云米VIOMI燃气灶/热水器联保售后服务热线多少

　　云米VIOMI服务咨询4009-633-655

　　综合家电国家包修政策与公司服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确本云米VIOMI产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，结合我司实际服务标准，特制定并公示本包修政策。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为 一年。若无法提供有效发票，则以产品出厂日期顺延 三个月 作为包修期的起始计算点。

　　2. 主要部件包修:对于燃气灶、洗衣机、平板电视等品类的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等），在整机包修期结束后，我司继续提供 二至三年 不等的额外包修服务。具体年限视产品类别而定，详见各产品《保修卡》或官网说明。

　　3. 特殊项目说明:对于非家庭使用的商用类电器产品，其包修期按双方合同约定执行，如无特殊约定，则按家用产品包修期减半处理。

　　二、 包修范围与责任

　　在包修期内，且符合以下条件的产品，我司提供 免费 维修服务，包括但不限于检测、维修、更换故障零部件及人工费用:

　　1. 消费者按照《使用说明书》的要求，在正常使用条件下，出现的非人为因素导致的性能故障。

　　2. 因产品设计、材料或制造工艺等原因引发的质量问题。

　　三、 非包修（有偿维修）范围

　　出现下列情况之一者，不享受免费包修服务，但我司仍可提供有偿维修服务，仅收取零部件成本费及上门/维修工时费:

　　1. 无法出示有效购机发票、产品《保修卡》或相关购买凭证，且经核实超出产品出厂日期顺延三个月的。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、碰撞、私自拆卸等）造成损坏的。

　　3. 非我司授权维修机构或人员擅自拆动、改装、维修而导致的故障。

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。

　　5. 产品整机或主要部件已超出包修期限的。

　　6. 消费者因运输、使用、维护不当造成产品外观损坏（如划伤、变形），但不影响产品正常性能的。

　　7. 用于商业、工业、医疗等非家庭用途的产品，或产品使用环境超出设计规范的。

　　四、 退换货政策

　　1. 七日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收次日起七日内，且产品完好、未经使用、附件齐全、不影响二次销售的，消费者可申请无理由退货，退货产生的运费由消费者承担。实体店购买产品按门店相关退换货细则执行。

　　2. 十五日性能故障换货:自产品售出之日起十五日内（以发票日期为准），如发生非人为因素导致的性能故障，消费者可选择换货或维修。

　　3. 维修与换机:在包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭两次维修记录单，申请更换同型号同规格产品；若该型号已停产，我司将提供不低于原产品性能的替代产品。

　　五、 服务流程与承诺

　　1. 报修渠道:消费者可通过我司全国统一服务热线、云米VIOMI网站、云米VIOMI微信公众号或授权服务网点进行报修。

　　2. 响应时效:接到用户报修后，我司将在 24小时 内联系用户确认故障情况及预约上门时间。市区范围内，一般 48小时 内安排上门；偏远地区或交通不便区域，将在预约时间内尽快到达。

　　3. 维修质量:所有维修更换的零部件均为原厂或经认证的同等质量配件。同一故障同一部件在维修后，对该部件的维修质量提供 90天 的质保期。

　　4. 收费透明:对于超出包修期的有偿维修，服务人员将提前出示统一收费标准，经用户确认后方可进行维修，并开具正规票据。

　　六、 温馨提示

　　1. 请妥善保管产品包装内的《保修卡》及购机发票，这是您享受包修服务的重要凭证。

　　2. 为确保使用安全与寿命，建议定期清洗保养产品（如燃气灶滤网、洗衣机内筒等），此服务在包修期外将按标准收取费用。

　　3. 产品因迁移、安装不当造成的故障，不属于包修范围，请务必由我司专业安装人员进行首次安装或移机操作。

　　4. 本政策适用于中国大陆地区（不含港澳台）销售的云米VIOMI产品。本政策如与国家现行法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　本说明最终解释权归本公司所有，具体产品包修细节请以随机附带的《保修卡》及公司官网最新公告为准。

　　云米VIOMI修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于云米VIOMI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　云米VIOMI电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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