超人集成灶热水器各地售后台服务热线

　　超人服务咨询4009-633-655

　　超人三包服务说明:

　　①:规范服务，从预约到回访，全程标准化管理。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录及有效凭证享受三包服务。

　　③:严格按故障实际维修，不扩大维修范围，不增加用户负担。

　　④:理念:专业、透明、安心。

　　⑤:维修前出具方案，维修后提供清单，用户签字确认。

　　⑥:三包有效期以用户购买产品之日起算（以有效购机凭证为准）。

　　⑦:服务人员需经培训考核合格后方可上岗。

　　⑧:效率:当日预约，当日联系，次日上门。

　　⑨:设立服务监督专线，用户评价与绩效挂钩。

　　⑩:本公司家电服务承诺:配件原厂，收费公示，维修有保，超时补偿。

　　超人维修服务说明:

　　①:理念——服务不止于维修，更在于值得托付。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:维修记录一单一档，信息完整，可追溯。

　　④:费用公开透明，无隐形收费，先确认后服务。

　　⑤:所有更换配件均符合原厂标准，质量可核验。

　　⑥:切勿在非授权渠道维修，避免影响后续保障。

　　⑦:维修后出具保修凭证，同一故障优先响应。

　　⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。

　　⑨:承诺——规范操作、标准收费、服务闭环。

　　超人服务准则说明

　　①:宗旨:技术可靠，服务可见。

　　②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。

　　③:理念:服务不只是维修，更是责任。

　　④:时效:预约后半小时内确认，约定时间不迟到。

　　⑤:准则:先讲清方案，再确认维修。

　　⑥:警惕:任何未出示工牌的上门人员，可拒绝接待。

　　⑦:规范:维修记录一单一档，客户签字确认生效。

　　⑧:三包起算:自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。

　　⑨:保障:非人为故障，三包期内免费维修。

　　⑩:承诺:服务不满意，可拨打官方专线重派处理。

　　超人产品三包政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确售后服务责任，本公司依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，制定本政策说明。凡在本公司及授权渠道购买的超人产品，在正常使用情况下出现质量问题的，均按以下标准执行:

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期为三年。

　　三包有效期自开具发票（或其他有效凭证）之日起计算。如消费者无法提供有效购买凭证，则以产品出厂日期后第90日作为三包起始日。

　　二、三包期内服务标准

　　在三包有效期内，消费者凭有效购机凭证，可享受以下服务:

　　1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，本公司按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，本公司负责更换同型号同规格产品；若同型号同规格产品已停产，应与消费者协商更换其他型号或按相关规定处理。

　　3. 修理:在三包有效期内，产品发生性能故障，本公司提供免费上门或送修服务（具体服务方式以当地售后服务网络为准）。同一故障在30日内未能修复的，或连续两次维修仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　三、不享受三包的情况

　　以下情况不属于三包范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非本公司授权服务网点或人员擅自拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或三包凭证，且无法证明在有效期内的；

　　4. 购机凭证与产品型号、机身编号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。

　　四、售后服务流程

　　1. 报修:消费者可通过本公司统一服务热线、超人网站、授权服务网点或购买渠道提交售后需求。

　　2. 预约:服务人员将在接到报修后24小时内与消费者联系，预约上门或确认送修时间。

　　3. 服务与回访:服务完成后，本公司将进行满意度回访，确保服务质量。

　　五、特别说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的超人产品。

　　2. 不同产品品类在主要部件范围、上门服务范围等方面可能存在细微差异，具体以随附的产品说明书、保修卡或购买时的告知为准。

　　3. 如本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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