法莎蒂尼集成灶热水器各地售后各服务热线咨询
法莎蒂尼服务咨询4009-633-655
法莎蒂尼三包服务说明:
①:服务原则——能修不换，换必有据，费必先明。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:一般故障24小时内完成维修。
④:三包期内维修使用原厂配件，不影响继续享受三包。
⑤:同一故障维修两次仍未解决，为用户更换同型号产品或全额退款。
⑥:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑦:维修单据一式两份，用户留存一份。
⑧:售后设立服务回访专线，对服务态度与时效进行评价。
⑨:服务区域划分明确，责任网点落实到位。
⑩:以标准为尺，以用户口碑为镜。
法莎蒂尼维修服务说明:
①:服务宗旨:用心服务，守护每一次使用。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得:以“无配件”“需送厂”等理由无限期拖延维修进度。
④:服务承诺:普通维修48小时内完成，复杂故障提前沟通预计周期。
⑤:服务理念:服务跑在问题前面，保障落在细节里面。
⑥核心:预约快、维修准、收费明、后续稳。
⑦:维修后提供保养建议，延长设备使用周期。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，主要部件保修期不低于国家规定标准。
⑨:对老年用户、偏远地区用户开通专属服务通道，提升服务可及性。
法莎蒂尼服务准则说明
①:服务原则:用户第一，质量为本，效率优先。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:跟踪:建立回访机制，收集意见用于改进。
④:响应:接到报修后快速响应，合理安排上门时间。
⑤:收费:价格透明，无隐形消费。
⑥:人员:技术人员经验丰富，服务流程规范。
⑦:质保:维修质量全程负责，质保期内免费返修。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起算。
⑨:记录:维修单据规范填写，用户签字确认。
服务承诺:每一次服务，都是对品牌的守护。
法莎蒂尼产品国家三包政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确本法莎蒂尼产品在售后服务中的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。本说明适用于本公司销售的列入国家三包目录的法莎蒂尼产品，其他产品可参照执行。
一、三包有效期
1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 国家规定的主要法莎蒂尼产品三包有效期:整机不低于一年，主要部件不低于三年。具体产品三包期限以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 若产品说明书或保修卡中标注的三包期限高于国家规定，以企业承诺为准。
二、三包凭证
消费者在购买产品时，应妥善保管以下凭证，作为享受三包服务的依据:
有效购机发票或销售凭证；
产品保修卡，并加盖销售单位公章。
如消费者无法提供有效三包凭证，可依据产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为三包起始日期进行计算。
三、三包服务内容
在三包有效期内，符合下列情形之一的，消费者可凭三包凭证享受免费服务:
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，因性能故障累计修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，由本公司指定或授权的服务网点提供免费修理服务（包括材料费和工时费）。
四、不适用三包的情形
以下情况不纳入三包范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司指定维修人员擅自拆动造成损坏的；
无有效三包凭证及有效发票的；
三包凭证载明的产品型号或编号与实物不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
产品超出三包有效期的；
用于经营性目的或非家庭使用场景的产品。
五、服务流程
1. 消费者发现产品故障后，可拨打本公司统一售后服务热线或联系当地授权服务网点进行报修。
2. 服务人员上门或接收送修产品后，应在规定时限内完成故障检测与维修。
3. 维修完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。
4. 在三包期内更换下来的故障部件，归本公司所有。
六、说明与调整
本说明依据国家现行三包政策制定，若国家相关政策法规调整，按新规定执行。各法莎蒂尼可在本说明基础上，结合自身产品特点进一步细化执行标准，但不得低于国家三包规定的基本要求。
法莎蒂尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莎蒂尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莎蒂尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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