奥田集成灶热水器各地售后总服务热线

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田三包服务说明:

　　①:服务理念:以标准立信，以细节立身。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明享受免费维修或换货服务。

　　③违规:凡出现服务态度恶劣、无故爽约、未明码标价等行为，按公司制度追责。

　　④:维修前须向用户说明故障原因、维修方案及收费标准。

　　⑤:维修完成后，须进行功能测试，确保设备正常运行。

　　⑥:三包有效期以有效购机凭证载明日期为准，未提供凭证以出厂日期为起算点。

　　⑦:三包期内，同一问题维修两次仍未解决的，应依法予以换机。

　　⑧注意:维修凭证请妥善留存，作为后续服务的重要凭据。

　　⑨:服务承诺:响应及时、收费清晰、维修规范、售后无忧。

　　奥田维修服务说明:

　　①:严格执行电器服务规范，做到标准统一、流程清晰、记录完整。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:不得使用非原厂或不合格配件，杜绝违规收费行为。

　　④:服务过程实行全程留痕，维修单据须由用户签字确认。

　　⑤:对反复故障设备实施升级处理机制，避免同一问题反复报修。

　　⑥核心:专业赢得信任，服务创造价值。

　　⑦:设立服务质量监督专线，接受用户全程监督。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）作为保修起始日。

　　⑨:市区范围提供上门服务，偏远地区合理约定上门时间。

　　⑩:服务承诺:故障不过夜，维修有保障，售后有回音。

　　奥田服务准则说明

　　①:服务规范:接单后15分钟联系用户，确认时间与地址。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:特色:维修完成后提供使用保养讲解。

　　④:配件更换需展示旧件，用户确认后再安装新件。

　　⑤:维修记录同步上传系统，用户可自助查询。

　　⑥:严守安全作业规范，高空作业双人协同。

　　⑦:非保修期维修，更换部件享90天单独保修。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）为准。

　　⑨:服务承诺:同城维修免收远程调度费。

　　奥田产品国家保修政策服务说明

　　一、 总则

　　1. 本政策依据国家相关法律法规制定，适用于本公司旗下各奥田在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的家用电器产品。我们希望通过清晰的保修条款，让您买得放心，用得安心。

　　2. 政策中的“消费者”指购买产品用于个人或家庭生活的用户。“有效保修凭证”通常指:购机发票原件（或电子发票）、电商平台订单截图、奥田出具的带有产品信息的收据等。能证明购买日期和渠道的凭证，都算数。

　　3. 保修期自发票或订单上标注的购买日期起算。如果发票或收据丢失，我们会根据产品出厂日期来推算保修期，但建议您尽量保管好凭证，方便后续服务。

　　二、 保修期限

　　1. 整机保修:大部分产品整机保修1年。部分系列产品（如指定型号冰箱、洗衣机）整机保修延长至23年，具体以产品说明书或官网信息为准。

　　2. 主要零部件保修:

　　集成灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、电脑板等）保修3年。部分高端系列主要部件可享6年或10年保修，请以购买时活动说明或保修卡为准。

　　彩电、厨电等产品的主要部件保修期通常为3年，具体参照各品类细则。

　　3. 付费延保服务:如果您在购机时额外购买了奥田延保服务，则在原保修期结束后，可继续享受同等标准的保修服务。延保服务的具体内容，以您购买时签订的协议为准。

　　三、 保修范围

　　1. 在保修期内，如果产品在正常家庭使用条件下出现因材料、工艺或制造问题导致的性能故障，我们将免费提供维修服务，包括但不限于:人工费、上门费、需要更换的零部件费用。

　　2. 属于以下情况的，即使在保修期内，也可能需要您承担相应的维修成本:

　　无法出示有效保修凭证，或凭证信息与产品不符、有涂改的；

　　因使用不当、操作失误、私自拆修、使用非原厂配件等造成的损坏；

　　因意外（如雷击、火灾、水淹）、环境因素（如电压不稳、灰尘过多）或不可抗力造成的故障；

　　产品用于商业、工业或其他非家庭用途的；

　　产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、玻璃面板等）的正常损耗或损坏；

　　超过保修期限的。

　　四、 服务方式

　　1. 线上报修:您可以通过奥田官网、奥田微信公众号、奥田App或全国统一服务热线进行报修。建议提前准备好产品型号、购买凭证照片和故障描述，这样能更快为您安排处理。

　　2. 上门服务:针对冰箱、洗衣机、集成灶、彩电等大家电，我们提供预约上门维修。报修后，我们一般会在24小时内与您联系，48小时内安排上门（偏远地区可能稍有延迟，请谅解）。

　　3. 送修服务:对于小家电或部分厨电产品，可能需要您送至就近的奥田授权维修网点。具体送修地址，可通过奥田客服查询。

　　4. 维修时效:简单故障争取一次上门解决；如需更换配件，维修时间一般在37个工作日内完成，我们会及时向您同步进度。

　　五、 用户责任与提示

　　1. 请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以备不时之需。

　　2. 请按照产品说明书的要求正确安装、使用和保养产品，非正常使用可能导致故障，也会影响保修权益。

　　3. 维修时，请认准奥田或授权服务人员，避免因非正规维修造成二次损坏或安全隐患。维修结束后，请保留好维修记录单。

　　4. 本政策内容如有调整，以奥田最新公告为准。如有疑问，欢迎随时拨打客服热线咨询。

　　奥田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国奥田报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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