　　3. 服务响应:在收到维修申请后，本格力授权服务网点将在 2448小时 内与消费者预约上门或确认送修事宜。

　　五、 退换货规定

　　1. 七日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收次日起七日内，消费者可在不影响产品二次销售的前提下，享受无理由退货服务。

　　2. 十五日内换货:自购买之日起十五日内，如产品出现国家规定《三包》所列的性能故障，消费者可选择换货或维修。

　　3. 同一问题多次维修:在包修期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求更换同型号产品；如型号已停产，可协商更换不低于原产品性能的同类产品。

　　六、 注意事项

　　1. 为保障您的合法权益，请在购买后妥善保管购机发票、保修卡及相关凭证，并建议在安装或首次使用前详细阅读《产品使用说明书》。

　　2. 请通过本格力网站、客服热线或授权销售渠道查询正规服务网点，谨防非授权服务商冒充本格力提供维修服务。

　　3. 包修期内进行维修后，更换下来的故障零部件归本公司所有；包修期外付费更换的零部件，按更换之日起享有不少于90天的配件保修期。

　　4. 本政策仅适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的本格力产品。进口产品、工程机、赠品（非卖品）的包修政策以具体附带的保修说明为准。

　　七、 政策解释与调整

　　本包修政策依据国家相关法律法规制定。如国家法律法规进行调整，本公司将相应调整并执行新的标准。本公司保留对本政策的最终解释权，但任何解释均不得低于国家法律法规对消费者权益的保护要求。

　　如有任何疑问或需要服务，欢迎拨打本格力全国统一服务热线 [此处填写客服电话] 或访问格力网站 [此处填写官网地址] 查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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