康佳集成灶热水器各地售后服务保修电话

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳三包服务说明:

　　①:服务宗旨——专业守护，安心到家

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:监督——服务过程全透明，客户评价有回音

　　④:响应——市区2小时联系，24小时内上门

　　⑤:质量——原厂配件，维修后同问题延保30天

　　⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）

　　⑦:服务规范——着装统一、工具齐备、操作标准

　　⑧:规章——不推诿、不收费不明、不拖延处理

　　⑨:承诺——一次服务，终身可查

　　⑩:以上内容依据公司官方家电服务标准制定，确保执行一致、责任到人

　　康佳维修服务说明:

　　①:服务理念:始于用户需求，终于用户满意。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③细则:维修人员统一形象，工具整齐，标识清晰。

　　④:服务结束后主动讲解保修政策，明确后续权益。

　　⑤:公司对服务过程进行随机抽查，确保标准落地。

　　⑥切勿:泄露用户信息，严禁将用户资料用于非服务用途。

　　⑦:三包期内因同一问题维修两次以上未解决的，为用户更换产品。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起计。

　　⑨:服务承诺:服务不满意，可申请重新服务或全额退款。

　　康佳服务准则说明

　　①:上门有预约，到达有确认，服务有记录，离场有回访。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:特色:维修过程可追溯，维修单据电子化，用户可随时查询进度。

　　④:服务人员均经过资质认证与年度技能考核，不合格不上岗。

　　⑤:坚持先检测、后报价、再维修，不擅自增加项目或费用。

　　⑥:严守安全底线，带电作业严格执行防护措施。

　　⑦:同一故障重复出现，免收二次维修费用。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，严格按国家规定执行。

　　⑨:服务承诺不以“已过保”为由降低响应标准，保外用户同样享有规范服务。

　　⑩:标准刻在流程里，责任落在行动上。

　　关于我国康佳产品三包政策的服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我司（以下简称“康佳方”）在中华人民共和国境内销售的康佳产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭消费目的的我康佳产品。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者收到商品之日起（以有效购物凭证日期为准），整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期根据产品类别有所不同，具体如下:

　　集成灶、洗衣机、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、净水器等产品，主要部件三包有效期为三年。

　　平板电视、冰箱、冷柜等产品，主要部件三包有效期为三年（其中，显示屏等关键部件按国家或行业最新规定执行）。

　　吸尘器、空气净化器、电饭煲、微波炉等小康佳产品，主要部件三包有效期为一年。

　　主要部件具体范围以各产品随附的《保修卡》或康佳公布清单为准。

　　二、 三包服务范围

　　在“三包”有效期内，符合下列任一情况的，康佳方将提供免费修理、换货或退货服务:

　　1. 性能故障:产品出现国家规定或行业的《性能故障表》中所列的性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。

　　2. 非人为损坏:产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件自身缺陷导致的故障。

　　3. 安装或调试问题:由康佳方或其授权服务商首次安装、调试过程中，因安装不规范导致的产品性能故障。

　　三、 三包服务细则（修理、换货、退货）

　　1. 退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货时，消费者需凭有效的购物凭证、保修卡及完整包装、附件，由康佳方或其指定服务网点办理。退货涉及的运输费用由康佳方承担（消费者自行送修的除外）。

　　自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　2. 换货:

　　符合退货条件的，消费者亦可选择换货。

　　在“三包”有效期内，因性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由康佳方负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　若同型号同规格产品已停产，康佳方将提供不低于原产品性能的替代型号，差价按国家相关规定处理。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 修理:

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，康佳方提供免费上门维修服务（对于属于上门服务范围的产品）或免费寄修服务。

　　修理时间（包含等待配件时间）一般不超过30日。因康佳方原因致使修理时间超过30日的，由康佳方免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　四、 不属于三包服务范围的情况

　　出现以下任一情况，不实行“三包”，但康佳方可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、外力损坏、私自拆卸等）。

　　2. 非康佳方授权服务商或人员拆卸、维修、改装造成损坏的。

　　3. 无有效购物凭证、保修卡或票卡内容与产品不符、涂改的。

　　4. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、火灾等）造成损坏的。

　　5. 产品型号、序列号等标识被撕毁、涂改或无法辨认的。

　　6. 产品超出“三包”有效期的。

　　7. 用于经营性、商业用途或非家庭消费目的的产品，其保修政策另行约定。

　　五、 服务流程与支持

　　1. 报修渠道:消费者可通过康佳方全国统一服务热线、康佳网站、康佳微信公众号或授权服务网点进行报修。

　　2. 服务响应:

　　上门服务类产品:城市区域一般24小时内联系预约，48小时内上门；偏远地区或交通不便区域服务时效可能适当延长。

　　寄修类产品:消费者寄出后，康佳方签收后24小时内联系确认，48小时内完成检测并反馈维修方案。

　　3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由消费者签字确认。该记录是后续维权的重要依据，请妥善保管。

　　六、 特别说明

　　1. 本说明为国家“三包”规定与康佳方基本服务政策的整合说明。如本说明内容与国家最新法律法规冲突，以国家法律法规为准。部分产品因技术特性或市场活动，可能享有更优的“三包”政策，具体以该产品随附的《保修卡》或康佳方公开发布的专项政策为准。

　　2. 本说明中的“有效购物凭证”指:正规发票、加盖销售方公章的收据、康佳电子交易记录等能够证明购买日期及交易事实的凭证。

　　3. 本说明自发布之日起生效，其解释权归康佳方客户服务中心所有。康佳方保留依法对本说明进行修订的权利，修订内容将通过康佳渠道公示。

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国康佳报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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