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东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务宗旨:修得好是本事，让用户放心是本分。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:上门前确认地址与设备信息，离场前完成设备清洁与功能测试。
④:维修方案提供两种以上选择，供用户合理决策。
⑤:非保修设备维修后提供三个月质保期。
⑥公开:服务过程全程录音留存，用户可申请核验。
⑦:服务人员统一着装、统一话术、统一标准。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:建立服务案例库，用于技术培训与流程优化。
⑩:用标准守住品质，用行动兑现承诺。
东芝产品服务准则:
① 服务理念:不止修好，更让用户放心。
② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 违规界定:未穿工装、未铺防尘布、未作安全检测，视为服务不达标，客户有权要求重做。
④ 服务准则:上门准时、工具齐备、操作规范、沟通清晰。
⑤ 售后保障:所有维修项目录入系统，用户可查维修记录与配件来源。
⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 人员要求:工程师经总部培训认证，每年复训一次，考核通过方可上岗。
⑧ 注意:故障未确认不拆机，价格未确认不动工，用户未确认不撤离。
⑨ 服务承诺:同品牌、同型号、同标准，服务无差别。
⑩ 以上为品牌通用服务规范，各网点统一执行。
东芝产品规范服务说明
①:服务理念——修得放心，用得省心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守——态度友善、技术可靠、收费透明。
④:维修过程实行关键节点拍照上传，纳入质量监管。
⑤:服务完成后进行现场通电测试，与客户共同确认。
⑥:流程——系统派单、预约上门、故障检测、方案确认、维修施工、客户验收、系统评价。
⑦:设立服务质量奖，定期评选优秀服务工程师。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——维修后故障复发，提供免费二次上门。
⑩:本服务说明由公司售后服务部统一解释与修订。
东芝保修政策服务说明
一、保修期限说明
我们东芝产品的保修期，通常从您签收商品的第二天开始计算。不同品类的保修时长有所不同，具体如下:
大家电（如冰箱、洗衣机、中央空调、电视）:整机保修一年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修三年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修一年。
个别品类或型号如有特殊延保承诺，以产品说明书或官网公示为准。
二、保修范围
在保修期内，如果产品在正常使用条件下出现性能故障（也就是非人为损坏），我们会免费提供维修服务，包括维修所需的零件和人工费用。
需要注意的是，以下几种情况不属于免费保修范围:
1. 产品已经超出保修期；
2. 因为使用不当、疏忽、意外或不符合说明书要求的方式操作导致的损坏；
3. 未经我们授权的人员拆机、维修或改装过；
4. 无法提供有效的购买凭证，如发票或电子交易记录；
5. 产品外观问题，如外壳划痕、褪色等，但不影响正常使用的；
6. 因自然灾害、电网异常等不可抗力因素造成的故障。
三、服务方式
大家电:我们提供上门服务。您只需要拨打东芝售后电话，或通过官网、小程序报修，我们会安排售后人员上门检测维修。
小家电:通常采用“送修”方式。您可以把产品送到就近的授权维修网点；如果不方便，也可以联系客服，我们会协调处理。
部分东芝或渠道可能支持“以换代修”政策，具体以购买时页面说明或客服答复为准。
四、售后服务流程
1. 报修:通过东芝客服热线、微信公众号、官网等渠道提交报修申请，提供产品型号、购买凭证照片和故障描述。
2. 确认:客服会核对产品信息和保修状态，确认是否符合保修条件。
3. 安排处理:大家电预约上门时间，小家电引导送修或邮寄。
4. 完成服务:维修完成后，建议您保留好维修记录单，以备后续查询。
五、其他说明
保修政策仅适用于中国大陆正规渠道购买的消费者，非授权渠道或海外版本不在此范围内。
如果您搬家或变更联系方式，建议及时更新信息，方便我们为您提供持续服务。
不同子东芝或特殊系列产品，可能存在细微差异，具体以各东芝说明为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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