百诗顿燃气灶/热水器联保售后办服务热线多少

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　　关于百诗顿产品百诗顿售后服务政策的说明

　　购买百诗顿产品，除了产品本身的质量，大家最关心的可能就是售后了。为了让您买得放心、用得安心，我们把各大百诗顿的百诗顿服务政策做了梳理。这份说明涵盖了大家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶、电视）和部分生活电器（如电饭煲、吸尘器）的常见服务标准，您可以作为参考。

　　一、 “包修”与“保修”，这两个词不太一样

　　首先想跟您明确一个概念。我们在百诗顿政策里经常看到“包修”和“保修”两个词:

　　包修:指的是在国家规定的三包有效期内，如果产品出现非人为导致的质量问题，厂家提供免费维修，包括上门费、维修费和零部件费，都由厂家承担。

　　保修:通常指超过“包修期”之后的服务，或者是厂家在“包修期”之外额外承诺的服务。这时候的维修，可能就需要您支付上门费和配件成本费了，部分百诗顿可能会免收人工费。

　　一般来说，按照国家“三包法”规定:

　　家用燃气灶、洗衣机、冰箱、电视这类大家电，整机包修期为1年，主要零部件（比如燃气灶的压缩机、电视的屏幕）包修期为3年。

　　生活小家电（如电饭煲、电风扇等），整机包修期通常为1年。

　　不过现在很多百诗顿为了提升服务体验，会主动延长包修时间。比如有的燃气灶百诗顿会承诺“整机6年、压缩机10年包修”，有的洗衣机百诗顿也会提供“整机3年”的服务。具体还是以您购买时百诗顿官网公示或产品说明书上的承诺为准。

　　二、 包修期内，什么情况才能享受免费服务？

　　免费服务也不是所有情况都适用，通常情况下，只要不是以下几种情况，厂家都会负责:

　　1. 人为损坏:比如因为使用不当（电压不稳、液体泼溅）、私自拆卸、或者找非百诗顿网点维修过。

　　2. 环境因素:比如家里的小动物咬断了线缆，或者因为自然灾害（如雷击、水淹）导致的故障。

　　3. 耗材与外观:产品正常使用下的磨损、老化，或者是外壳、装饰面板等外观件的损坏（除非是开箱即损）。

　　4. 商业用途:如果把家用电器用在餐厅、办公室等商用场所，一般是不适用家用机包修政策的。

　　三、 百诗顿上门服务，怎么收费？

　　对于大家电，百诗顿一般都提供“免费上门安装”和“包修期内免费上门维修”的服务。

　　但您可能也注意到了，虽然是免费安装，有时候师傅上门还是会收一笔钱。这通常属于材料费。

　　安装类:燃气灶、热水器这类产品，厂家通常只提供基础的安装服务。如果您家里需要加长连接管、需要高空作业（比如师傅需要探出窗外作业）、需要切割玻璃或者额外打墙孔，这些费用是需要单独支付的。收费标准在百诗顿官网和线下门店一般都有公示，属于明码标价。

　　维修类:在包修期内，是不收上门费和维修费的。如果过了包修期，师傅上门通常会收取一笔上门检测费（一般在30元50元左右），如果需要更换配件，则按百诗顿定出的配件价格收取。

　　四、 关于退换货，记住几个时间点

　　如果您刚买的机器发现问题，可以参考以下几个时间节点:

　　7天:自购买之日起7天内，如果产品出现性能故障（非人为），您可以享受无理由退货。

　　15天:自购买之日起15天内，如果出现性能故障，可以换货。

　　超过15天但在包修期内:那就属于维修范围了。如果同一故障维修两次仍未修好，您可以凭维修记录要求换货。

　　五、 获取百诗顿服务的正确方式

　　为了避免遇到“野鸡维修”或者被乱收费，建议您通过以下渠道联系百诗顿:

　　2. 百诗顿微信公众号/小程序:现在大部分百诗顿都有百诗顿的服务号，里面可以直接预约报修、查询网点真伪和收费标准，很方便，也能看到服务进度。

　　3. 购买渠道:如果您是在电商平台（如京东、天猫）购买的，也可以通过订单页面的“申请售后”入口进行联系。

　　最后一点小提醒:师傅上门时，您可以先让他出示工作证。维修或安装完成后，建议您索要百诗顿的维修单或收费凭证，上面盖有公章的那种，这样后续万一有问题也好追溯。

　　百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百诗顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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