TCL空调24小时售后服务网电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL产品维修服务说明:

　　①:服务定位:做家电维修的“放心人”。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:上门要求:提前联系，准时到达，标准话术。

　　④:时效承诺:急修4小时内上门，常规预约当日达。

　　⑤:维修准则:检测报告在前，维修方案在中，用户确认在后。

　　⑥:陷阱防范:不夸大故障，不拆分收费。

　　⑦:人员素质:技师实名认证，服务全程佩戴记录仪。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:数字管理:服务工单数字化，用户档案云端化。

　　⑩:服务承诺:维修配件享厂家质保，用户可追溯来源。

　　TCL产品服务准则:

　　①:坚持以客户为中心，服务前充分沟通，服务中规范操作，服务后主动回访。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:禁止推诿、禁止拖延、禁止擅自加项收费。

　　④:上门着装统一，工具配备齐全，操作流程透明。

　　⑤:先检测后维修，先沟通后操作，先确认后离场。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:响应及时，处置专业，态度诚恳，结果负责。

　　⑧:杜绝无证上岗、杜绝隐瞒故障、杜绝敷衍了事。

　　⑨:凡经我司服务，均提供明确质保期，售后问题优先处理。

　　⑩:以标准立信，以行动践诺，打造让用户放心的家电服务体验。

　　TCL产品规范服务说明:技术专业型

　　① 服务理念:技术立身，诊断精准，维修彻底。

　　② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 禁令红线:严禁无证上岗、严禁经验主义、严禁跳过检测流程。

　　④ 响应标准:疑难故障24小时内出具诊断方案。

　　⑤ 操作规范:先检测后维修，多轮测试确认稳定，填写技术参数记录。

　　⑥ 透明机制:检测报告可导出，维修记录可打印，配件来源可追溯。

　　⑦ 监督保障:技术专家组每周抽检疑难工单，定期技能复训。

　　⑧ 管理体系:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨ 服务承诺:技术原因导致返修，由总部技术团队直接介入处理。

　　TCL三包政策服务说明

　　一、 总则

　　本服务说明依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）制定。凡购买本公司生产的家用电器产品，用户均可凭有效购机凭证及保修凭证，享受国家法律法规所规定的修理、更换、退货（简称“三包”）权益。

　　本说明旨在向消费者清晰说明在三包有效期内及超出三包期限后，所能享有的基本服务内容、服务流程及相关注意事项。不同品类TCL产品（如空调、洗衣机、电视、厨电等）因产品特性差异，其具体三包有效期、主要零部件范围等内容存在细微差别，具体以产品说明书、保修卡或购买时的公示信息为准。

　　二、 三包有效期

　　三包有效期自用户购机之日起（以有效购机发票开具日期为准）开始计算。如发票日期与产品实际交付日期不一致，且用户能提供有效证明的，以实际交付日期为准。

　　主要TCL产品的三包有效期（TCL基准）如下:

　　整机三包有效期: 一般为一年。

　　主要零部件三包有效期: 一般为三年。

　　主要零部件范围说明（参考）:

　　空调、冷柜: 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、风扇电机等。

　　洗衣机: 电机、定时器、减速器、主控板、离合器、电容器等。

　　电视机（含智能电视）: 显示屏、主逻辑板、高频头、集成电路等。

　　吸油烟机、燃气灶: 电机、主控板、开关等。

　　热水器（电/燃气）: 内胆、加热管、主控板、热交换器等。

　　注: 以上范围为企业提供的参考，各TCL、各型号产品的具体主要零部件清单，请以随产品附带的《保修卡》中明确列出的内容为最终依据。非主要零部件、易损件、耗材（如遥控器、灯泡、滤网、电池、门封条、旋钮等）的三包有效期通常较短或不在整机三包范围内，具体详见保修说明。

　　三、 三包期内服务细则

　　1. 退货服务

　　七日无理由退货（部分渠道适用）: 用户通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，如商品完好，不影响二次销售，可享受无理由退货。具体退货规则以购买渠道公示为准。

　　性能故障退货: 自购机之日起七日内，发生《三包规定》中所列的性能故障，用户可选择退货、换货或修理。退货时，销售商应凭有效凭证按发票价格一次性退清货款。

　　换货后退货: 在三包有效期内，因性能故障换货两次仍不能正常使用的，用户可凭两次换货记录要求退货。退货时，销售商按原发票价格一次性退清货款，但需扣除因使用产生的折旧费。

　　2. 换货服务

　　十五日内换货: 自购机之日起十五日内，发生《三包规定》中所列的性能故障，用户可选择换货或修理。换货时，销售商应负责为用户调换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，用户可选择退货或换购其他型号。

　　修理期间换货: 在三包有效期内，因性能故障送修，累计修理时间超过30日（或同一故障连续修理两次仍不能正常使用），用户可凭维修记录要求换货。

　　3. 修理服务

　　免费维修: 在三包有效期内，产品出现非人为因素导致的质量问题，公司授权服务网点将提供免费上门（针对大家电）或送修（针对小家电）服务，免除修理费用、上门服务费及更换零部件的费用。

　　维修时限: 对于符合三包条件的维修需求，服务网点应在接到用户报修后48小时内与用户预约上门时间，并确保在约定时间内完成维修。因缺件等原因无法及时修复的，应主动告知用户并协调解决方案。

　　四、 非三包范围（不予免费服务的情形）

　　属下列情况之一者，不实行国家三包政策，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:电压异常、进水、碰撞、自行拆卸、使用非原厂配件等）。

　　2. 非本公司授权服务网点或人员安装、维修、拆动造成损坏的。

　　3. 无有效购机发票、三包凭证，或发票、凭证内容与产品实物不符、被涂改的。

　　4. 产品型号、条码被撕毁、涂改或无法识别的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品已超出三包有效期的。

　　7. 用于经营性、商业用途的产品，其保修政策另行约定，不适用本标准。

　　五、 服务流程与方式

　　1. 报修渠道: 用户可通过以下任一方式联系服务:

　　拨打本公司全国统一客户服务热线。

　　通过TCL网站、TCL微信公众号“服务支持”栏目在线报修。

　　前往就近的授权服务网点（可在官网查询网点信息）。

　　2. 信息准备: 报修时，请提前准备好产品型号、购机发票照片或保修卡信息、产品故障现象描述、联系人及有效联系电话、详细地址。

　　3. 服务响应:

　　大家电（空调、洗衣机、电视、烟灶热等）: 提供上门服务。服务人员上门时，请用户出示购机发票及保修卡。维修完成后，用户需在维修单上签字确认。

　　小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）: 一般采取“送修”方式。用户可将产品送至就近的授权服务网点，维修完成后凭单据取机。部分TCL对特定小家电也提供预约上门服务，具体以TCL公示为准。

　　4. 维修质量保证: 在三包期内或保外付费维修中，因同一故障更换的零部件，自修复之日起，享有不少于30天的质量保证期（或TCL约定的零部件保修期），期内再次发生同一故障，将免费修复。

　　六、 超出三包期的服务

　　产品超出三包有效期后，如用户仍需维修服务，可同样通过TCL渠道联系。公司将提供有偿服务，具体费用构成如下:

　　上门费: 按服务网点所在区域标准收取。

　　检测费: 如需检测确定故障，收取相应检测费用。

　　修理费: 根据维修项目复杂度确定。

　　配件费: 按公司统一配件价格标准收取。

　　服务人员在收费前会向用户出示收费标准，并在征得用户同意后进行维修。维修完成后，用户支付费用并索取票据。

　　七、 特别说明

　　本服务说明为公司依据国家三包政策制定的本，供用户了解基本权益。

　　部分TCL或特定产品线可能提供优于国家三包标准的增值服务（如整机包修六年、十年包修等），此类内容以TCL公示、产品宣传材料或购机时销售方明确承诺为准，与本说明不冲突。

　　如用户对服务过程有任何疑问或投诉，可拨打客服热线反馈，公司将及时核实处理。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶报修服务中心热线号码

　　TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国TCL报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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