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欧萨帝三包政策服务说明
①:服务理念——用户省心，我们用心
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理
③:贴心——老人儿童家庭，服务更细心
④:维修准则——不诱导消费，不夸大问题
⑤:承诺——维修不满意，可申请重新处理
⑥:保证——修后提供正规保修凭证
⑦:规范——工具齐全、防护到位、操作合规
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益
⑨:监督——服务过程可评价，评价结果可追溯
⑩:目标——让每一次服务都值得信赖
欧萨帝产品三包服务说明硬核保障
①:服务理念——不玩文字游戏，不讲虚话套话。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:细则——所有维修记录上传系统，支持随时查验。
④:备件承诺——原厂配件，来源可溯。
⑤:时效红线——超时未上门，客户可申请补偿。
⑥:切勿——切勿以“厂家没货”为由拖延维修。
⑦:兜底机制——同一问题反复出现，启动专项处理通道。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:一句话——您只管用，剩下的交给我们。
欧萨帝服务包修说明用户视角版
您只管用，剩下的交给我们。
①:来电即建档，上门有短信提醒。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:违规:工程师私下收费、绕开公司接单，可举报有奖。
④:维修方案讲人话，不绕弯子。
⑤:配件价格同步官网，不随意加价。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦:修不好不收费，换件后保修期重新计算。
⑧:注意:维修完成后请索要工单与电子凭证。
⑨:不满意可重派工程师，不重复收费。
说得清、修得好、不反复。
欧萨帝三包政策服务说明
为切实保障您的消费权益，明确我司欧萨帝产品的售后责任与服务流程，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合我司实际服务体系，制定本说明。本说明适用于我司旗下欧萨帝产品的消费者。
一、 “三包”有效期与起算
1. 有效期界定:
整机“三包”有效期:自购机之日起计算，为期一年。
主要零部件“三包”有效期:自购机之日起计算，为期三年。主要零部件范围依不同产品类别，以产品说明书或保修卡载明为准（通常包括:压缩机、驱动电机、主控板、温控器、蒸发器、冷凝器等核心功能部件）。
2. 起算依据:
“三包”有效期自消费者收到商品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购物凭证，则以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期后推90日为起算点。
二、 “三包”服务范围与责任
在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:
1. 修理:
产品出现性能故障，我司提供免费上门维修服务（限中国大陆地区，不含港澳台及部分偏远地区）。维修使用原厂或同等质量备件。同一故障在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。
2. 换货:
条件:产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
执行:符合换货条件的，我司将为您更换同型号、同规格的新机。如无同型号产品，消费者可选择退货或协商更换其他型号。
3. 退货:
条件:符合上述7日内性能故障退货条件；或符合换货条件但无同型号产品且消费者要求退货；或经两次修理仍无法正常使用。
执行:退货时，我司将按购买价格（以有效发票为准）一次性退清货款。消费者需配合提供完整包装、附件及赠品。
三、 不属于“三包”范围的情形
出现以下任一情况的，不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、自行拆修、使用不符合规定的电源或耗材等）；
2. 非我司或我司授权服务商进行安装、维修、拆卸造成损坏的；
3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（但能证明产品在有效期内的除外）；
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品已超出“三包”有效期的；
7. 商业或工业等非家庭用途的设备（按商用产品标准另行约定）。
四、 服务流程与联系方式
1. 报修渠道:
消费者可通过以下方式申请服务:
欧萨帝网站“服务与支持”板块在线报修
欧萨帝微信公众号“客户服务”菜单自助报修
2. 服务响应:
我司在接到报修申请后，24小时内与消费者预约上门时间。一般城市区域48小时内上门服务，偏远地区及特殊天气情况下，响应时间可能适当延长。
3. 备件保障:
我司确保在产品停产后5年内，持续供应“三包”维修所需的主要零部件。
五、 特别说明
1. 本说明内容如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
2. 我司保留对“三包”范围外服务（如延长保修、意外保障等）的最终解释权，具体以购买时签订的补充协议为准。
3. 赠品不独立享受“三包”，但其本身如存在质量问题，消费者可在收到赠品后15日内联系我司进行更换。
欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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