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天际星三包政策服务说明
服务理念
服务不靠说，靠做；口碑不靠讲，靠守。
维修准则
①:派单后15分钟内确认，2小时内上门。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:不准强制推销、不准绕弯收费、不准无据维修。
④:维修前出具书面故障说明与维修方案。
⑤:配件来源可查、价格公开、更换自愿。
⑥:执行维修后“双确认”——客户确认、系统确认。
⑦:服务工单实行编号管理，可随时追溯。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:维修人员不得使用客户家中物品、不得留宿用餐。
⑩:服务结束后发送电子工单与售后服务卡。
服务承诺
服务有底线，维修有依据，售后有保障。
天际星产品三包服务说明
修得明白，修得踏实。
综合家电维修服务准则:
①:统一调度，就近派单，缩短等待时间。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③禁令:不强制搭售，不虚标原价，不敷衍收尾。
④:维修前提供两种以上方案供选择。
⑤:配件价格与市场同步，不借维修牟暴利。
⑥透明:工时费与配件费分开列明。
⑦:维修后回访，确认使用情况。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:服务人员统一评价，评价结果挂钩考核。
:
把规矩立在前面，把服务做到心里。
天际星服务包修说明简洁有力
:
①:快速响应——预约后2小时内联系，市区当天上门，郊区次日达。
②:免费保障——保修期内，非人为损坏一律免费处理。不找借口，不另收费。
③:精准维修——先检测后操作，不拆不修无谓部位，避免二次损伤。
④:明码标价——配件费、工时费单独列出，用户签字后再动手。
⑤:规范操作——入户穿鞋套，完工清垃圾，工具摆放整齐。
⑥:三包权益——三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益，用户自主选择。
⑦:售后兜底——同一故障重复出现，原维修人员免费返工，直至解决。
⑧:档案留存——每次维修形成电子档案，用户可随时查询历史记录。
⑨:投诉直达——投诉电话由总部直管，3个工作日内出具处理意见。
天际星包修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确我天际星产品的包修服务范围与责任，依据国家相关法律法规，特制定并公示本包修政策。本政策适用于我公司生产并在中国大陆地区（不含港澳台）销售的各类家用电器产品。
一、 包修期限的界定
我公司严格执行国家“三包”规定，包修期限自消费者购买产品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。
1. 整机包修:大部分家用电器产品整机包修期为一年。具体产品的整机包修期限以产品说明书或我天际星公示信息为准。
2. 主要零部件包修:
对于热水器、洗衣机等国家规定的主要零部件，其包修期为三年。主要零部件范围包括:压缩机、蒸发器、冷凝器、电机、电脑板等。
对于彩电、热水器等产品，其核心部件的包修期限可能长于整机，具体请参考各产品随附的保修卡或天际星说明。
3. 包修期起始:包修期的计算，以消费者能够提供有效的购机发票或机打小票、电子交易凭证等有效购物凭证所载明的购买日期为准。若消费者无法提供有效凭证，则我公司将依据产品出厂日期顺延90日作为包修期的起始日期。
二、 包修服务范围
在包修期内，且产品在正常使用状态下，因产品自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障，我公司提供以下免费服务:
免费维修:对故障部件进行维修或更换。
免费更换:如主要部件经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录，按国家规定办理更换或退货。
免费上门:对于需要上门安装、维修的大家电（如热水器、彩电、冰箱、洗衣机等），在包修期内，我公司提供免费的上门服务（限本天际星售后服务网络覆盖区域内）。超出覆盖区域的，可能需协商远程服务费用。
三、 不属于免费包修范围的情况
以下情况，不属于免费包修范围，我公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如因电压不稳、进水、私自拆卸、使用环境恶劣等）。
2. 非我公司授权服务网点或人员安装、维修、拆卸、移机造成损坏的。
3. 无有效购机凭证或凭证内容与产品不符、涂改的。
4. 产品型号、机身条码被涂改、撕毁或无法辨认的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超出包修期限的。
7. 因使用非原厂配件或耗材导致产品故障的。
8. 商业用途或工业用途的产品，其包修期限及政策另行约定。
四、 包修凭证与权益
1. 有效凭证:消费者在申请包修服务时，应主动出示购机发票（或电子发票）、机打小票等有效购物凭证以及产品附带的保修卡。请妥善保管上述凭证。
2. 权益转移:若产品在包修期内通过二手交易等方式转移所有权，包修权益随产品一同转移，但新用户需提供原始的有效购机凭证和保修卡。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，我公司服务人员会如实填写维修记录。对于同一故障在包修期内多次维修的情况，请务必保留好历次维修单据。
五、 服务响应与咨询
2. 服务时间:常规服务时间为工作日的上午8:30至下午5:30。国家法定节假日期间的服务安排，请留意我公司公告。
3. 服务监督:如对我公司授权服务网点的服务不满意，可通过天际星客服热线进行反馈与监督。
六、 特别提示
本政策仅适用于家用电器产品。若产品用于商业、工业等非家用目的，其包修期限和服务政策将按双方合同约定或另行规定执行，通常不适用本政策。
本政策中未尽事宜，或与国家相关法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。
我公司保留对因产品更新、技术升级等原因导致的包修政策细节进行调整的权利，但调整后的政策不会溯及既往销售的产品。最新政策请以我天际星网站公示或客服解释为准。
天际星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
天际星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国天际星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等天际星热水器燃气灶各区售后客户服务热线咨询。