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鑫奇服务咨询4009-633-655
鑫奇三包政策服务说明
①:服务理念:把每一次上门都当成第一次上门来对待。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:现场规范:维修前演示故障现象，维修后讲解使用注意事项。
④:收费依据:按公司统一价目表执行，不做议价式报价。
⑤:配件核验:配件包装当面拆封，用户可拍照留存条码。
⑥:公开方式:服务评价结果在官方平台定期公布。
⑦:纠纷处理:对服务质量存疑的用户，安排管理人员二次上门核实。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:重复维修:同一故障三十天内未解决，启动专人专案处理。
⑩:综合公司官方家电服务标准说明:不讲套话，不绕弯子，把该做的事做到位。
鑫奇产品三包服务说明
①:服务理念——稳一点、细一点、快一点。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:不得因配件库存不足而长期搁置维修。
④:提前沟通上门时间，避免用户空等。
⑤:维修方案与费用提前告知，确认后再操作。
⑥:核心——专业在手，责任在肩。
⑦:维修档案完整保存，用户随时可查。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:每一次服务，都是一次信任的延续。
鑫奇服务包修说明
修得专业，服务到位。
:
①:报修渠道畅通，线上线下同步受理。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③禁止:强行推销、无故障收费、冒用品牌。
④:检测结果当面说明，维修方案自主选择。
⑤:原厂配件与通用配件明确区分，不混淆。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦:服务人员接受客户评价，不施压不改评。
⑧杜绝:敷衍清洁、随意离场、不交代使用事项。
⑨:同一故障二次上门，优先处理不推延。
:
做一次服务，交一个朋友。
鑫奇保修政策说明
一、 政策依据与核心原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”政策），消费者购买家用电器用于家庭使用时，享有法定的保修权益。国家鼓励厂家制定高于“三包”的售后服务标准，因此不同鑫奇在基础保修期上可能存在差异。
二、 “三包”有效期（国家最低标准）
多数大家电（如热水器、洗衣机、彩电）执行以下标准，部分小家电或特定品类可能略有不同:
1. 整机保修:自购买发票开具之日起计算，整机包修期为1年。
2. 主要部件保修:针对压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主板等关键部件，包修期通常为 3年（部分鑫奇或高端系列可延长至6年或10年）。
三、 保修适用范围与条件
享受鑫奇免费保修服务，需同时满足以下条件:
1. 有效购机凭证:必须提供正规购机发票（或电子发票）及产品保修卡。
2. 非人为损坏:产品在正常使用状态下，因制造工艺或元器件缺陷导致的性能故障。
3. 家庭使用场景:政策仅适用于家庭使用的消费者。若用于商业、工业或公共场所，保修期将缩短或按商用机政策执行。
四、 不属于免费保修的情况（免责条款）
以下情况，即使产品在保修期内，鑫奇方亦将按收费维修处理:
1. 无法提供有效发票:无法证明购买日期或购买渠道的。
2. 人为因素损坏:
用户自行拆卸、改装、修理造成的损坏。
因电压不稳、使用环境不当（如灰尘过大、潮湿）导致的故障。
因跌落、碰撞、进水等人为使用不当造成的损坏。
3. 意外与不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。
4. 耗材与外观件:产品的外壳、装饰面板、遥控器、滤网、灯泡等易耗品，通常不在整机免费保修范围内（除非是开箱即损）。
5. 非鑫奇维修:由非鑫奇授权服务网点进行过维修的机器。
五、 退换货流程（“三包”时效）
依据国家规定，购买后出现性能故障，按以下时效处理:
7日免费退/换:自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日免费换/修:自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
包修期内:超出15日但在整机保修期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录单要求换机。
六、 安装与移机说明
首次安装:大多数大家电（如热水器、热水器、油烟机）提供首次免费上门安装服务。但材料费（如热水器加长铜管、支架、电源线等）通常需根据实际使用情况另行支付，收费标准由鑫奇方统一公示。
移机服务:在“三包”期内，因消费者搬家等原因需要移机，不包含在免费保修范围内，需支付移机费用。因产品质量问题导致的换机，移机费用由厂家承担。
七、 温馨提示
1. 保留凭证:建议将购机发票与保修卡妥善保管，或拍照留存电子版，以便日后报修时核验。
2. 关注延保:部分鑫奇针对特定型号（如变频热水器、高端电视）提供高于国家标准的“主要部件终身保修”或“整机6年保修”，请仔细阅读保修卡上的具体条款。
3. 鑫奇渠道:如需报修或咨询，请认准产品说明书上的鑫奇400服务热线或鑫奇官网，避免因联系非正规渠道导致无法享受鑫奇质保。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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