奥克斯中央空调24小时售后保修服务热线咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯产品维修服务说明:

　　①:标准先行，服务立信。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③态度:真诚、专业、不推脱。

　　④:从预约到交付，全程规范可控。

　　⑤:技术统一培训，服务统一标准。

　　⑥无欺:报价即实价，维修即实效。

　　⑦:现场验收签字，问题现场闭环。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:用专业赢得信任，用规范守住口碑。

　　⑩:我们承诺——服务有标准，售后有保障。

　　奥克斯产品服务准则:

　　①:以客户需求为导向，以服务规范为准绳，打造高效、可靠的家电服务体系。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁止:态度生硬、收费模糊、维修不彻底、售后无响应。

　　④:快速响应，精准判断，规范操作，整洁收场。

　　⑤:专业立身，规范立信。

　　⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:流程标准化，操作透明化，责任具体化，服务可追踪。

　　⑧杜绝:技术不过关、沟通不到位、记录不完整、跟进不闭环。

　　⑨:服务不止于修好，更在于让用户放心。

　　⑩:承诺:统一报价，原厂配件，一次修好，售后无忧。

　　奥克斯产品规范服务说明

　　①:专业为本:持证上岗，技能过硬，每一次服务都经得起检验。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:热情为先:上门有问候，服务有耐心，离场有交代。

　　④:响应及时:预约准时达，特殊情况提前沟通，不让客户空等。

　　⑤:操作规范:工具统一、流程统一、标准统一，现场作业干净整洁。

　　⑥:投诉必应:接到即响应，件件有回访，问题不过夜，责任不推脱。

　　⑦:透明收费:先检测后报价，先确认后维修，无隐形费用。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:服务承诺:所修项目质保期内同问题免费返修，配件原厂正品，全程可追溯。

　　奥克斯包修政策说明

　　为切实保障消费者合法权益，明确我司奥克斯产品的包修责任与服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等相关法律法规，结合我司实际，制定本政策说明。

　　一、 包修期限

　　我司奥克斯产品的包修期限，严格遵循国家“三包”规定，并在此基础上提供不低于国家标准的服务承诺。

　　1. 整机包修:自消费者购买产品并开具有效发票之日起，整机包修期为一年。部分品类（如中央空调、洗衣机、冰箱等）根据行业惯例及我司承诺，整机包修期可延长至三年，具体以产品说明书或我司奥克斯公示为准。

　　2. 主要部件包修:针对产品主要部件，在整机包修期基础上，提供更长的包修服务。

　　例如:中央空调的压缩机，包修期为三年至六年不等；电视机的显示屏，包修期为三年；洗衣机的电机，包修期为三年。

　　具体主要部件名称及对应包修年限，请参阅各产品《保修卡》或我司官网产品页面的详细说明。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，且符合以下条件的，我司提供免费维修服务:

　　1. 消费者凭有效购机发票及产品保修卡，通过我司奥克斯售后服务渠道报修。

　　2. 产品在正常使用条件下，出现因材料缺陷、制造工艺或装配质量问题导致的性能故障。

　　3. 经我司或授权服务网点技术人员检测确认，故障属于包修责任范围。

　　三、 不属于包修范围的情形

　　出现以下情况之一的，不享受免费包修服务，但消费者可选择我司提供的有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关凭证信息与产品不符。

　　2. 因消费者使用不当、保管不善、私自拆卸、使用非原厂配件或未按产品说明书要求操作造成的故障或损坏。

　　3. 因意外事故（如雷击、火灾、水淹、电压异常等）、不可抗力造成的故障或损坏。

　　4. 产品超出包修期限。

　　5. 商用性质或非家庭用途的产品，其包修期限及政策可能另行约定，以具体合同或说明为准。

　　6. 产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、灯泡、滤网、保险丝、电池等）的正常损耗或损坏，除非属于开箱即损。

　　四、 包修服务流程

　　1. 报修:消费者发现产品故障后，可通过我司奥克斯客服热线、奥克斯网站、奥克斯微信公众号等渠道进行报修。

　　2. 预约:客服人员核实信息后，将安排授权服务工程师与消费者联系，预约上门服务时间（针对需上门服务的品类）或指引送修网点。

　　3. 服务:服务工程师按约定时间上门或受理送修产品，出示工作证件，进行故障检测。属于包修范围的，免费维修；不属于包修范围的，将向消费者清晰说明原因及有偿维修方案，经消费者确认后进行维修。

　　4. 回访:服务完成后，我司将对服务质量进行跟踪回访，确保问题解决并收集反馈意见。

　　五、 特别说明

　　1. 包修与保修:本说明中“包修”指免费维修服务；“保修”通常指在特定条件下（可能涉及材料费、工时费等）的维修保障，具体以各产品政策为准。

　　2. 政策解释:本政策如与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留在法律法规允许范围内对本政策进行调整的权利，如有调整，将通过奥克斯渠道提前公示。

　　3. 咨询方式:如有任何疑问，欢迎拨打我司全国统一服务热线 或访问奥克斯网站 查询。

　　感谢您选择我司产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的服务保障。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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