格美淇热水器/燃气灶全国售后部服务热线咨询

　　格美淇服务咨询4009-633-655

　　格美淇三包政策服务说明

　　:用专业赢得信任，用服务创造价值。

　　格美淇产品维修服务准则:

　　①:线上线下同标准，城市乡村全覆盖。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③:维修人员定期培训，技术能力认证上岗。

　　④:故障诊断清晰，维修方案可选。

　　⑤:服务结束，主动讲解使用注意事项。

　　⑥:陷阱提示:凡以“厂家已停售配件”为由推荐高价第三方维修，请拨打官方电话确认。

　　⑦:服务投诉，2小时内联系，24小时内出方案。

　　⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨:超保产品，维修后享受30天质保期。

　　服务看得见，信任靠得住。

　　格美淇产品三包服务说明

　　①:服务理念:让专业成为一种习惯，让安心成为一种常态。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③:不得向用户推荐非必要的附加项目，不得隐瞒真实故障原因。

　　④:维修前出具书面或电子确认单，逐项说明服务内容。

　　⑤:故障判断与维修过程支持用户在场观摩与询问。

　　⑥核心:一次上门，精准解决。

　　⑦:服务人员离开前试机验证，确保功能恢复正常。

　　⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑨:用户评价与服务质量挂钩，作为人员考核重要依据。

　　格美淇服务包修说明

　　服务不是一次易，而是一段关系的开始。我们做的，是对得起每一次信任。

　　:

　　①:响应及时，到场准时，服务守时。

　　②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。

　　③承诺:维修后提供清晰故障说明与使用建议，不隐瞒、不夸大。

　　④:收费项目与标准在服务前以书面形式确认。

　　⑤:所有配件提供独立质保，质保期内免费更换。

　　⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。

　　⑦:服务过程不绕路、不借故离场、不提前结束服务。

　　⑧售后:服务结束后7日内再次回访，确保问题彻底解决。

　　⑨:用户评价纳入服务人员信用体系。

　　:

　　说到做到，做必做好，不好必改，改必到位。

　　家电国家三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，依据国家相关法律法规，现就家用电器产品的“三包”服务说明如下。本说明适用于公司所售家用电器类产品，用户可参照执行。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自用户购机之日起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要零部件三包有效期:主要零部件三包有效期为三年，具体零部件范围以国家规定及各产品说明书中列明的内容为准。

　　二、三包凭证

　　用户在购机时，应妥善保管以下材料:

　　有效购机发票；

　　产品三包凭证；

　　产品说明书及保修卡。

　　如用户无法提供有效购机凭证，三包有效期将以产品出厂日期加上合理流通周期计算。

　　三、三包服务范围

　　在正常使用情况下，产品出现下列性能故障，用户可享受三包服务:

　　1. 产品无法正常启动或运行；

　　2. 产品主要功能失效；

　　3. 产品存在安全使用隐患；

　　4. 国家规定的其他性能故障情形。

　　四、不属于三包范围的情形

　　以下情况不纳入三包服务范围，但公司可提供有偿维修服务:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非公司指定维修机构拆动或维修造成的损坏；

　　3. 无有效三包凭证或有效购机发票的；

　　4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力因素（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 产品使用过程中出现的正常磨损、外壳老化等不影响产品功能的情形。

　　五、三包服务流程

　　1. 报修渠道:用户可通过格美淇客服热线、授权维修网点或线上服务平台提交维修申请。

　　2. 服务响应:自用户报修之日起，公司将在约定时间内安排服务人员联系并上门服务。

　　3. 维修记录:每次维修完成后，维修人员将如实填写维修记录，并由用户签字确认。

　　4. 退换货处理:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；

　　在三包有效期内，同一产品经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货或退货。

　　六、售后服务说明

　　1. 公司承诺三包期内提供免费维修服务（包括人工费、零部件更换费用）；

　　2. 超出三包期或属于不纳入三包范围的情形，公司将按国家有关规定收取合理费用；

　　3. 公司对维修所用零配件质量负责，更换后的故障零部件归公司所有；

　　4. 用户如需了解产品维修进度或服务政策，可随时拨打格美淇客服热线进行咨询。

　　七、注意事项

　　请用户在使用产品前仔细阅读产品说明书，按照要求正确安装和使用；

　　建议用户保留好购机凭证及相关材料，以便享受三包服务；

　　非公司授权人员拆卸或维修的产品，三包资格将自动失效。

　　格美淇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格美淇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格美淇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国格美淇报修服务网点、

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