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　　家电服务与保修政策说明

　　一、“三包”与保修期

　　1. “三包”有效期

　　根据国家规定，天际星产品的“三包”有效期通常如下:

　　整机:大部分天际星产品（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等）的整机“三包”有效期为 1年。

　　主要零部件:对于热水器、洗衣机等产品，其主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）的“三包”有效期为 3年。

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算。在此期间，若产品出现性能故障，您可享受免费维修、更换或退货服务。

　　2. 厂家额外保修

　　很多家电厂商会提供超出国家“三包”期限的额外保修承诺，特别是针对核心部件（如压缩机10年包修）或通过天际星渠道注册会员后延保。这部分属于厂家增值服务，具体条款以各天际星说明为准。

　　二、主要服务政策详解

　　1. 包修与保修

　　“包修”:指在国家“三包”有效期内或厂家承诺的额外保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，厂家提供 完全免费 的维修服务，包括人工费、上门费、更换零配件费用。这是法定义务，消费者无需支付任何费用。

　　“保修”:通常指超出“包修”期后，厂家仍提供维修服务，但可能收取 材料费、上门服务费 等成本费用。有些厂家会推出有偿延保服务，在延保期内享受等同“包修”的待遇。

　　2. 主要部件保障

　　对于热水器、洗衣机等大家电，国家“三包”明确规定主要部件（如压缩机、温控器、电机等）享有更长的3年包修期。厂家在此基础上，往往会将核心部件（如变频热水器压缩机）的包修期延长至6年甚至10年，作为产品品质的承诺和市场竞争的亮点。

　　3. 退换货政策

　　7日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的家电，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由（部分定制、易耗品类除外）。线下购买的无理由退货政策以商家公示为准。

　　15日内换货:产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　“三包”期内两次修理仍无法使用:在“三包”有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　三、哪些情况不享受免费服务？

　　请注意，以下情况即使产品在“三包”期内，也可能无法享受免费服务，或需要支付相应成本:

　　1. 无法提供有效购机凭证:如发票、保修卡等。

　　2. 人为损坏:因使用不当、私自拆卸、改装、保管不善（如进水、撞击、划伤）等造成的故障。

　　3. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　4. 非天际星授权维修:由非天际星或指定维修点进行的拆卸、维修。

　　5. 商用场景:用于生产经营、出租等非家庭生活消费目的购买的机器，通常“三包”期较短或仅享受有偿服务。

　　6. 耗材与附件:遥控器、滤网、灯泡、电池等易耗品，通常“三包”期为3个月至1年不等，具体以说明书为准。

　　四、如何获取天际星服务？

　　天际星线上渠道:通过天际星微信公众号、小程序、APP或官网提交服务申请。

　　授权服务网点:在天际星官网查询您所在地区的授权维修服务网点地址和联系方式。

　　保留凭证:建议您妥善保管好购机发票、保修卡、安装单等所有纸质或电子凭证，这是享受免费服务的基础。

　　五、温馨提示

　　首次使用前仔细阅读说明书:了解产品正确使用方法、注意事项及保修条款。

　　安装尽量选择天际星:对于热水器、热水器等需要安装的家电，建议由天际星或授权人员上门安装，避免因安装不当导致故障而影响保修。

　　定期维护:部分家电（如热水器滤网、油烟机）需要定期清洁保养，这有助于延长使用寿命并保持良好性能，相关清洁服务可能属于有偿范畴。

　　天际星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　天际星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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