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诺孚三包服务说明:（侧重品牌文化）
① 服务口号:守匠心，护万家。
② 三包准则:三包有效期内，消费者凭维修记录及有效购机凭证，享有官方保修权益。
③ 服务理念:每一台电器，都值得被认真对待。
④ 维修准则:先检测、后维修、再复核，三道工序缺一不可。
⑤ 服务承诺:所有维修服务均可追溯、可查询、可复核。
⑥ 三包起算:三包有效期从用户购买产品之日算起（以有效购机凭证为准）。
⑦ 服务原则:维修过程不破坏装修、不增加用户负担。
⑧ 规章要求:维修人员须签署服务承诺书，接受用户评价监督。
⑨ 售后保障:建立服务质量红黑榜制度，激励优秀服务人员。
诺孚维修服务说明:
①:服务从心出发，规范落在实处。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:杜绝不作为、慢作为、乱作为。
④:服务前主动告知，服务后主动回访。
⑤:故障定位精准，维修时效可控。
⑥:要求维修人员上门主动出示证件，主动说明服务流程。
⑦:服务质量与薪酬激励挂钩，正向引导服务行为。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）认定，用户权益有据可查。
⑨:用心服务，不止于修。
诺孚服务准则说明
①:使命:以专业守护安心，用服务传递信赖。
②:三包权益:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明，享受无忧保修服务。
③:宗旨:真诚服务每一刻，细微之处见匠心。
④:行动准则:快速响应，一次就好；规范操作，全程透明。
⑤:承诺:原厂配件，专业检修，未修好不收费。
⑥:警惕:谨防非官方上门，核实身份再维修，索要票据有保障。
⑦:监督:服务过程全记录，您的评价是我们的考核标准。
⑧:三包期限:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，权益即刻生效。
⑨:愿景:成为您身边最值得信赖的家电服务专家。
诺孚包修政策服务说明
为帮助您清晰了解所购诺孚产品的包修权益，依据国家相关法律法规及行业规范，现就我诺孚产品的包修政策说明如下。
一、 国家“三包”政策执行标准
我公司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。对于属于国家“三包”目录范围内的产品，其包修期限、包修范围及服务流程均以国家规定为准。消费者自购买产品之日起，如出现因产品质量问题导致的性能故障，可依据国家规定享受免费修理、更换或退货服务。
二、 公司统一包修服务政策
在满足国家“三包”规定的基础上，为提升用户服务体验，我公司对部分品类产品提供更具优势的统一包修服务标准。具体包修期限以产品说明书、保修卡或我公司官网公示为准。通常情况下，家用整机包修期限不低于一年，主要零部件包修期限不低于三年。
主要零部件范围根据不同产品类别确定，一般包括:
集成灶类:压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器等；
冰箱类:压缩机、制冷系统管路、风扇电机、温控器等；
洗衣机类:电机、定时器、程控器、离合器、电容等；
其他产品类别以对应保修卡或说明书载明为准。
三、 包修服务适用条件
享受免费包修服务，须同时满足以下条件:
1. 用户能够出示有效的购机发票、电子交易凭证或我公司认可的其他购买凭证；
2. 产品机身条形码、铭牌等标识完整且未被涂改、损坏；
3. 产品在包修期内出现非人为原因造成的性能故障；
4. 产品按照使用说明书的要求在正常使用条件下使用。
四、 非包修范围
出现以下任一情形，不属于免费包修范围，我公司可提供有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符；
2. 产品超出包修期限；
3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、非授权维修、使用非原装零部件等造成的问题；
4. 因不可抗力（如火灾、水淹、雷击、电压异常等）导致的产品损坏；
5. 产品整机或部件已超过包修期，或不属于包修范围内的零部件；
6. 商用性质使用、工业用途或非家庭使用场景下的产品故障；
7. 产品在使用过程中正常的损耗、磨损、老化及外观性问题（如划痕、褪色、外壳破损等）。
五、 包修服务流程
用户在包修期内遇到产品性能故障，可通过以下方式获取服务:
1. 拨打我公司统一售后服务热线；
2. 通过诺孚官网、诺孚微信公众号或诺孚App提交服务申请；
3. 联系购买渠道经销商协助报修。
我公司将在接到服务申请后，根据用户所在地安排授权服务人员预约上门或提供送修服务。服务过程中不向用户收取上门费、检测费、工时费及包修范围内的零部件费用。
六、 注意事项
1. 建议用户在购机后妥善保管购机凭证及保修卡，并按要求填写保修卡信息；
2. 对于需要安装调试的诺孚产品，建议由我公司或授权服务商进行首次安装，因非授权安装导致的问题可能影响包修权益；
3. 包修期内更换下的故障零部件归我公司所有；
4. 产品在包修期内经维修后，其包修期限仍按原始购机日期计算，国家法律法规另有规定的除外；
5. 各地区服务网络可能存在差异，具体服务时效以当地服务网点实际安排为准。
七、 服务监督与咨询
如用户在服务过程中遇到任何问题，或对服务人员的服务质量存在疑问，欢迎通过诺孚客服渠道进行反馈。我们将及时处理并给予答复。
服务时间: 周一至周日 8:30 20:30（法定节假日以公告为准）
说明:
档为诺孚包修政策说明，具体产品包修期限及服务细则以产品保修卡、说明书或我公司官网发布信息为准。
我公司保留对本政策的最终解释权，如有调整，将及时通过诺孚渠道向社会公布。
诺孚修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诺孚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诺孚电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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