开利中央空调24小时售后网站服务热线查询
开利服务咨询4009-633-655
开利产品维修服务说明:
①:服务人员信息提前发送，用户可核实身份。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪包含使用体验、运行状态、后续保养建议。
④:服务过程不吸烟、不借物、不扰民。
⑤:维修方案提供普通与升级两种选项，由用户自主选择。
⑥:故障判断以仪器检测为准，不以经验替代。
⑦:质保条款在服务前以文字形式向用户确认。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:设立服务督导岗，按比例对工单进行现场复核。
开利产品服务准则:
①:服务宗旨:专业为本，规范为纲，用户为上。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:未预约即上门、未说明即维修、未确认即离场。
④:响应有标准、操作有依据、沟通有耐心、交付有闭环。
⑤:维修前讲明方案，维修中接受监督，维修后确认效果。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务形象统一，工具标准统一，操作流程统一。
⑧杜绝:服务推诿、收费模糊、维修反复、责任缺位。
⑨:统一派单、分级响应、全程可溯。
⑩服务承诺:故障一次修好，收费一单清，售后一人跟。
开利产品规范服务说明
①:服务是承诺的延续，不是交易的结束。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:上门有标准，操作有规范，沟通有温度，交付有确认。
④:咨询即时答，报修快速派，维修高效完，售后持续跟。
⑤:故障原因讲清，维修方案讲明，使用事项讲透。
⑥技术:一机一档，一故一策，一修一验。
⑦:维修全程透明，用户可看、可问、可确认。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用制度保障服务，用标准兑现承诺。
⑩:官方承诺:服务过程中如有不规范行为，核实后给予用户补偿。
开利产品三包政策说明
为保障消费者的合法权益，依据国家相关法律法规，现将家电类商品的三包服务规定说明如下:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买之日起计算，整机三包有效期为一年。在此期间，若产品出现因制造原因导致的性能故障，消费者可凭有效购机凭证享受免费维修服务。
2. 主要零部件三包有效期:部分产品的主要零部件（如中央空调压缩机、洗衣机电机、冰箱压缩机等）三包有效期为三年。具体零部件范围以产品说明书或保修卡列明为准。
二、三包服务范围
在三包有效期内，符合下列情形之一的，可享受三包服务:
产品发生非人为因素造成的性能故障；
产品在正常使用条件下出现影响正常使用的质量问题；
经开利授权维修点确认需维修或更换零部件的。
三、不属于三包范围的情形
以下情况不适用三包政策，但可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非开利授权维修点拆动、改装或维修造成损坏的；
无有效购机凭证或三包凭证的；
产品型号、序列号被涂改或无法辨认的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
产品超出三包有效期的；
消耗品（如电池、滤网、灯管等）正常损耗或更换的。
四、退换货规定
七日无理由退货:消费者自收到商品之日起七日内，产品未安装使用且不影响二次销售的，可申请无理由退货。
十五日内换货:自购买之日起十五日内，产品发生性能故障，消费者可选择换货或维修。
三包期内维修两次仍不能正常使用:消费者可凭维修记录要求换货或退货（退货需按规定扣除折旧费）。
五、维修服务说明
消费者可通过开利客服热线、开利网站或授权服务网点申请维修服务。
维修完成后，维修点应提供维修记录单，注明维修时间、故障原因及更换零部件情况。
同一故障在保修期内再次出现，消费者有权要求优先处理。
六、特别提示
1. 请妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录，作为享受三包服务的有效依据。
2. 不同开利、不同品类的开利产品在主要零部件保修期限、售后服务政策上可能存在差异，具体以产品附带的保修卡或开利说明为准。
3. 如对三包服务存在疑问或争议，可拨打国家市场监督管理总局热线进行咨询或投诉。
关于开利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
开利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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