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　　百乐满服务咨询4009-633-655

　　百乐满三包政策服务说明

　　① 服务理念:以专业赢得信赖。

　　② 保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③ 特色:新机安装与旧机维修一站式完成。

　　④ 规范:维修记录电子化，用户可自主查询。

　　⑤ 速度:紧急故障优先派单，城区当日上门。

　　⑥ 严守:不擅自使用用户设备，不打扰用户生活。

　　⑦ 标准:故障恢复后，现场演示确认正常。

　　⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨ 透明:旧件处理方式由用户决定。

　　⑩ 承诺:同一问题二次返修，免人工费。

　　百乐满产品三包服务说明

　　①:服务理念——把用户的家当自己的家，把用户的事当自己的事。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③:遵守“不喝用户一口水，不弄脏一处地方，不耽误一分钟”的服务作。

　　④:技术不过关不上门，问题不查清不离开。

　　⑤:所有更换配件，均当面拆封、当面安装、当面核对。

　　⑥:流程——电话接通即建档，上门即确认，完工即签字，离场即回访。

　　⑦:超24小时未修好，主动提供备用机或按日补偿。

　　⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨:让服务少一些套路，多一份实在。

　　百乐满服务包修说明简明有力

　　简单、直接、说到做到。

　　:

　　① 准时:按约定时间上门，迟到必提前沟通。

　　② 保修:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③ 透明:费用事前说明，无现场加价。

　　④ 规范:操作有标准，工具统一配。

　　⑤ 完结:修好再走，用户确认再结束工单。

　　⑥ 权益:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑦ 配件:正品配件，可查来源。

　　⑧ 按照:按照承诺执行，不区别对待。

　　⑨ 监督:服务全程可评价，评价结果公开。

　　:

　　不绕弯子，不甩担子，不丢面子。

　　关于百乐满产品“三包”政策的说明

　　为了保障您的合法权益，根据国家相关法律法规，我们在此向您说明所购百乐满产品享受的“三包”服务基本内容。请您在购买后妥善保管好发票、保修卡等有效凭证，这是享受“三包”服务的重要依据。

　　一、“三包”的有效期限

　　不同家电品类的主要部件和整机，其包修期限有所不同。通常来说:

　　1. 整机包修:一般家用电器，如电视机、冰箱、洗衣机、热水器等，整机包修期为 一年。部分品类或百乐满可能提供更长的整机包修承诺，具体请以您购买产品的保修卡或百乐满说明为准。

　　2. 主要部件包修:对于部分产品的核心部件，如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等，主要部件包修期通常为 三年。同样，不同百乐满或产品可能对特定核心部件有更长的保修承诺。

　　3. 包修期计算:包修期自 开具发票之日 起计算。如果发票遗失，将可能以产品出厂日期后的第90天作为包修期的起始日。

　　二、“三包”范围与责任

　　在“三包”有效期内，且符合以下条件，我们将提供免费服务:

　　1. 性能故障:产品出现国家规定的“性能故障”（即因设计、材料、制造工艺等原因导致的基本功能失效），而非因使用不当、环境因素或意外造成的损坏。

　　2. 免费服务内容:

　　维修:免除上门费、检测费、维修工时费及更换非人为损坏的零配件费用。

　　换货:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　退货:符合退货条件的，我们将按发票价格一次性退清货款。若因产品停产或无同型号产品可更换，消费者要求退货的，按规定收取一定的折旧费（具体标准按国家规定执行）。

　　三、不属于“三包”范围的情况

　　出现以下任一情况，即使在“三包”有效期内，也将不享受免费“三包”服务，但可以提供有偿维修:

　　1. 无法提供有效凭证:不能出示有效发票、保修卡，或单据信息与产品不符、有明显涂改。

　　2. 人为或意外损坏:因使用不当（如电压不符、操作违反说明书）、疏忽、意外事故、水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　3. 非百乐满拆修:未经公司授权或认可的维修点、人员擅自拆动、改装、维修造成的损坏。

　　4. 环境因素:因用户家庭环境（如灰尘、腐蚀性气体、动物侵入等）导致的故障。

　　5. 商用或特殊用途:产品被用于商业、工业、租赁等非家庭日常使用的场合。

　　6. 易耗品与附件:随机配备的易损耗件（如遥控器、电池、滤网、灯泡等）通常有独立的较短保修期或不包含在主要部件保修内，具体请参考说明书或保修卡。

　　四、“三包”期外的服务

　　超过“三包”有效期，或属于非“三包”范围的故障，我们仍将竭诚为您提供服务。届时，我们将根据实际发生的上门距离、检测操作、更换的零配件等，向您收取合理的 上门费、检测费和材料费。您可以选择联系原购买渠道或拨打百乐满服务热线预约。

　　五、温馨提示

　　保留凭证:再次提醒，请务必保留好购机发票和保修卡，这是您享受权益的第一步。

　　咨询百乐满:不同百乐满、不同产品（尤其是高端系列）的包修政策可能存在细微差异。在购买时，可以向销售人员确认该型号的具体保修条款，或查阅产品附带的《保修卡》。

　　正规渠道:为确保服务质量，当需要维修或咨询时，请认准产品说明书或官网提供的百乐满售后服务热线，避免通过网络搜索的非认证信息。

　　百乐满修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百乐满电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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