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　　斯帝博三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我斯帝博产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合斯帝博产品的服务标准，制定本说明。凡在我公司授权渠道购买的指定品类家用电器，均适用本政策。

　　一、 “三包”有效期计算

　　1. 有效期起算:“三包”有效期自消费者收到商品之日（以有效送货签收单或购买发票开具日期为准）起计算。如因消费者原因导致无法确认收货时间的，以发票开具日期为准。

　　2. 有效期时长:根据国家相关规定及家电行业惯例，主要斯帝博产品（如电视机、冰箱、洗衣机、燃气灶器等）的整机“三包”有效期为一年，主要零部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期为三年。具体产品的主要零部件清单，以随产品附带的保修卡或产品说明书为准。

　　二、 “三包”服务内容

　　在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我公司提供以下服务:

　　1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我公司按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，我公司负责为消费者更换同型号同规格的产品。在“三包”有效期内，因性能故障修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由我公司负责为消费者免费更换同型号同规格的产品。

　　3. 修理:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我公司提供免费上门或送修服务。对于主要零部件，在其“三包”有效期内出现故障，同样提供免费修理或更换。

　　三、 不属于“三包”范围的情况

　　以下情况，不实行“三包”政策，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不稳导致损坏、私自拆卸、进水、撞击等）。

　　2. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行安装、维修、拆动而造成损坏的。

　　3. 无有效“三包”凭证或有效购机发票的（能够证明产品在“三包”有效期内的除外）。

　　4. 产品型号、机身条码与“三包”凭证不符或被涂改的。

　　5. 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。

　　6. 超过“三包”有效期的。

　　7. 用于经营性、工业性用途，或非家庭消费目的购买的斯帝博产品，其“三包”期限及服务条款按双方另行签订的合同约定执行。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:当您的产品出现故障时，请优先通过以下斯帝博渠道联系我们:

　　关注斯帝博微信公众号“”，通过“自助服务”菜单提交需求

　　2. 服务响应:在接到用户报修后，我公司服务人员将在24小时内与您预约上门时间。对于市区范围内，一般在预约后2个工作日内上门服务；偏远地区或交通不便地区，服务响应时间可能适当延长，我们将提前与您沟通。

　　3. 服务监督:若您对我们的服务过程有任何意见或建议，欢迎通过上述斯帝博渠道中的“服务监督”功能或拨打监督专线进行反馈，我们将在收到反馈后第一时间核实处理。

　　五、 注意事项

　　1. 请妥善保管好您的购机发票、产品保修卡及首次安装单等凭证，这是您享受“三包”服务的重要依据。

　　2. 在“三包”有效期内进行修理、换货时，请要求维修人员如实填写维修记录，并由双方签字确认。

　　3. 本政策作为我公司对产品质量和售后服务的基本承诺，适用于公司旗下主要家电品类。部分特殊产品（如进口高端系列、定制类产品）或有特定市场活动约定的，其服务政策以购买时单独说明或合同约定为准，但不会低于本政策的标准。

　　斯帝博修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于斯帝博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　斯帝博电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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