大金空调24小时售后各服务热线查询

　　大金服务咨询4009-633-655

　　大金产品维修服务说明:

　　①:以公司大金服务规范为基准，统一调度、统一标准、统一考核。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③宗旨:服务不是一次交易，而是一段关系的开始。

　　④:上门前预约确认，维修中实时反馈，完工后主动回访。

　　⑤:技师形象统一，操作规范统一，收费标准统一。

　　⑥警惕:街边维修、无资质人员、先拆后加价，务必核实身份。

　　⑦:能修不换，当换必换，方案提前告知，尊重客户选择。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:所有维修服务均纳入质量跟踪体系，保修期内主动跟进使用情况。

　　⑩:我们承诺:响应及时、报价清晰、维修专业、售后无忧。

　　大金产品服务准则:

　　①:服务信条——技术为本，态度为先。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③标准:着装统一、报价统一、流程统一。

　　④:快速响应，精准判断，一步到位。

　　⑤:先沟通后操作，先确认后收费。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:服务有标准，执行有记录，结果有反馈。

　　⑧公约:不拖延、不拆解不清、不收费不明。

　　⑨:专业是底线，靠谱是常态。

　　⑩所有维修项目提供电子质保卡，扫码可查。

　　大金产品规范服务说明:专业信赖风

　　① 准则: 依据标准，严格操作，安全第一。

　　② 上门: 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 热情: 真诚服务，礼貌待人，建立信任。

　　④ 技术: 技术精湛，经验丰富，应对从容。

　　⑤ 透明: 配件来源可查，维修过程可见。

　　⑥ 投诉: 投诉即改进，改进即提升，提升即承诺。

　　⑦ 时效: 按约上门，准时高效，掌控全程。

　　⑧ 体系: 体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨ 承诺: 同一故障，免费保修，负责到底。

　　⑩ 宗旨: 用专业赢得尊重，用服务创造价值。

　　大金产品国家包修政策与服务说明

　　为切实保障消费者权益，明确我大金产品的包修责任与服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本包修政策说明。本说明适用于我公司旗下各大金在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的各类家用电器产品。

　　一、包修期限说明

　　我公司严格执行国家“三包”规定，包修期限自消费者购买产品之日（以有效购物凭证所载日期为准）起计算。

　　1. 整机包修:按照国家相关规定，家用空调、洗衣机、彩电等主要品类大金产品，整机包修期为一年。部分品类或部件可能提供更长期限，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　2. 主要零部件包修:对于国家明确规定的产品主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），包修期限为三年。若国家法规或地方性政策对特定产品另有更长期限要求的，从其规定。

　　3. 包修期限延长说明:对于消费者在购买时通过大金渠道注册、参与延保活动或购买延保服务的，其包修期限在法定基础之上相应顺延。延保服务细则以双方签订的服务协议为准。

　　二、包修服务范围

　　在包修期内，产品在正常使用条件下出现性能故障（非人为原因导致），我公司提供以下免费服务:

　　1. 免除上门服务的人工费用。

　　2. 免除维修过程中更换零配件的材料费用。

　　3. 对于符合退换货条件的产品（购机7日内性能故障可退、15日内性能故障可换），按国家规定及我公司售后服务政策执行。

　　三、不属于包修范围的情况

　　以下情况，不享受免费包修服务，但消费者可选择付费维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（包括但不限于使用不符合规定的电源、电压不稳、进水、受潮、碰撞、私自拆卸等）。

　　2. 非我公司指定服务网点或授权服务人员拆动、维修、改装造成的损坏。

　　3. 无有效购物凭证、保修卡，或凭证与产品型号、机身编号不符的。

　　4. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、火灾等）造成的损坏。

　　5. 产品超过包修期限的。

　　6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途的，其包修期限及政策按销售合同或另行约定执行。

　　四、服务流程说明

　　1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、大金网站、大金微信公众号或授权线下服务网点提出服务需求。

　　2. 预约响应:服务受理后，客服人员将在24小时内与消费者预约上门服务时间。市区范围一般48小时内上门，远郊或交通不便地区响应时间可能适当延长。

　　3. 维修服务:服务人员上门时，将出示工作证件，并对产品故障进行检测、维修。维修完成后，需经消费者确认并在维修单据上签字。

　　4. 质量保障:包修期内维修更换的零部件，其保修期随原机包修期结束而结束；若维修时原机包修期剩余不足三个月，则该零部件自维修完成之日起享有三个月的保修期。付费更换的零部件，按更换之日起计算，享有十二个月的保修期。

　　五、温馨提示

　　1. 请消费者妥善保管好购机发票、保修卡等凭证，以便在需要时快速获取服务。

　　2. 建议消费者在购买产品后及时通过大金渠道完成产品注册，便于我们为您提供更精准、高效的服务。

　　3. 若对服务过程有任何疑问或建议，可随时通过大金客服热线进行反馈，我们将及时跟进处理。

　　关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大金电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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