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万科服务咨询4009-633-655
万科三包服务说明:
①:服务理念:专业专注，安心托付。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务准则:先检测后报价，经用户确认再维修。
④:服务标准:工具摆放整齐，操作流程规范，现场清理到位。
⑤:维修记录一式两份，用户留存一份，公司存档一份。
⑥:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑦:服务公约:守时守信，文明作业，尊重用户生活习惯。
⑧:服务承诺:原厂配件可追溯，维修质量有保障。
⑨:所有维修项目实行电子存档，方便用户随时查询历史记录。
万科维修服务说明:
①:坚持规范服务，诚信为本。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:杜绝推诿、拖延、无故拒绝服务的行为。
④:服务全过程公开透明，收费标准清晰明了。
⑤:统一服务流程，规范操作标准。
⑥:要求服务人员持证上岗，文明用语，着装统一。
⑦:建立用户回访机制，持续提升服务质量。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算。
⑨:用心服务每一位用户，把责任落到实处。
万科服务准则说明
①:服务预约快、到达快、维修快。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:态度:主动问好、认真倾听、规范用语。
④:维修前出示价目表，维修后当面测试确认。
⑤:先诊断后维修，不擅自扩大维修范围。
⑥:无欺:不虚构故障、不拆分收费项目。
⑦:配件来源可溯，更换部件单独开具清单。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行。
⑨:维修单据内容清晰，注明故障原因与处理方式。
⑩:服务人员离场前清理现场，带走作业垃圾。
万科产品国家“三包”政策说明
为保障消费者的合法权益，明确万科产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，制定本政策说明。
一、“三包”有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起（以有效购机发票日期为准），整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、电脑板等，具体以产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期为三年。
二、“三包”凭证要求
消费者在接受三包服务时，需同时提供:
有效购机发票（或电子发票）
产品保修卡（需完整填写并加盖销售商公章）
如无法提供上述有效凭证，则按产品出厂日期顺延三个月作为三包起始时间；若出厂日期也无法确定，则不享受免费三包服务，可提供有偿维修。
三、“三包”服务内容
在“三包”有效期内，且符合以下条件的产品，公司提供免费服务:
1. 修理:产品出现性能故障，公司或授权服务网点提供免费维修（含材料费、工时费）。
2. 更换:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在“三包”有效期内，因质量问题经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可更换同型号产品。
3. 退货:
符合上述7日内性能故障退货条件的，由销售商负责办理退货。
换货后仍无法正常使用的，可办理退货（折旧费按国家规定标准计算）。
四、不属于免费“三包”范围的情况
以下情况不享受免费三包服务，但可提供有偿维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非公司指定授权服务网点擅自拆修造成的损坏；
3. 无有效三包凭证及购机发票的；
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成的损坏；
6. 产品超过三包有效期的；
7. 用于经营用途（如商用、工程等）的产品，按合同约定执行，不适用本家庭用户三包政策。
五、服务方式
1. 对于大家电（如集成灶、洗衣机、彩电等），公司提供上门服务。上门服务范围以各地服务网点覆盖区域为准，偏远地区可能涉及远程交通费，服务前将提前告知。
2. 对于小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器等），一般由用户送修至就近授权服务网点。
六、注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡及维修记录，以备服务时使用。
2. 需上门服务的用户，请提前将产品外观、附件等情况与客服确认，避免后续争议。
3. 国家三包规定中未尽事宜，以国家相关法律法规为准；如本说明与国家规定不一致的，以国家规定为准。
万科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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