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　　关于我们家产品的保修政策，想跟您说几句心里话

　　首先，感谢您选择我们的产品。我们知道，买一台家电，尤其是像冰箱、洗衣机、电视这样的大件，对每个家庭来说都不是小事。所以，关于保修这件事，我们希望把规则说得清清楚楚，让您买得放心，用得也安心。

　　下面是我们依据国家相关规定，并结合自身金牌厨电服务标准，为您梳理的保修政策核心内容:

　　一、 国家要求的“三包”，我们严格遵守，甚至更贴心

　　对于大部分家用电器，国家有明确的“三包”（包修、包换、包退）规定，这是我们服务的底线，也是我们一定会做到的:

　　7天包退:如果您购买的产品，自收到货之日起7天内，发生了国家规定的性能故障，您可以放心地选择退货、换货或者维修。

　　15天包换:如果产品在购买后的15天内出现了性能故障，您可以选择换货或维修。

　　13年包修:这是大家最关心的“免费维修期”。根据国家规定和产品类型，主要零部件的免费维修期通常为1年。但为了让您更省心，我们对部分核心部件（比如燃气灶的压缩机、电视的屏幕等）提供了更长的保修服务，具体年限会在产品说明或保修卡上明确标注。在包修期内，因产品质量问题产生的维修费和配件费，都由我们承担。

　　二、 哪些情况属于“保修范围”？

　　简单来说，就是产品本身“身体不好”，非人为因素导致的性能故障，都在我们的免费保修范围内。比如:

　　正常使用下，突然不运转了、不制冷/制热了、屏幕显示异常了等等。

　　三、 哪些情况不属于免费保修？

　　说实话，家电也是家庭的一员，日常使用难免有些磕碰或损耗。下面这些情况，虽然我们很愿意帮您解决，但可能需要您承担相应的维修成本:

　　“意外受伤”:比如因为搬运、磕碰、自行拆卸或使用不当（如电压不稳、进水等）造成的损坏。

　　“岁月”:像遥控器电池、滤网、灯泡、外壳划痕等易耗品或外观件，属于正常使用磨损。

　　“证件不全”:无法提供有效的购机发票或保修凭证。

　　“环境因素”:因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　“商用用途”:如果产品用于餐厅、办公室等经营性场所，保修政策会与家用有所不同。

　　四、 真有需要时，怎么找我们？

　　万一您的产品需要“看医生”，别担心，我们提供了多种便捷的渠道:

　　1. 一个电话就搞定:您可以拨打我们全国统一的服务热线 [此处请填写具体号码]。我们的客服人员会耐心倾听您的问题，并为您安排最近的服务网点上门处理。

　　2. 线上也能办:您可以通过我们的金牌厨电网站、金牌厨电微信公众号或小程序，找到“服务支持”或“报修”入口，按照指引提交信息即可。我们收到后会第一时间联系您。

　　金牌厨电修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金牌厨电关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金牌厨电电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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