格力中央空调24小时售后处理服务热线查询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:标准一致，服务如一。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:多环节交叉确认，降低返修率。
④:统一接单、统一调度、统一回访。
⑤:先沟通后操作，先试机后离场。
⑥严守:严守服务时效，严守价格透明，严守操作规范。
⑦:不敷衍、不推诿、不将就。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用体系保障一致性，用闭环守住满意度。
⑩:所有维修服务纳入质量抽检，定期复盘改进。
格力产品服务准则:
①:用心服务，落到实处。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守作业规范，不越流程一步。
④:上门有标准，操作有记录，结果有反馈。
⑤:不推诿、不拖延、不模糊。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:故障判定清晰，维修方案明确。
⑧:严格管理时效，严控服务质量。
⑨:服务可追溯，责任可落实。
⑩:承诺即执行，执行即闭环。
格力产品规范服务说明
①:派单到人，责任到岗，记录到项。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:杜绝服务态度差、杜绝技术不匹配、杜绝售后无门。
④:主动沟通、规范操作、现场整洁、售后跟进。
⑤:工装统一、工具统一、流程统一、标准统一。
⑥:要求故障诊断准确、维修方案合理、收费项目清晰。
⑦:不随意拆机、不隐瞒问题、不拖延时间、不推卸责任。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:一次服务，一条记录，一份保障。
⑩:本公司家电服务承诺:所有服务人员均经过公司统一培训与考核，未达标不上岗。
格力产品国家“三包”政策服务说明
为切实保障您的合法权益，明确我格力产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区（不含港澳台地区）销售的格力产品。
一、“三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自您购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算，整机“三包”有效期为【一】年。
2. 主要部件“三包”有效期:针对国家规定的主要部件，如压缩机、电脑板、电机等（具体部件以各产品说明书或保修卡列明为准），其“三包”有效期为【三】年。
3. 若您无法提供有效购机发票或购机凭证，产品“三包”有效期将以产品机身序列号所对应的出厂日期顺延【三十】日为起始日进行计算。
二、“三包”服务范围
在“三包”有效期内，且产品出现下列情形时，我公司将提供免费服务:
1. 性能故障:产品因自身设计、材料或制造工艺等原因，导致无法实现产品说明书中明确载明的、应具备的正常使用功能。
2. 修理:在“三包”有效期内，对性能故障进行免费维修。
3. 更换:在“三包”有效期内，产品经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由我公司负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
4. 退货:产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、以下情况不属于“三包”范围，我公司可提供有偿服务
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司指定或授权的维修网点进行安装、维修、拆动、改装等造成损坏的；
3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）；
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、电压异常等）造成损坏的；
6. 产品超过“三包”有效期的；
7. 产品使用过程中产生的正常磨损、消耗、外观老化等不影响产品正常使用功能的情形；
8. 用于商业经营、工业用途或非家庭使用的产品。
四、服务流程
1. 报修:当您的产品出现故障时，请首先拨打我公司统一售后服务热线【此处填写具体号码】，或通过格力【网站/APP/小程序】进行报修。请您提前准备好产品型号、机身条码及购机凭证。
2. 预约:客服人员将与您核实信息、确认故障现象，并预约上门服务时间（针对需上门服务的产品）或指导您送至就近授权服务网点。
3. 服务:服务工程师将在约定时间内上门或为您提供送修服务。服务前，工程师会出示工作证件并向您说明服务内容。
4. 完成与确认:服务完成后，请您对本次服务进行验收，并在服务单据上签字确认。我们将保留完整的服务记录以备核查。
五、咨询与监督
1. 若您对服务过程有任何疑问、建议或需要查询服务进度，可随时拨打【全国统一售后服务热线】进行咨询。
2. 对于服务人员未能按规范操作或服务结果不满意的，欢迎通过格力监督渠道【可列明具体渠道，如格力邮箱或客服专线转投诉】向我们反馈，我们将在接到反馈后【2】个工作日内与您联系并跟进处理。
六、特别提示
1. 为确保您的合法权益，请妥善保管购机发票、产品说明书及保修卡等原始凭证。
2. 建议您在购买产品后，通过格力网站或服务热线核实产品信息，完成电子服务档案的注册，以便享受更高效、精准的售后服务。
3. 本服务说明中未详尽之处，以国家相关法律法规及我格力最新公告为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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