杰西博集成灶热水器各地售后网点服务热线

　　杰西博服务咨询4009-633-655

　　杰西博三包服务说明:

　　①:口号——服务有据，维修有责

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:监督——服务工单系统自动留痕，支持复核

　　④:效率——优先解决影响使用的紧急故障

　　⑤:质量——维修完成后进行功能全检

　　⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）

　　⑦:规范——不迟到、不早退、不中途离场

　　⑧:规章——维修人员不得私自接单

　　⑨:承诺——统一收费标准，超出部分需说明

　　⑩:本说明作为公司服务考核与品牌承诺的统一文本

　　杰西博维修服务说明:

　　①:服务方向:让用户省心、放心、安心。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:遵守企业服务纪律，不诱导、不隐瞒、不敷衍。

　　④:服务人员定期培训，技能考核合格上岗。

　　⑤:维修方案优先考虑用户使用习惯与安全。

　　⑥:流程:接收—联系—上门—维修—验收—回访。

　　⑦:维修记录与配件信息一一对应。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）启动。

　　⑨:服务承诺:所有维修服务均享受售后质量跟踪。

　　杰西博服务准则说明

　　①:服务有标准，执行有规范，结果有保障。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:维修人员专业培训，技能考核合格上岗。

　　④:收费透明清晰，用户确认后再服务。

　　⑤:配件更换记录可查，质量源头可溯。

　　⑥:公开服务承诺，接受社会监督。

　　⑦:服务准时高效，沟通及时顺畅。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。

　　⑨:服务凭证齐全，售后持续跟进。

　　⑩:专业服务，用心守护。

　　杰西博包修政策说明

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自用户购买之日起，整机包修期为 一年。部分特定品类或部件的包修期可能有所不同，具体以产品说明书或包修卡上载明的期限为准。

　　2. 主要零部件包修:根据国家“三包”规定，对于列入目录的产品（如集成灶、洗衣机等），其主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修期为 三年。具体零部件范围以各产品随附的《包修细则》或国家相关规定为准。

　　3. 商用产品:用于经营、办公等非家庭用途的产品，其包修期以双方签订的合同约定为准，如无特别约定，则整机包修期一般为 六个月至一年。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司或我公司授权服务网点将提供免费维修服务（包括人工费、零部件费）:

　　1. 用户在正常使用条件下，因产品自身制造、材料或工艺等原因导致的产品性能故障。

　　2. 用户能够出示有效的购机发票、包修卡等购买凭证，且凭证上的购买日期、产品型号与故障产品相符。

　　三、 不属于免费包修（“三包”）范围的情况

　　出现下列任一情形时，我公司有权不提供免费包修服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证（发票、包修卡等），或凭证信息与实物不符、存在涂改的。

　　2. 产品上的型号、编码等标识被撕毁、涂改、破损或无法辨认的。

　　3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、自行维修、使用非原厂配件或未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护造成的故障或损坏。

　　4. 因意外事件（如运输损坏、跌落、液体渗入、外力撞击等）、自然灾害（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）等不可抗力因素导致的损坏。

　　5. 产品超出包修期限的。

　　6. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行拆装、维修而造成的任何故障。

　　7. 用于经营性、工业性等非家庭使用环境，且未在合同中约定包修条款的。

　　8. 产品在包修期内经过调换后，其包修期将按原购买日期延续计算。因调换产生的旧件归属我公司所有。

　　四、 售后服务与咨询

　　1. 用户在产品使用过程中遇到任何问题，可首先参考产品附带的《使用说明书》。

　　2. 如需服务，可凭有效凭证联系原购买渠道，或拨打我公司统一服务热线（具体号码以杰西博公布为准），我们将为您安排就近的授权服务网点。

　　3. 上门服务时，请用户配合出示相关凭证，并确认服务人员的工牌等信息，以保障自身权益。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策作为我公司产品包修服务的基本说明，不排除国家法律法规对消费者权益有更高要求的情形，如有冲突，以国家法律法规为准。

　　2. 对于进口产品或其关键部件，其包修期限及服务方式可能需结合海关、商检及进口商的相关规定执行，具体请咨询购买渠道或我杰西博客服。

　　3. 我公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。如政策内容发生变更，以我杰西博最新发布为准，恕不另行逐一通知。

　　杰西博修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于杰西博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　杰西博电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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