奥田集成灶热水器各地售后便民服务热线咨询

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田三包服务说明:

　　① 服务准则:严格执行国家三包规定，保障消费者合法权益。

　　② 三包说明:三包期内，凭有效维修记录及购机凭证，予以免费保修。

　　③ 核心理念:服务不止于维修，更在于信任的延续。

　　④ 服务承诺:市区直达，预约准时，明码标价，修后无忧。

　　⑤ 维修准则:先检测后报价，先沟通后操作，先确认后离场。

　　⑥ 三包起算:三包期限自用户购买之日算起（以有效购机凭证为依据）。

　　⑦ 行为规范:进门穿鞋套，维修铺垫布，离场清现场。

　　⑧ 管理规章:实行派单制、回访制、问责制，强化过程管控。

　　⑨ 服务宗旨:让每一台设备都运行如初。

　　⑩ 品牌口号:专业到家，服务在心。

　　奥田维修服务说明:

　　①:坚守专业标准，服务全程透明。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:优势——原厂配件，维修可追溯，质量有保障。

　　④:服务前主动出示价目表，先确认后维修。

　　⑤:上门准时，统一工装，维修结束清理现场。

　　⑥:敷衍——无明确故障说明、无维修记录、无后续回访。

　　⑦:服务后提供电子与纸质双凭证，维修信息可查。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算周期。

　　⑨:客服渠道畅通，投诉48小时内响应。

　　综合公司官方家电服务承诺:依法履行三包责任，坚持先检测后维修，保障消费者知情权与选择权。

　　奥田服务准则说明

　　①:服务使命:让电器更耐用，让生活更省心。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:维修原则:先检测、后报价、经确认、再施工。

　　④:服务承诺:不诱导消费、不虚报故障、不擅自增项。

　　⑤:服务理念:每一次服务，都是信任的延续。

　　⑥:陷阱提示:谨防“路边摊式”维修，无门店、无资质、无票据者风险高。

　　⑦:服务规范:维修人员需持证上岗，服务过程全程记录。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起算，整机与主要部件分别执行对应年限。

　　⑨:服务响应:全年无休，节假日照常服务，急修优先安排。

　　关于我国奥田产品三包政策的服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我司（以下简称“奥田方”）在中华人民共和国境内销售的奥田产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭消费目的的我奥田产品。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者收到商品之日起（以有效购物凭证日期为准），整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期根据产品类别有所不同，具体如下:

　　集成灶、洗衣机、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、净水器等产品，主要部件三包有效期为三年。

　　平板电视、冰箱、冷柜等产品，主要部件三包有效期为三年（其中，显示屏等关键部件按国家或行业最新规定执行）。

　　吸尘器、空气净化器、电饭煲、微波炉等小奥田产品，主要部件三包有效期为一年。

　　主要部件具体范围以各产品随附的《保修卡》或奥田公布清单为准。

　　二、 三包服务范围

　　在“三包”有效期内，符合下列任一情况的，奥田方将提供免费修理、换货或退货服务:

　　1. 性能故障:产品出现国家规定或行业的《性能故障表》中所列的性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。

　　2. 非人为损坏:产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件自身缺陷导致的故障。

　　3. 安装或调试问题:由奥田方或其授权服务商首次安装、调试过程中，因安装不规范导致的产品性能故障。

　　三、 三包服务细则（修理、换货、退货）

　　1. 退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货时，消费者需凭有效的购物凭证、保修卡及完整包装、附件，由奥田方或其指定服务网点办理。退货涉及的运输费用由奥田方承担（消费者自行送修的除外）。

　　自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　2. 换货:

　　符合退货条件的，消费者亦可选择换货。

　　在“三包”有效期内，因性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由奥田方负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　若同型号同规格产品已停产，奥田方将提供不低于原产品性能的替代型号，差价按国家相关规定处理。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 修理:

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，奥田方提供免费上门维修服务（对于属于上门服务范围的产品）或免费寄修服务。

　　修理时间（包含等待配件时间）一般不超过30日。因奥田方原因致使修理时间超过30日的，由奥田方免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　四、 不属于三包服务范围的情况

　　出现以下任一情况，不实行“三包”，但奥田方可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、外力损坏、私自拆卸等）。

　　2. 非奥田方授权服务商或人员拆卸、维修、改装造成损坏的。

　　3. 无有效购物凭证、保修卡或票卡内容与产品不符、涂改的。

　　4. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、火灾等）造成损坏的。

　　5. 产品型号、序列号等标识被撕毁、涂改或无法辨认的。

　　6. 产品超出“三包”有效期的。

　　7. 用于经营性、商业用途或非家庭消费目的的产品，其保修政策另行约定。

　　五、 服务流程与支持

　　1. 报修渠道:消费者可通过奥田方全国统一服务热线、奥田网站、奥田微信公众号或授权服务网点进行报修。

　　2. 服务响应:

　　上门服务类产品:城市区域一般24小时内联系预约，48小时内上门；偏远地区或交通不便区域服务时效可能适当延长。

　　寄修类产品:消费者寄出后，奥田方签收后24小时内联系确认，48小时内完成检测并反馈维修方案。

　　3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由消费者签字确认。该记录是后续维权的重要依据，请妥善保管。

　　六、 特别说明

　　1. 本说明为国家“三包”规定与奥田方基本服务政策的整合说明。如本说明内容与国家最新法律法规冲突，以国家法律法规为准。部分产品因技术特性或市场活动，可能享有更优的“三包”政策，具体以该产品随附的《保修卡》或奥田方公开发布的专项政策为准。

　　2. 本说明中的“有效购物凭证”指:正规发票、加盖销售方公章的收据、奥田电子交易记录等能够证明购买日期及交易事实的凭证。

　　3. 本说明自发布之日起生效，其解释权归奥田方客户服务中心所有。奥田方保留依法对本说明进行修订的权利，修订内容将通过奥田渠道公示。

　　奥田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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