格力空调24小时售后网点服务热线号码

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力产品维修服务说明:

　　①:流程可查，过程可控，结果可溯。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③宗旨:服务不是一次性动作，而是长期关系。

　　④:到岗准时、沟通清晰、操作规范、离场整洁。

　　⑤:统一调度中心，统一作业标准，统一售后口径。

　　⑥警惕:上门人员信息不明、维修前后无说明、质保承诺不落地。

　　⑦:不盲目换件，不随意加项，不擅自离场。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:实行服务人员星级管理，用户评价直接影响派单权重。

　　服务承诺:维修项目质保期内专人回访不少于两次，确保使用正常。

　　格力产品服务准则:（管理导向型）

　　①:管理目标:建设可复制、可监督、可优化的服务体系。

　　②:执行要点:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③:承诺机制:未按标准服务，主动承担补偿。

　　④:理念核心:服务即管理，管理即服务。

　　⑤:维修规范:现场保护、工具归位、废弃物清理。

　　⑥:运行逻辑:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑦:人员管理:服务评价与绩效直接挂钩。

　　⑧:售后体系:建立客户档案，主动维保提醒。

　　⑨:监督方式:工单全流程数字化留痕。

　　⑩:品牌承诺:用制度保障服务，用服务赢得信任。

　　格力产品规范服务说明

　　①:预约即锁定，上门即解决，交付即闭环。

　　②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。

　　③禁令:不超时、不增项、不留隐患。

　　④:标准化、规范化、职业化。

　　⑤:排查细、维修准、收费明。

　　⑥透明:过程透明、费用透明、结果透明。

　　⑦:服务有标准，执行有温度。

　　⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。

　　⑨:安心，从第一次上门开始。

　　综合公司官方家电服务承诺:所有维修项目明码标价，未经确认不操作，服务人员信息提前告知。

　　格力产品“三包”政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确公司售后服务责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等相关法律法规，结合我公司产品特性，制定本政策说明。本说明适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的格力产品。

　　一、“三包”有效期计算

　　“三包”有效期自消费者收到购买产品之日起计算（以有效购物凭证日期为准），扣除因修理占用、无零配件待修的时间。有效期内最后一天为法定节假日的，以节假日结束次日为有效期的最后一天。

　　二、“三包”凭证要求

　　消费者在申请“三包”服务时，需同时提供:

　　1. 有效购物发票或收据（含产品型号、购买日期、销售方信息）；

　　2. 产品保修卡（已按要求填写并加盖销售方公章）。

　　如无法提供上述凭证，将以产品出厂日期顺延30日作为“三包”有效期的起始日。

　　三、“三包”责任范围

　　1. 7日免费退换货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售方应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日免费换货

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售方应免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　3. 整机及主要部件保修

　　整机保修期:通常为1年（部分品类按国家规定或格力承诺执行）；

　　主要部件保修期:根据产品类别不同，主要部件（如压缩机、电机、主板、显示屏等）保修期一般为3年，具体以产品保修卡标注为准。

　　在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，公司提供免费维修服务（含人工费、零配件费）。

　　四、不属于“三包”范围的情况

　　以下情况不享受“三包”服务，但可提供有偿维修:

　　1. 超过“三包”有效期的；

　　2. 无法提供有效购机凭证或保修卡的；

　　3. 未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　4. 非我公司授权维修人员私自拆修、改装造成的损坏；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的；

　　6. 产品使用过程中出现的正常磨损、外壳、附件、耗材等非性能故障问题；

　　7. 用于商业、工业等非家庭用途的产品。

　　五、维修服务流程

　　1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、格力网站、格力微信服务号或授权售后服务网点进行报修。

　　2. 响应时间:接到报修后，服务人员将在24小时内与用户预约上门时间（偏远地区酌情延长）。

　　3. 维修记录:每次维修完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由用户签字确认。在“三包”期内发生两次以上维修仍无法正常使用的，消费者可依据规定申请换货。

　　六、换货与退货处理

　　1. 符合换货条件的，若同型号产品已停产或无库存，消费者可选择调换其他型号产品（差价按相关规定处理）或办理退货。

　　2. 退货时，如消费者已使用产品，销售方可按国家规定扣除相应折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用时间。

　　3. 换货后，“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售方在发票上注明换货日期并加盖公章。

　　七、特别说明

　　1. 本政策为格力的“三包”服务基本说明，部分产品品类（如空调、彩电、冰箱、洗衣机等）或特定促销活动期间，可能提供优于国家标准的延保服务，具体以产品保修卡或购买时约定的服务条款为准。

　　2. 对于集团采购、工程机等非个人家庭用途的产品，“三包”政策按双方签订的采购合同执行。

　　3. 本政策内容如与国家最新法律法规不一致的，以国家规定为准。

　　八、服务咨询与监督

　　如对“三包”政策或售后服务有任何疑问，欢迎联系我公司客户服务中心。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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