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　　德埃尼产品国家包修政策服务说明

　　为帮助您清晰了解所购德埃尼产品的包修权益，依据国家相关法律法规，并结合我司产品特点，现就“包修”服务政策说明如下。请留意，所指“包修”为国家法规规定的无偿维修服务，区别于厂家或商家承诺的“保修”概念。

　　一、 包修期限规定

　　包修期限自产品售出之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。不同类别产品的包修期限按照国家规定及我司标准执行，主要划分如下:

　　1. 整机包修:大部分家用电器产品整机包修期为一年。部分品类或部件可能适用更长期限，具体以产品说明书或我司官网公示为准。

　　2. 主要部件包修:对于国家规定或我司承诺的主要部件（如压缩机、电机、控制器等），包修期延长至三年。不同产品的主要部件范围存在差异，请参照对应产品的说明。

　　3. 特殊品类:如吸油烟机、燃气灶、热水器等产品，其包修期限可能因产品特性有所不同，具体以购买时的合同约定或产品资料为准。

　　请注意:包修期限的计算依据是有效的购物发票或电子交易记录。如无法提供有效凭证，包修期将按产品机身序列号所对应的生产日期顺延三个月开始计算。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，且符合包修条件的情况下，我司将免费为用户提供以下服务:

　　维修服务:因产品自身材料缺陷、制造工艺或装配问题导致的性能故障，我司将提供免费的维修服务。

　　备件更换:维修过程中需要更换的故障部件，由我司免费提供原厂或同等级别的合格备件。

　　上门服务:对于需要上门处理的产品（如燃气灶、洗衣机等），在包修期内，我司提供首次上门安装调试（如适用）及故障维修的免费上门服务。远程地区或特殊环境可能涉及交通费用，具体由服务网点与用户提前沟通确认。

　　三、 不适用包修的情形（免责条款）

　　出现以下任一情况，即使在包修期内，也将不享受免费包修服务，但用户可选择付费维修:

　　1. 无法出示有效购物凭证，且机身条码损坏、缺失，无法确认产品信息或购买日期。

　　2. 产品超出包修期限。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用非适配部件等）造成的损坏。

　　4. 非我公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装所造成的故障。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成的损坏。

　　6. 产品经过商业用途使用（如餐饮、办公、集体宿舍等环境），或未按产品说明书要求进行安装、操作。

　　7. 产品外观件（如外壳、面板、玻璃、装饰件等）在正常使用中的自然磨损、老化或人为损坏。

　　8. 包修期内，用户要求进行产品清洁、保养、调试、安装、移机等非故障维修服务。

　　四、 服务流程与联系渠道

　　当您的产品出现故障时，建议按以下步骤处理:

　　1. 核实信息:请提前准备好产品型号、购买凭证以及故障现象描述。

　　2. 联系德埃尼:拨打我司全国统一服务热线 [此处填写实际号码]，或通过德埃尼网站、德埃尼微信公众号等渠道提交服务需求。

　　3. 预约上门/送修:根据客服人员的指引，预约上门维修时间，或将产品送至就近的授权服务网点。对于需要送修的产品，送修时请附带有效购物凭证。

　　4. 完成服务:服务人员完成维修后，请您当场进行验机，确认故障排除。对于更换的备件，我司将提供相应的更换记录。

　　五、 包修期后的服务

　　包修期满后，我司仍将为您提供持续的服务支持:

　　有偿维修:用户可通过德埃尼渠道预约付费维修服务，费用包含技术服务费及备件费，收费标准在各服务网点及官网进行公示。

　　延保服务:部分产品可在购买时或包修期内选择购买德埃尼延保服务，以延长保障期限。具体政策请咨询购买渠道或我司服务热线。

　　以旧换新:针对老旧产品，我司不定期开展以旧换新活动，用户可关注德埃尼信息。

　　六、 特别提示

　　为保障您的合法权益，请务必妥善保管好购机发票、产品说明书及保修卡等凭证。

　　任何非德埃尼渠道的维修、拆机、改装行为，均可能导致产品失去包修资格，并可能存在安全隐患。

　　本说明内容如与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留对上述条款在法律允许范围内的最终解释权。

　　德埃尼修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德埃尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德埃尼电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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