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好太太三包政策服务说明
① 服务导向:把每一次服务都做成口碑。
② 保修期内，非人为损坏一律免费处理，严格执行国家与公司双标准。
③ 跟踪:建立客户服务档案，后续维保可查阅历史记录。
④ 响应时效、上门时效、修复时效三项同步考核。
⑤ 维修方案由现场人员与技术后台共同确认，减少返修率。
⑥ 旧件处理方式由客户决定，不作强制回收。
⑦ 质保:维修项目质保期内出现问题，公司承担二次全部费用。
⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益，由专人全程跟进。
⑨ 服务完成后提供简明书面说明，便于客户了解维修情况。
⑩ 客户满意度低于标准的，服务费用按公司制度予以减免。
好太太产品三包服务说明
①:服务理念:把麻烦留给自己，把方便留给用户。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:不得强制推销延保、清洗等附加服务。
④:市区半日达，郊区当日达，偏远地区不拒单。
⑤:维修现场铺防尘布，作业不扰民。
⑥:核心标准:排查细致、维修彻底、解释清晰。
⑦:离场前必须告知用户日常使用注意事项。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:所有服务记录云端保存，方便查询。
⑩:服务完成后，用户可通过官方渠道评价。
好太太服务包修说明
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以用户为本，把每一次服务都做成口碑。
①:响应不过夜，上门按约定，态度诚恳，操作规范。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③监督:工单可查、过程可溯、结果可评，全程接受用户监督。
④:先检测后维修，先报价再动手，不隐瞒、不绕弯。
⑤:配件原厂直供，更换前当面确认，旧件归还用户。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦:维修后主动清理现场，简要说明故障原因与使用建议。
⑧规章:持证上岗，统一工装，亮明证件，按规章作业。
⑨:同一故障三月内复发，免收一切费用，责任到底。
⑩:服务结束必有回访，不满意的，专人跟进直到解决。
以上综合官方家电服务标准说明:清晰、责任明确，接受社会监督。
好太太包修政策说明
好太太产品的包修政策，很多用户容易和“保修”搞混，这里我们先把公司执行的标准给大家说清楚，主要依据国家现行规定来操作，同时也补充一些好太太的服务细节，方便大家了解自己的权益。
一、包修期限:国家规定是底线
根据国家“三包”规定，大家电（如电视、热水器、洗衣机等）整机包修期为1年，主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修期为3年。部分小家电整机包修期通常为1年。
这里需要特别说明两点:
包修:指在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，厂家提供免费维修——包括上门费、检测费、零部件更换费、人工费，全免。
保修:一般是厂家在包修期之外额外提供的服务承诺，可能会收取零部件成本费或上门费，具体看各好太太政策。
所以大家在选购时，可以留意一下产品说明里“包修”和“保修”的具体年限，这两个不是一回事。
二、包修怎么算？从哪天开始？
包修期的起算时间，统一按购机发票上的开票日期为准。
如果发票丢失，部分好太太会按机器机身铭牌上的出厂日期往后推36个月作为起始时间，具体以售后系统查询为准。
建议购机后第一时间保留好电子发票或纸质发票，拍照存档也管用，后面报修时能省不少麻烦。
三、哪些情况不属免费包修？
在实际服务过程中，以下几种情况虽然是机器出了问题，但不在国家规定的免费包修范围内，售后通常会按收费处理:
1. 人为原因造成的故障
比如进水、摔碰、私自拆机、使用不当等。
2. 非好太太渠道维修过
如果机器之前被非好太太授权的维修点拆修过，好太太售后一般不再承担免费包修责任。
3. 环境因素或外部原因
如电压不稳烧坏电路、老鼠咬断线、雷击等。
4. 商用场景使用
机器用于餐厅、办公室、工厂等非家庭环境，包修期通常与家用不同，一般会缩短或按商用合同约定执行。
5. 无法提供有效购机凭证
既没有发票，又查不到出厂记录的情况，可能无法享受免费包修。
四、包修期内怎么报修？流程不复杂
如果确认机器在包修期内，且属于正常使用出现的故障，建议按以下步骤操作:
优先拨打好太太售后热线，或通过好太太微信公众号、App提交报修申请；
报修时准备好购机发票照片、机身型号和序列号（一般在机器背面或侧面贴纸上）；
客服会安排当地授权服务商联系您，约定上门时间；
上门时服务人员会出示工牌或服务单，维修完成后建议保留好维修记录单。
另外提醒一点:现在市面上有些“400电话”不是好太太售后，建议直接从好太太官网或说明书上查找联系方式，避免被误导。
五、几个常见问题一并说明
问:搬家移机后，机器出问题还能免费修吗？
包修期内因质量问题导致的故障仍然免费，但移机过程如果涉及拆装、运输，这部分服务通常不属于包修范围。如果是安装问题导致故障，一般由负责移机的服务方承担。
问:刚过包修期就坏了，有没有缓冲？
国家规定没有“缓冲期”一说，但部分好太太对刚过保的用户有一定政策，比如“过保30天内仍按包修处理”或“减免上门费”，这个要看具体好太太当时的活动或会员权益，建议直接咨询客服确认。
问:主要零部件包修3年，具体指哪些？
不同品类略有差异，常见的主要零部件包括:
热水器:压缩机、室内外电机、电脑板
冰箱:压缩机、风机电机、温控器
洗衣机:电机、电脑板、离合器
具体以产品说明书中的“主要零部件清单”为准。
如果还有不清楚的地方，最直接的方式就是翻一下说明书最后一页的“售后服务指南”，或者打好太太客服电话报一下机型，客服那边能直接查到这台机器的包修状态。保存好购机凭证，包修期内的事，基本都不用自己花钱。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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