澳士顿热水器燃气灶各区售后服务全区电话号码

　　澳士顿服务咨询4009-633-655

　　澳士顿三包政策服务说明

　　①:预约、派单、上门、完工全流程可查。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③态度:不抱怨用户使用习惯，只解决实际问题。

　　④:维修方案优先考虑安全与耐用。

　　⑤:配件统一采购，来源可溯。

　　⑥无欺:不诱导提前更换仍可使用的配件。

　　⑦:服务完成提供评价入口，评价真实有效。

　　⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨:同类问题再次出现，免收上门费与检测费。

　　一次服务，一次放心。

　　澳士顿产品三包服务说明简洁口号

　　①:用心服务，安心到家。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③:细则——快响应、准判断、好交付。

　　④:原厂配件，假一赔十。

　　⑤:修不好不收费，不满意再处理。

　　⑥:切勿——切勿推诿、拖延、隐形收费。

　　⑦:一次上门，一次搞定。

　　⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨:服务有记录，售后有回音。

　　澳士顿服务包修说明综合保障

　　服务理念: 全方位保障，全流程安心，让服务更有温度。

　　维修服务准则:

　　①:从接单到离场，每一步都规范可查。

　　②:保修期内，非人为损坏，一律免费，公司兜底。

　　③:拒绝乱收费、拒绝转包、拒绝劣质配件。

　　④:维修前防护、维修中留痕、维修后清理。

　　⑤:工具材料分类摆放，不打扰正常生活。

　　⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益，落实到位。

　　⑦:疑难故障不放弃，技术团队协同解决。

　　⑧:恶劣天气主动沟通，灵活安排，安全第一。

　　⑨:服务完成后提供电子凭证，售后无忧。

　　服务承诺: 承诺不是，是每一次上门的标准动作。

　　澳士顿包修政策服务说明

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自购买之日起，整机包修期为一年。

　　2. 主要部件包修:部分产品的主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视机显示屏等）包修期依据国家相关规定及产品特性设定，一般为三年，具体期限请以产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 包修期的起算:包修期自消费者购买产品并取得有效购买凭证之日开始计算。若无法提供有效购买凭证，则以产品出厂日期加上合理销售周期（通常为三个月）起算包修期。

　　二、 包修范围

　　在包修期内，产品因材料、设计或制造工艺等非人为因素导致的性能故障，本公司将提供免费维修服务。具体包括:

　　免费更换因质量问题损坏的零部件。

　　免收上门服务的人工费、交通费（适用需上门服务的产品）。

　　免收维修过程中的基本材料费。

　　三、 不属于免费包修范围的情形

　　以下情况，即使在包修期内，也不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、外力撞击、私自拆卸、未按说明书要求操作等）。

　　2. 非本公司指定或授权的维修机构或人员实施安装、维修、拆动造成损坏的。

　　3. 无法提供有效购机发票或保修凭证，且无其他证据证明产品在包修期内的。

　　4. 产品型号、机身编码等标识被涂改、损毁或无法辨认的。

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、电压异常等）造成损坏的。

　　6. 产品用于经营性、工业性用途，或超出正常家庭使用范围的。

　　7. 产品正常使用过程中产生的外观磨损、消耗性部件（如灯泡、滤网、保险丝、电池等）的自然损耗。

　　四、 安装与调试服务

　　1. 对于需要专业安装的产品（如热水器、热水器等），消费者可凭购机凭证联系本公司或授权服务商享受首次免费安装服务。免费安装通常包含标准范围内的安装操作及随机附带的配件。超出标准范围的额外材料费、特殊作业费（如高空作业、墙体打孔等）需由消费者承担。

　　2. 产品安装后的首次调试、使用指导，属于售后服务范围，消费者可通过澳士顿客服渠道咨询或预约。

　　五、 售后服务流程

　　1. 报修渠道:消费者在发现产品故障后，可通过本澳士顿客户服务热线、澳士顿网站、澳士顿微信服务号等渠道进行报修。

　　2. 预约上门:客服人员受理后会核实产品信息、故障现象及用户地址，并安排授权服务商在约定时间内上门（适用于需要上门的产品）或引导用户送修。

　　3. 维修确认:维修完成后，服务人员会向用户出示维修记录单，列明故障原因、更换配件及维修结果，由用户签字确认。

　　4. 维修质量保障:对于同一故障在维修后三个月内再次出现非人为损坏的，服务商将提供免费返修。

　　六、 温馨提示

　　1. 请务必妥善保管购机发票、产品说明书及保修卡等凭证，这是您享受包修服务的重要依据。

　　2. 为确保服务品质及您的权益，请通过本澳士顿渠道进行报修与咨询，避免联系非授权网点导致后续纠纷。

　　3. 产品包修期满后，本公司仍将持续提供终身有偿维修服务及相关配件供应。

　　4. 本政策解释权归本公司客户服务部所有，如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。本政策内容可能根据国家政策调整或公司服务升级进行优化，恕不另行通知，请以购买时澳士顿发布版本为准。

　　澳士顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳士顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国澳士顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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