顾家集成灶热水器各地售后服务保修电话中心

　　顾家服务咨询4009-633-655

　　顾家三包服务说明:

　　①:服务理念——以诚待人，以技服人，以制度保障服务质量。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明享受免费保修服务。

　　③:拒绝——对超出三包期限或无凭证的维修需求，提供透明报价服务。

　　④:维修前明确告知故障原因、维修方案与费用构成。

　　⑤:服务人员统一使用公司系统接单、签到、完工、评价。

　　⑥:三包有效期自用户购买产品之日起计算，以有效购机凭证为准。

　　⑦:同一故障保修期内再次出现，免收人工费与上门费。

　　⑧:恶劣天气或自然灾害等不可抗力，公司将主动协调服务安排。

　　⑨:服务承诺——不拖延、不推责、不隐瞒，服务全程可追溯。

　　顾家维修服务说明:

　　①:品质服务，安心之选

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:杜绝超期维修，承诺限时完成

　　④:坚持规范操作，严格执行服务流程

　　⑤:维修配件质量可溯，来源正规可查

　　⑥:要求服务前主动出示收费标准

　　⑦:服务后主动回访，持续跟踪使用情况

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）

　　⑨:服务承诺:专业、透明、安心

　　顾家服务准则说明

　　①:服务规范:工单前有联系，服务中有记录，离场后有确认。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:服务态度:主动问候，自报家门，离场致谢，礼貌道别。

　　④:维修标准:先试机后检测，先确认后维修，先演示后离场。

　　⑤:配件保障:配件库存充足，常用件当日可换，非常用件三日到货。

　　⑥:无欺承诺:收费与公示一致，价格变动提前告知。

　　⑦:时效承诺:简单故障2小时内解决，复杂故障不超过3天。

　　⑧:三包期限:用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准），网购订单与实体店同权。

　　⑨:售后跟踪:服务完成自动发送电子工单，支持随时查询。

　　顾家服务政策说明

　　为保障消费者权益，规范售后服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，结合各顾家服务惯例，现将顾家产品售后服务政策综合说明如下。本说明适用于消费者在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的家用电器产品。

　　一、 “三包”服务核心规定

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品享受以下基本权益:

　　1. 七天免费退货:自购买发票开具之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 十五天免费换货:自购买之日起第8日至第15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应负责为消费者调换同型号同规格产品。

　　3. “三包”有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期一般为1至3年，整机“三包”有效期一般为1年。具体期限以产品说明书或保修卡标注为准。有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　二、 国家规定的免费安装与设计服务

　　对于集成灶、热水器等部分需要安装的顾家产品，国家要求提供以下基础服务:

　　1. 免费安装:在“三包”有效期内，首次安装时，服务方应提供免费的勘测、安装服务。免费范围通常包括:普通墙体打孔（不含钢筋混凝土、大理石等特殊墙体）、标配长度内的连接管道、普通支架及人工服务费。

　　2. 材料说明:安装过程中如需使用超出标配的延长管道、特殊支架、漏电保护开关等材料，或因特殊墙体结构产生的额外施工费，由消费者自行承担。服务方应在安装前明确告知收费标准，经消费者确认后方可施工。

　　三、 统一保修期限与主要部件说明

　　各顾家保修政策对核心部件的保障期限作出如下界定:

　　| 部件类别 | 常见保修期限 | 说明 |

　　| 主要部件 | 3年 | 如集成灶压缩机、冰箱压缩机及管路、洗衣机电机、电视屏幕、热水器内胆等。具体以各顾家保修卡为准。 |

　　| 整机 | 1年 | 除主要部件外的其他零部件。 |

　　| 易损件/附件 | 3个月至1年 | 如遥控器、过滤网、电池、门封条等，部分顾家不纳入无偿保修范围。 |

　　四、 顾家服务渠道与响应时效

　　2. 线上平台:通过顾家网站、顾家微信小程序或APP提交服务申请。

　　3. 服务响应:自报修之时起，服务方通常在24小时内联系消费者，约定上门时间。普通维修需求一般在48小时内完成上门服务（偏远地区除外）。

　　五、 非免费服务范围（免责条款）

　　出现下列情况之一，不享受国家规定的“三包”及免费服务权益，但服务方仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　2. 因人为因素、意外事故、自然灾害（如雷击、水淹、火灾）等不可抗力造成损坏的；

　　3. 非顾家授权机构或人员擅自拆卸、改装、维修导致故障的；

　　4. 无法提供有效的购机发票、“三包”凭证或凭证信息与产品不符、涂改的；

　　5. 产品型号、序列号被涂改、移除或无法辨认的；

　　6. 产品超出“三包”有效期限的；

　　7. 因商业用途使用的产品（如餐厅、宾馆、办公场所等），其保修期限及政策可能另有约定。

　　顾家修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　顾家电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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