康内集成灶热水器各地售后便民服务热线

　　康内服务咨询4009-633-655

　　康内三包服务说明:

　　①:服务理念——让每一次维修都值得信赖。

　　②:三包有效期内，消费者凭有效维修记录与购机凭证可享免费保修。

　　③:透明告知，故障原因、维修方式、配件价格全部书面确认。

　　④:服务人员统一着装、统一工具、统一作业标准。

　　⑤:所有配件均来自正规渠道，质量可靠，使用前现场开封。

　　⑥:三包有效期计算以用户购买产品之日为依据（有效购机凭证为准）。

　　⑦:一般故障市区范围内24小时内响应，48小时内完成维修。

　　⑧:维修操作严格遵循品牌作业指导书，确保安全规范。

　　⑨:维修记录一机一档，支持售后追溯与保养提醒。

　　⑩:服务承诺——明码标价，规范操作，售后兜底。

　　康内维修服务说明:

　　①:服务使命:让家电维修回归简单与可信。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明获取政策内免费维修。

　　③:不得:在未向用户说明收费项目前，擅自增加维修费用。

　　④:服务标准:专业检测、规范操作、安全测试、清理归位。

　　⑤:维修原则:能修不换，当换必真，修后必检，检后必清。

　　⑥核心:透明维修，安心交付。

　　⑦:服务管控:服务过程关键节点拍照上传，实现可视化监管。

　　⑧:三包有效期，自用户购买产品之日（以有效购机凭证为准）起正式执行。

　　⑨:服务承诺:所有维修配件均采用原厂或同等品质配件，提供对应质保。

　　康内服务准则说明

　　①:服务人员统一着装、统一工具、统一服务流程。

　　②:三包有效期内，消费者凭维修记录及有效凭证，享原厂标准保修。

　　③:跟踪服务覆盖维修后15天内设备使用反馈，主动发现问题。

　　④:维修前明确告知故障原因、维修方式、费用构成。

　　⑤:不强制维修、不诱导消费、不隐瞒故障。

　　⑥:市区报修1小时内响应，当日预约当日上门。

　　⑦:质保期内同一故障免费维修至彻底解决，不设次数限制。

　　⑧:三包有效期自用户购买产品之日起，以有效购机凭证为准。

　　⑨:每台设备服务过程全程留痕，关键节点用户签字确认。

　　服务承诺:用心服务，言行一致。

　　康内三包政策服务说明

　　为保障消费者合法权益，明确我康内产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等相关法律法规，制定本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区销售的、纳入国家三包目录范围内的家用电器产品。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日（以有效购货凭证载明的日期为准）起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要零部件三包有效期:主要零部件的三包有效期按照对应产品类别，依据国家相关规定执行。其中，主要零部件的范围以各产品随附的《保修卡》或产品说明书中的列明为准。在主要零部件三包有效期内，因同一主要零部件发生两次及以上维修，仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求更换该主要零部件。

　　不同产品类别（如集成灶、洗衣机、平板电视等）的具体三包期限，以产品包装内附的《保修卡》或康内公示信息为准。

　　二、 三包服务范围与责任

　　在三包有效期内，消费者凭有效的购货凭证及产品保修凭证，可享受以下服务:

　　1. 修理

　　因产品质量问题导致的性能故障，我公司或授权服务商提供免费维修服务（包括人工费及零部件费用）。维修后，应确保产品能够正常使用，并如实填写维修记录。

　　2. 更换

　　符合以下情形之一的，消费者可要求更换同型号同规格产品:

　　产品自售出之日起15日内（部分产品类别按国家规定为7日），发生性能故障；

　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的；

　　因无同型号同规格产品可更换，消费者要求换货的。

　　更换后的产品，其三包有效期自更换之日起重新计算。

　　3. 退货

　　符合以下情形之一的，消费者可要求退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障；

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者或我公司无同型号同规格产品可更换，且消费者不愿接受其他型号产品调换的。

　　三、 不属于三包范围的情形

　　以下情况，不适用本三包政策，但消费者仍可享受有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我公司或我公司授权服务商进行安装、修理、拆卸、改装而造成的损坏；

　　3. 无有效购货凭证或保修凭证，且无法证明产品在有效三包期内的；

　　4. 购货凭证或保修凭证载明的产品型号、序列号与实际送修产品不符或有涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 产品用于经营性用途或工业用途的，不适用国家三包政策，其服务条款以双方另行签订的协议为准。

　　四、 服务流程与说明

　　1. 报修渠道:消费者可通过我康内客户服务热线、康内网站、康内授权服务网点等渠道提出服务申请。

　　2. 服务响应:我公司或授权服务商将在接到申请后的24至48小时内（偏远地区除外）与消费者联系，约定上门服务时间。

　　3. 维修记录:每次维修，服务人员应如实填写《维修记录单》，并由消费者签字确认。该记录作为后续三包权益主张的重要依据。

　　4. 争议处理:因产品质量或三包服务产生的争议，消费者可与我公司客服中心协商解决；协商不成的，可依法向产品购买地或消费者所在地的市场监督管理部门投诉，或通过司法途径解决。

　　康内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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