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　　万和产品国家“包修”政策服务说明

　　感谢您选择本万和产品。为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，现将我司万和产品的国家“包修”政策说明如下。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）购买的万和产品。

　　一、 “包修”与“保修”的区别

　　在查阅本政策前，请您知悉“包修”与“保修”的区别:

　　“包修”:指在三包有效期内，因产品自身质量原因导致的故障，由我司或授权服务商提供完全免费的维修服务，包括但不限于维修费、上门费（如有）、配件费等。

　　“保修”:通常指超出三包有效期后，或针对非质量问题的服务，我司可提供服务，但可能收取相关费用（如上门费、配件费、维修费）。

　　本说明所涉及的“包修”，特指国家法律法规规定的免费维修服务。

　　二、 国家“包修”政策核心内容

　　我司严格遵守国家规定，对售出产品承担以下“包修”责任:

　　1. “包修”有效期

　　整机包修期:自购机发票开具之日起计算，整机包修一年。

　　主要零部件包修期:针对国家规定的主要零部件（如:燃气灶的压缩机、电机的关键部件；冰箱的压缩机、制冷系统管路；洗衣机的电机、定时器等，具体以各产品类型规定为准），包修期为三年。部分产品的主要零部件包修期可能长于国家规定，具体请以产品说明书或我司官网公示为准。

　　2. “包修”服务范围

　　在包修有效期内，且符合以下条件时，我司提供免费服务:

　　消费者按照产品使用说明书的要求，在正常使用条件下，产品出现非人为因素导致的性能故障。

　　故障属于产品自身设计、材料或制造工艺等原因引发的质量问题。

　　3. 不属于“包修”范围的情况（即“不予免费”的情况）

　　出现以下任一情形，即使在包修有效期内，我司有权提供有偿维修服务:

　　无有效购机凭证:无法提供有效的购机发票、机打小票或电子交易凭证等原始购买证明，且无法证明产品在包修期内的。

　　使用不当:因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、私自拆卸、使用非原装部件等）造成损坏的。

　　非万和维修:由非我司授权服务商进行过拆机、维修、改装的。

　　不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故导致损坏的。

　　商业用途:产品用于商业、工业、出租等非家庭消费用途的（家用产品设计标准无法满足高强度商用需求）。

　　外观件与易耗品:外壳、装饰面板、玻璃、照明灯、滤网、遥控器（非质量原因）等因正常使用产生的磨损、老化或人为损坏。

　　三、 包修期起算与有效凭证

　　起算时间:包修期自消费者购买产品并取得有效购机凭证之日（即发票开具之日）起计算。

　　有效凭证:购机发票、电子发票、有销售方盖章的收据均为有效凭证。请务必妥善保管。若发票遗失，我司将依据产品机身条码（SN码）推算生产日期作为包修起始参考，但可能无法享受自购买日起的完整包修期。

　　四、 服务流程

　　1. 报修:当您的产品出现故障时，请通过我司万和客户服务热线、万和网站、万和微信公众号等渠道进行报修。请提前准备好产品型号、购机凭证照片及故障现象描述。

　　2. 预约:客服人员将根据您的地址和需求，与您预约上门服务时间（针对需要上门的产品）或指导您送至就近授权服务网点。

　　3. 服务:我司授权服务人员上门或受理后，将核对凭证、检测故障。属于包修范围的，立即免费处理；不属于包修范围的，会提前向您说明收费标准，征得您同意后开展有偿维修。

　　4. 回访:服务完成后，我司可能进行服务质量回访，以持续改进服务体验。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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