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　　万邦产品保修政策说明

　　买家电，大家最关心的就是“坏了怎么办”。其实，国家对于家电保修有明确规定，我们通常称为“三包”政策。简单来说，这份保障主要分为两大块:国家硬性规定的“基础保障”，和厂家自己决定的“额外服务”。

　　一、 国家规定的基础“三包”保障

　　这部分是国家定的规矩，只要是正规渠道买的个人家用电器，厂家都必须遵守，不能打折扣。

　　7天包退

　　产品自售出之日起7日内，如果发生性能故障（不是人为弄坏的），您可以凭着发票和保修卡，选择退货、换货或者维修。退货时，商家需要按发票价格一次性退清全款。

　　15天包换

　　产品自售出之日起15日内，如果发生性能故障，您可以选择换货或者维修。换货时，商家会为您更换同型号同规格的新机。

　　“1年、3年”包修（重点看整机和主要部件）

　　这是最容易混淆的地方。“包修”是国家规定、完全免费的维修，包括上门费、检测费、零件费。具体保多久，要看两个部分:

　　整机包修: 绝大多数大家电（如燃气灶、电视、洗衣机）的整机包修期为1年。小家电通常也是1年。

　　主要部件包修: 主要部件保的时间更长，通常是3年。不同家电的主要部件不一样，比如:

　　燃气灶、冷柜:压缩机、冷凝器、蒸发器、主控板等核心部件，保3年。

　　电视:显示屏、背光组件、逻辑组件等，保3年。

　　洗衣机:电机、主控板、离合器，保3年。

　　> 注意:这里说的是“包修”，也就是完全免费。有些商家宣传“10年保修”，那个“保修”通常是只免零件费，但可能要收上门费和人工费，和“包修”是两码事。

　　二、 哪些情况不保修？（维修就要花钱了）

　　国家政策也规定了，下面这几种情况，即使机器还在保修期内，也是要收费的:

　　1. 人为损坏:因为使用不当、自己拆修、或者进水、摔坏导致的故障。

　　2. 环境因素:比如电压不稳烧坏电路，或者因为老鼠咬断线、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　3. 商用用途:如果机器是开公司、开店用，或者用在工厂等非家庭环境里，保修期通常很短，甚至不享受免费包修。

　　4. 凭证丢失:如果您拿不出有效发票和保修卡，厂家一般会按照机器的出厂日期往后推一段时间来计算保修期。

　　三、 想顺利保修，这几点要留心

　　1. 留好发票:发票是保修期的起算点。电子发票也行，记得存好。

　　2. 自己别乱拆:机器出问题，最好先打万邦客服电话。自己找外面的师傅拆了，厂家就可能不再负责了。

　　3. 修完要凭证:不管是免费包修还是付费维修，修完后让师傅在保修卡上写明故障和维修记录。下次再出问题，这是重要依据。

　　总的来说，买家电记住三句话:“7天退、15天换、整机保1年、主要部件保3年”。超出这个范围的“终身保修”宣传，建议多问一句:是免零件费，还是连人工费也全免？

　　万邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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