富士通中央空调24小时售后报修服务热线查询

　　富士通服务咨询4009-633-655

　　富士通产品维修服务说明:

　　①:预约准时，工具齐备，进门穿鞋套，操作铺垫布。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:维修完成后72小时内回访，确认使用正常。

　　④:统一工装，统一工牌，统一报价，统一票据。

　　⑤:故障未排除不撤离，用户未明白不结束。

　　⑥:配件原厂直供，更换前当面拆封。

　　⑦:整机保修不少于90天，更换配件保修一年。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务不满意，可随时通过富士通渠道反馈，24小时内响应。

　　富士通产品服务准则:

　　①:服务理念:服务不是单次交付，而是长期信任。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁止:未穿工服、未亮明身份、未说明维修。

　　④:信息准确、工具齐全、操作专业、交付清晰。

　　⑤:先诊断后维修，先报价后操作，先确认后离场。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:维修现场干净整洁，用户物品轻拿轻放。

　　⑧杜绝:小病大修、无病乱修、收费不清、责任不明。

　　⑨:统一服务标准，统一培训体系，统一质量管控。

　　⑩服务承诺:维修有据，收费有单，售后有门。

　　富士通产品规范服务说明

　　①:用心服务，不止于修；以标准立信，以细节见诚。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③行为:进门穿鞋套，操作铺垫布，完工清现场，离前讲使用。

　　④:30分钟响应，2小时预约，按约上门，超时必赔。

　　⑤:故障未清不撤场，隐患未排不交机，用户不明不结束。

　　⑥技术:诊断有依据，拆装有规范，调试有标准，验收有确认。

　　⑦:配件来源可查，维修记录可溯，收费项目可核。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:用每一次规范，换您每一分安心。

　　⑩:官方承诺:同一故障三次未修，全额退款并致歉。

　　富士通产品国家保修政策与服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司的富士通产品。为了让您更清晰地了解所购产品的保修权益与服务保障，我们依据国家相关法律法规，并结合公司售后服务标准，制定本说明。请您仔细阅读。

　　一、保修政策的适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本富士通渠道或授权经销商购买的全新正品富士通产品。

　　保修期内，产品在正常家庭使用条件下，若因材料或制造工艺问题导致性能故障，我们将依据本说明提供免费维修服务。

　　二、保修期限

　　保修期限根据产品类别有所不同，具体以产品说明书、保修卡或购买凭证载明的期限为准。常规类别如下:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、中央空调等）:整机保修 1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修 3年。

　　小家电（如电饭煲、吸尘器、风扇等）:整机保修 1年。

　　核心部件延保:部分产品的主要部件保修期可能长于整机，具体以对应产品附带的保修凭证为准。

　　> 注:保修期自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延90天作为保修起始日。

　　三、哪些情况不属于免费保修范围

　　尽管我们努力为您提供全面的保障，但在以下情形中，我们将无法提供免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 产品超出保修期限；

　　2. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关信息与产品不符；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔落、电压不稳、私自拆卸等）；

　　4. 非本公司授权服务网点进行的拆装、维修导致的故障；

　　5. 产品外壳、装饰件、易损件（如滤网、遥控器电池、玻璃面板等）的自然损耗；

　　6. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成的损坏；

　　7. 产品用于商业用途、工业用途或非家庭使用场景。

　　四、售后服务流程

　　当您需要售后服务时，可按以下步骤操作:

　　1. 联系我们:通过本公司全国统一服务热线、富士通微信公众号或官网“服务与支持”页面提交报修申请。

　　2. 信息确认:请提前准备好产品型号、购机凭证照片，我们的客服人员会与您确认故障现象和地址。

　　3. 上门/送修:

　　大家电:在确认故障后，我们将安排授权服务工程师与您预约上门时间。

　　小家电:您可选择将产品送至就近的授权维修网点，或由我们安排取送服务（视当地政策而定）。

　　4. 维修与回访:维修完成后，我们将在3个工作日内进行服务回访，确保问题得到妥善解决。

　　五、关于服务时效

　　我们承诺:

　　市区范围:报修后 24小时内 响应， 48小时内 预约上门或给出处理方案。

　　偏远地区:响应时间可能略有延长，但我们会在约定时间内完成服务。

　　若因零配件缺货等特殊情况需延长维修周期，我们将提前与您沟通，并提供临时替代方案（视产品情况而定）。

　　六、温馨提示

　　1. 保留凭证:请您务必妥善保管购机发票和保修卡，这是享受保修服务的重要依据。

　　2. 首次安装:部分产品（如中央空调、热水器）首次安装需由专业人员操作，请勿自行安装，以免影响保修权益。

　　3. 非富士通渠道维修的风险:非授权服务网点可能使用非原厂配件，导致产品出现二次故障或安全隐患，且后续保修将受到影响。

　　4. 延保服务:若您希望延长保修期，可在购机后30日内通过富士通渠道购买延保服务。

　　关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　富士通电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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