奥克斯中央空调24小时售后服务通电话咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯产品维修服务说明:

　　①:服务理念:用专业换信任，用细节树口碑。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:入户规范:轻声敲门，主动出示证件，离场清理现场。

　　④:响应时效:报修30分钟内联系，当日明确上门时间。

　　⑤:维修准则:先判断故障，后出具方案，再实施维修。

　　⑥:价格红线:无隐形费用，无现场加价。

　　⑦:人员素质:技术等级认证，服务表现考核。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:档案管理:一机一档，服务全流程可追溯。

　　⑩:服务承诺:维修后整机检测，出具电子维修报告。

　　奥克斯产品服务准则:

　　①:服务以诚为本，维修以专为根。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:严格按流程操作，严格按承诺履约。

　　④:不因事小而不为，不因事烦而推脱。

　　⑤:每一个环节都经得起查，每一个结果都经得起用。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:维修结束不是终点，用户满意才是。

　　⑧:效率就是不让用户反复沟通。

　　⑨:做事有标准，说话有依据。

　　⑩:承诺:故障诊断清晰、维修方案明确、配件来源可查、服务全程可评。

　　奥克斯产品规范服务说明:效率优先型

　　① 服务理念:更快响应，更准解决，更稳交付。

　　② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③ 禁令红线:不空跑、不返工、不重复收费。

　　④ 响应标准:市区半日达，郊县次日达，紧急故障优先派单。

　　⑤ 操作规范:诊断不过三分钟，方案当场出具，维修一步到位。

　　⑥ 透明机制:维修前报价确认，维修后电子账单同步推送。

　　⑦ 监督保障:服务进度实时可查，超时系统自动预警。

　　⑧ 管理体系:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨ 服务承诺:超时未修，每日补偿；二次上门，费用减免。

　　奥克斯产品“三包”政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确公司售后服务责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等相关法律法规，结合我公司产品特性，制定本政策说明。本说明适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的奥克斯产品。

　　一、“三包”有效期计算

　　“三包”有效期自消费者收到购买产品之日起计算（以有效购物凭证日期为准），扣除因修理占用、无零配件待修的时间。有效期内最后一天为法定节假日的，以节假日结束次日为有效期的最后一天。

　　二、“三包”凭证要求

　　消费者在申请“三包”服务时，需同时提供:

　　1. 有效购物发票或收据（含产品型号、购买日期、销售方信息）；

　　2. 产品保修卡（已按要求填写并加盖销售方公章）。

　　如无法提供上述凭证，将以产品出厂日期顺延30日作为“三包”有效期的起始日。

　　三、“三包”责任范围

　　1. 7日免费退换货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售方应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日免费换货

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售方应免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　3. 整机及主要部件保修

　　整机保修期:通常为1年（部分品类按国家规定或奥克斯承诺执行）；

　　主要部件保修期:根据产品类别不同，主要部件（如压缩机、电机、主板、显示屏等）保修期一般为3年，具体以产品保修卡标注为准。

　　在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，公司提供免费维修服务（含人工费、零配件费）。

　　四、不属于“三包”范围的情况

　　以下情况不享受“三包”服务，但可提供有偿维修:

　　1. 超过“三包”有效期的；

　　2. 无法提供有效购机凭证或保修卡的；

　　3. 未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　4. 非我公司授权维修人员私自拆修、改装造成的损坏；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的；

　　6. 产品使用过程中出现的正常磨损、外壳、附件、耗材等非性能故障问题；

　　7. 用于商业、工业等非家庭用途的产品。

　　五、维修服务流程

　　1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、奥克斯网站、奥克斯微信服务号或授权售后服务网点进行报修。

　　2. 响应时间:接到报修后，服务人员将在24小时内与用户预约上门时间（偏远地区酌情延长）。

　　3. 维修记录:每次维修完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由用户签字确认。在“三包”期内发生两次以上维修仍无法正常使用的，消费者可依据规定申请换货。

　　六、换货与退货处理

　　1. 符合换货条件的，若同型号产品已停产或无库存，消费者可选择调换其他型号产品（差价按相关规定处理）或办理退货。

　　2. 退货时，如消费者已使用产品，销售方可按国家规定扣除相应折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用时间。

　　3. 换货后，“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售方在发票上注明换货日期并加盖公章。

　　七、特别说明

　　1. 本政策为奥克斯的“三包”服务基本说明，部分产品品类（如中央空调、彩电、冰箱、洗衣机等）或特定促销活动期间，可能提供优于国家标准的延保服务，具体以产品保修卡或购买时约定的服务条款为准。

　　2. 对于集团采购、工程机等非个人家庭用途的产品，“三包”政策按双方签订的采购合同执行。

　　3. 本政策内容如与国家最新法律法规不一致的，以国家规定为准。

　　八、服务咨询与监督

　　如对“三包”政策或售后服务有任何疑问，欢迎联系我公司客户服务中心。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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