百诗顿燃气灶/热水器联保售后服务诉求电话中心

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　关于我司百诗顿产品“三包”政策服务实施细则

　　尊敬的顾客:

　　您好！

　　感谢您选择我司产品。为了让您更清楚地了解所购家电的售后服务权益，也为了避免后续使用中可能产生的误解，我们根据国家现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是大家常说的“三包”规定），结合我司的服务标准，将相关细则整理说明如下。希望这份说明能帮您用好自己的正当权益。

　　一、“三包”有效期怎么算？从哪天开始？

　　很多顾客关心“三包”从什么时候起算，这里先做个说明:

　　“三包”有效期均自您购买商品之日（以有效购货发票日期为准）起计算。 如果发票遗失，我们会根据产品的出厂日期来推算，但为了避免不必要的麻烦，还是建议您妥善保管好发票。

　　具体期限上，不同品类有所区别，这是按照国家标准来执行的:

　　主要大家电（如电视、冰箱、洗衣机、燃气灶、热水器等）:

　　整机“三包”有效期为一年。

　　主要部件“三包”有效期为三年。 主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心元器件，具体型号的部件清单，您可以查阅产品说明书中的“保修政策”部分。

　　小家电及其他品类:

　　整机“三包”有效期一般为一年。部分品类或型号可能有所不同，请以产品说明书或保修卡上的标注为准。

　　这里需要特别说明一下:“三包”有效期内的最后一天，如果恰逢国家法定节假日，我们会顺延至节假日后第一天为您处理。

　　二、在“三包”期内，哪些情况能享受免费服务？

　　简单来说，只要是非人为原因导致的产品性能故障，都属于“三包”范围内的免费服务。具体分为以下几种情况:

　　1. “7日”免费退货

　　自购买之日起7日内（含第7日），如果您的产品出现《三包规定》所列的性能故障（例如:电视无法开机、冰箱不制冷、洗衣机无法正常洗涤等），您可以选择退货、换货或修理。退货时，请您保持产品及附件的完好，我们会按购货发票价格一次性退清货款。

　　2. “15日”免费换货

　　自购买之日起15日内（含第15日），如果产品出现上述性能故障，您可以选择换货或修理。换货时，我们会为您更换同型号同规格的产品。

　　3. “三包”有效期内免费修理

　　在“三包”有效期内，如果产品出现性能故障，我们将为您提供免费的修理服务。修理时所用的零部件，我们保证为原厂正品。

　　三、哪些情况不在“三包”范围内？

　　在实际服务过程中，我们也遇到一些情况确实不属于免费“三包”的范畴，提前跟您说明，主要是为了减少上门后可能产生的误会。以下几种情况，即使产品在“三包”期内，也无法享受免费服务:

　　消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不稳烧坏电路、冰箱长时间未清理导致排水管堵塞、人为磕碰导致外观破损等）。

　　非我司或我司授权服务商人员拆动、维修造成的损坏。

　　无有效购机发票或“三包”凭证，且无法证明产品在“三包”有效期内的。

　　发票或“三包”凭证上的型号与修理产品型号不符或有涂改的。

　　因自然灾害、雷击等不可抗力因素造成的损坏。

　　产品使用过程中出现的正常损耗（如遥控器电池、滤网等消耗品，以及外壳、按键等因正常使用产生的磨损）。

　　四、维修超过时限，怎么办？

　　如果出现以下情况，您有权要求换货或退货:

　　在“三包”有效期内，因生产者未及时供应零配件，导致修理者自送修之日起超过90日仍未修好的；

　　或者，因修理者自身原因，导致修理时间超过30日的。

　　出现上述任一情况，您可以选择换货。如果没有同型号同规格的产品，您也可以选择退货。

　　五、退换货时，费用怎么算？

　　退货: 符合退货条件的，我们会按发票价格一次性退清货款。但退货时，如果产品有随附的赠品，需要您一并退回；若赠品已使用或无法退回，我们会扣除相应款项。

　　换货: 换货不收取任何费用。

　　运费: 符合“三包”免费服务范围的，上门服务、取送机器等产生的运输费用，均由我司承担。

　　六、一些补充说明

　　关于“三包”凭证: “三包”凭证和购货发票是享受“三包”服务的重要依据，建议您收到商品后，将发票和保修卡放在一起保管。

　　关于“延保服务”: 如果您购买了我司或销售渠道提供的“延长保修”服务，那么在三包有效期结束后，延保期内的服务标准将按照您当时签订的延保协议执行，与本“三包”政策无关。

　　百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百诗顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　百诗顿冰箱、百诗顿洗衣机、百诗顿热水器、百诗顿燃气灶、百诗顿电视机、百诗顿油烟机、百诗顿消毒柜、百诗顿集成灶报修服务中心热线号码

　　百诗顿空调、百诗顿中央空调、百诗顿壁挂炉、百诗顿锅炉、百诗顿地暖、百诗顿太阳能热线、百诗顿空气能热线、百诗顿空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国百诗顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等百诗顿燃气灶/热水器联保售后服务诉求电话中心。