万喜燃气灶/热水器联保售后服务处理电话中心

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　　万喜服务政策说明

　　一、政策依据与适用范围

　　本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）等国家法律法规制定，适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的家用电器产品。各万喜公司在此框架下制定具体的服务政策，但核心权益保障不低于国家标准。

　　二、国家“三包”核心规定

　　1. 三包有效期:家用电器产品的“三包”有效期分为整机和主要部件两类。整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。有效期自开具发票之日起计算。

　　2. 7日、15日原则:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 修理与更换:

　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应在修理记录中注明，销售者凭此免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　三、公司服务政策标准

　　在遵循国家规定基础上，主流家电万喜通常提供以下增值服务:

　　1. 免费安装与设计:对于燃气灶、热水器等需要专业安装的产品，提供首次上门免费安装服务，部分万喜包含基础材料费用（如水管长度、燃气灶支架等，超出部分需协商收费）。

　　2. 延保服务:消费者可付费购买延长保修服务，在原厂保修期结束后，由万喜或第三方服务商继续提供一定期限的维修保障，具体条款以购买协议为准。

　　四、维修服务规范

　　1. 上门服务流程:万喜服务人员上门时，应统一着装、佩戴工牌，提前与用户预约时间。服务前出示价目表，明确收费标准；维修完成后，需向用户详细说明故障原因及处理方式，并由用户签字确认。

　　2. 收费透明化:

　　保修期内:因产品质量问题产生的维修、配件、上门费用全部免除。非质量问题（如人为损坏、使用环境不当等）需按标准收费。

　　保修期外:收取上门费、检测费、配件费及维修工时费。各万喜官网或服务凭证上通常公示常用配件价格，用户可提前查询。

　　3. 配件质量保障:万喜服务使用原厂或经认证的同等质量配件，并对更换后的配件提供一定期限（通常为90天）的保修承诺。

　　五、消费者注意事项

　　1. 保留有效凭证:妥善保管购机发票、产品保修卡、网上交易记录等凭证。若发票遗失，可按机身出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为三包起始日期，具体以万喜客服核定为准。

　　2. 区分性能故障与非质量原因:国家“三包”及公司免费保修政策仅针对产品自身性能故障。因使用不当、外力损坏、环境因素（如电压不稳、进水、鼠害）等造成的故障，不属于免费保修范围。

　　3. 选择万喜渠道:维修时应优先拨打产品说明书或官网公布的服务热线。若通过互联网搜索，注意甄别“李鬼”维修点，核实网站是否为企业认证。万喜服务人员上门后，可要求查看工牌或通过万喜系统验证身份。

　　4. 争议处理途径:若对服务过程或收费存在异议，可首先拨打万喜客服进行投诉。若协商未果，可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求调解。

　　万喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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