奥克斯中央空调24小时售后客户服务热线查询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯产品维修服务说明:

　　①:服务准则:说到做到，做就做好。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③规范:工具每日检查，配件统一管理，工单每日归档。

　　④:用户报修15分钟内响应，2小时内预约确认。

　　⑤:维修完成后现场讲解使用注意事项，避免重复故障。

　　⑥公开:服务流程上墙公示，收费标准线上线下一致。

　　⑦:服务人员定期回炉培训，技术能力动态评估。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:设立服务监督热线，投诉建议24小时内答复。

　　⑩:服务透明，维修可靠，用户放心。

　　奥克斯产品服务准则:

　　① 服务理念:以专业守护安心，用真诚回应信任。

　　② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 违规必究:凡未按标准流程操作、未提前明示收费、未穿戴统一工装者，客户可拒绝签字并投诉。

　　④ 服务准则:响应及时、诊断精准、报价透明、维修规范。

　　⑤ 售后保障:所用配件原厂正品，维修项目提供质保，同一故障三月内复修免费。

　　⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦ 人员要求:全员持证上岗，定期技能考核，服务全程佩戴工牌。

　　⑧ 注意:上门前预约确认，维修中现场清理，完工后试机演示。

　　⑨ 服务承诺:不隐瞒故障、不诱导消费、不推诿责任。

　　⑩ 以上为品牌通用服务标准，适用于各授权服务网点，接受社会监督。

　　奥克斯产品规范服务说明

　　①:服务理念——做事踏实，回应及时。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:遵守——不迟到、不马虎、不推责。

　　④:维修现场铺设防护用品，保持环境整洁。

　　⑤:维修记录与客户档案同步，便于后续维保。

　　⑥:流程——接收工单、联系客户、按约上门、故障检测、维修处理、客户确认、结单归档。

　　⑦:定期组织技术比武与服务演练。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务承诺——维修后提供电子保修卡，保修期内优先响应。

　　⑩:本服务标准适用于公司所有自营与授权服务网点。

　　奥克斯产品包修政策服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确奥克斯产品的包修责任与服务标准，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本包修政策服务说明。本说明适用于公司旗下各奥克斯产品，旨在为用户提供清晰、透明的服务指引。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自产品购买之日起，整机包修期限为一年。主要零部件如压缩机、电机、控制板等，包修期限为三年（具体零部件范围以各产品说明书或保修凭证载明为准）。

　　2. 特殊产品:对于部分品类或特定型号的产品，若另有延长包修承诺的，以产品销售时明示的附加协议或保修凭证为准。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，产品在正常使用条件下出现非人为因素导致的性能故障，公司或公司授权服务商将提供免费维修服务，包括但不限于:

　　免费检测、修理或更换故障零部件；

　　免费提供维修所需的人工服务；

　　免费提供因维修产生的必要上门服务（限于城市及部分交通便利区域）。

　　三、 非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非公司授权人员私自拆卸、改装、维修造成的损坏；

　　3. 无法提供有效购机发票、保修卡等凭证的；

　　4. 产品型号、机身编码被涂改、损毁或与实物不符的；

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、电压异常等）造成的损坏；

　　6. 产品超出包修期限的；

　　7. 产品用于商业或工业用途的（家用产品适用）。

　　四、 服务流程

　　1. 报修渠道:用户可通过公司全国统一服务热线、奥克斯网站、奥克斯微信公众号等渠道提交报修申请。

　　2. 服务响应:接到报修后，公司将在24小时内与用户联系确认信息，并安排服务人员按约定时间上门或提供送修服务。

　　3. 维修确认:维修完成后，用户需对维修内容进行确认，并签署服务单据。维修更换下的旧零部件归公司所有（包修范围内），有偿维修更换的零部件按公司相关规定执行。

　　五、 说明事项

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的奥克斯产品。

　　2. 包修期限自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则以产品机身序列号对应的出厂日期顺延三个月作为包修起始时间。

　　3. 公司保留对本政策的最终解释权，并可根据国家法律法规的调整及市场变化，适时对服务政策进行优化更新，具体以奥克斯发布为准。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国奥克斯报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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