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志高三包政策服务说明
①:服务承诺:能修不换，需换则明，不制造冗余维修。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:行为规范:不私自使用用户水电、不借用用户工具、不随意走动。
④:费用透明:维修前后价格一致，无临时加价。
⑤:配件标准:所有更换配件提供至少三个月保修。
⑥:公开方式:服务热线、投诉渠道、服务进度三端统一可查。
⑦:人员管理:上门人员均通过公司备案，人证对应可核实。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:应急处理:重大故障24小时内响应，出具初步处理方案。
⑩:综合公司官方家电服务标准说明:用可追溯的管理，做可信任的服务。
志高产品三包服务说明
①:服务准则——不推诿、不拖延、不敷衍。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:不得在未达成一致前擅自开展维修。
④:上门服务人员信息可查，服务过程可评。
⑤:维修完成后，现场测试确认正常。
⑥:核心——解决问题是唯一标准。
⑦:服务流程公开，用户可全程监督。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:用户不点头，服务不结束。
志高服务包修说明
服务有标准，执行有温度。
:
①:上门时间精确到时段，提前电话确认。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③禁止:私下加项、变相收费、无授权拆机。
④:配件更换须经客户确认，旧件可留可退。
⑤:维修时效有承诺，超时主动说明。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦:服务人员着装统一，工具规范摆放。
⑧杜绝:随意改价、拖延维修、隐瞒保修权益。
⑨:维修后提供使用建议，延长电器寿命。
:
服务有闭环，信任有回音。
关于志高产品国家包修政策的综合说明
为保障消费者合法权益，明确志高产品的包修责任与服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家相关法律法规，结合各志高实际运营情况，现就公司旗下志高产品的国家包修政策综合说明如下:
一、 政策适用原则
1. 法定优先原则:公司严格执行国家有关志高产品的“三包”规定。凡国家法律、法规及强制性标准中已有明确要求的，一律以国家规定为执行底线，确保消费者的法定权利不受减损。
2. 志高差异化管理:鉴于公司旗下各志高定位、产品类别及市场策略存在差异，具体包修期限、包修范围及服务流程，以各志高发布的《产品保修卡》及《用户手册》中的最终说明为准。所述内容为性框架，不作为具体志高的最终承诺。
二、 国家“三包”核心规定摘要
根据国家现行规定，家用电器产品（如热水器、洗衣机、彩电等）的“三包”有效期主要遵循以下标准:
1. 整机包修:通常为一年。自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，可选择换货或修理。
2. 主要部件包修:根据不同产品类别，主要部件（如压缩机、电机、主板等）的包修期为三年。具体主要部件的范围，以国家规定及各志高产品说明为准。
3. 包修与保修的区别:需特别说明的是，“包修”是指在“三包”有效期内，因产品自身质量原因导致的故障，由厂商提供免费维修服务（含材料费、上门费、维修费等）。“保修”则通常指超出“三包”期后，企业为提升服务而提供的收费维修保障，或对特定部件的延长承诺。消费者应明确两者区别。
三、 公司执行政策要点
1. 包修起算时间:包修期自消费者购买产品并取得有效购机发票之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期后延一定期限（通常为90天）作为起算点。
2. 非包修范围:以下情况不属于免费包修范围，但公司可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非公司授权维修机构或个人擅自拆动、改装造成损坏的；
无有效购机凭证或凭证与产品型号、条码不符的；
因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的；
产品已超出包修期限的；
用于经营性、工业性用途的产品，或产品说明书明确不适用于家庭使用的；
因消费者环境因素（如电压不稳、安装环境不合规等）导致的故障。
3. 退换货政策:消费者通过网络、实体店等渠道购买的产品，其退换货除遵循国家“三包”规定外，还应遵守各销售渠道的具体退换货规则。通常，自售出之日起7日内出现性能故障可选择退货；15日内可选择换货。
四、 服务保障与落实
1. 服务网络:公司在全国范围内建立志高授权服务网络，消费者可通过志高官网、志高客服热线等渠道查询就近的授权服务网点，获得专业、规范的售后服务。
2. 维修记录:在包修期内进行维修的，维修人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。维修记录是消费者主张换货、退货权利的重要凭证，请妥善保管。
3. 争议处理:如消费者对售后服务产生争议，可首先通过志高客服渠道进行投诉与协商。协商不成的，可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求调解，或依法通过诉讼等途径解决。
五、 重要提示
1. 建议消费者在购买产品后，务必妥善保管好购机发票和产品保修卡。二者是享受包修服务的基础凭证。
2. 为保障自身权益，请务必通过志高授权的渠道购买产品，并确认产品机身条码完整、清晰。
3. 本说明旨在梳理国家法规与公司政策，不作为任何单一志高或产品的具体服务承诺。各志高如有更优的包修政策（如延长包修期、提供特殊部件终身包修等），以该志高公布的信息为准。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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